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¿Para qué sirve un amplificador WiFi?

En algunas ocasiones, existen rincones donde la distancia al router o la construcción de nuestra casa empeora la calidad de red. Si no te llega bien el WiFi a cualquier habitación puede que un amplificador WiFi sea una buena solución. Como su propio nombre indica, el amplificador hace que la cobertura se amplíe, llegando a más espacios y que además podamos mejorar la señal evitando que esté saturada. Es decir, conseguimos el doble objetivo de mejorar la velocidad y mejorar la cobertura.

¿Qué productos ofrece O2?

Actualmente el grupo telefónica ofrece dos tipos de amplificadores según las necesidades de tu hogar

Amplificador WiFi

Se trata de un dispositivo con doble banda con WiFi AC, con señal WiFi de 5 GHz y 2,4 GHz y con un puerto gigabit Ethernet para LAN. En la caja, además, encontrarás todos los cables necesarios o la guía de instalación por lo que no tendrá que acudir un técnico a tu domicilio, sino que lo podrás configurar tú mismo.

Se vende a un precio de 60 euros con impuestos incluidos más gastos de envío de 7,30 euros (IVA incluido).

Amplificador Smart WiFi 6

Para poder disfrutarlo es necesario disponer de un Router HGU por lo que es fundamental que compruebes si tienes este modelo o no.

Este modelo, más avanzado que el anterior incorpora el nuevo estándar WiFi 6 e incorpora doce antenas internas para las bandas de 2.4 GHz y 5 GHz, siendo compatible con estándares 11b/g/n/a/ac y 11ax. Tiene un único nombre de red para todo tu hogar tanto en una banda como en otra e incorpora autoconfiguración automática de todos los equipos.

Dispone de dos puertos Ethernet, uno de ellos a máxima velocidad. Y ofrece seguridad WPA2 y WPA3. Incorpora funciones de Band-Sterring WiFi Roaming y funciona como repetidor WiFi y como punto de acceso WiFi, con la doble funcionaliddad disponible.

Tiene un precio de 129 euros. Puedes elegir la opción autoinstalable por 129 euros o la opción con instalación vale 179 euros. En el primer caso los gastos de envío son de 7,30 euros y, en el segundo, los gastos de envío son gratuitos.

¿Qué diferencias hay entre ambos?

En caso de que la instalación del servicio de fibra se realice con el router HGU autoinstalable no será necesario que acuda un instalador a tu casa, sino que puedes configurarlo tú mismo. Tiene un precio de 40€ y podrás solicitarlo llamando al 1551.

Instrucciones para instalar tu Router HGU:

• Desconecta el cable de fibra de tu equipo actual. Es el cable con el conector verde.
• Conecta el cable de fibra al Router HGU. En la parte trasera del equipo retira el protector negro de la entrada de “Fibra óptica”.
• Enchufa el Router HGU. Conecta a un enchufe el adaptador de corriente que encontrarás en la caja al Router HGU. A continuación enciende tu Router HGU y espera que las luces leds queden encendidas en azul, tardará un par de minutos.

Si se enciende una luz roja, comprueba que el cable de Fibra óptica esté bien conectado a la roseta y al router. Si está bien conectado, apaga y enciéndelo de nuevo.

Podrás encontrar también información adicional sobre cómo conectar tus dispositivos en este manual.

En el caso de que surja algún problema con la configuración del router, puedes llamar al 1551 y te ayudaremos. Recuerda que nuestro horario de atención es de lunes a domingo de 9h a 22h.

Al dar de alta una fibra en O2, realizamos la instalación de forma gratuita y te proporcionamos un router HGU.

Si vienes a O2 desde Movistar y ya tenías una instalación y router de fibra, no será necesaria una nueva instalación ni tampoco cambiará tu actual router.

Puedes consultar aquí las principales dudas frecuentes si vienes de Movistar.

La duración del proceso de instalación de la fibra de O2 depende de varios factores. Estos son algunos:

• Si se trata de un número nuevo o una portabilidad
• El volumen de instalaciones pendientes en ese momento
• La disponibilidad de técnicos en tu zona.

Tras darte de alta en O2, un técnico de Movistar te llamará para concertar una cita para realizar la instalación de fibra.

Aquí tienes información aproximada del plazo de instalación en función del tipo de alta que hayas realizado:

Número fijo nuevo

Si has elegido dar de alta un número fijo nuevo, el proceso es más rápido. Puede completarse en unos 6 días.

Portabilidad

En el caso de que vayas a conservar tu fijo actual en O2, el proceso de portabilidad con la instalación de la fibra incluida puede tardar de 7 a 9 días aproximadamente.

Portabilidad desde Movistar

Si vienes de Movistar y ya tienes una instalación de fibra en tu domicilio, no necesitas una nueva instalación. El proceso será más rápido.

La conexión a Internet de tu fibra puede dejar de funcionar por diferentes motivos.

Si has perdido la conexión, realiza estas comprobaciones:

Asegúrate de que el cable de alimentación está correctamente conectado a la corriente. Lo recomendable es que esté directamente conectado al enchufe en lugar de a una regleta. Para asegurarte de que no es problema del equipo, conecta el router a otro enchufe y comprueba el funcionamiento.
• Revisa las conexiones del cable de fibra, tanto desde la roseta como en el propio router. Es importante que el cable esté lo más recto posible, pues es frágil y puede romperse afectando a la conectividad.
• Desconecta el router y mantenlo apagado unos segundos. Enciéndelo de nuevo y espera a que las luces de Internet, WiFi, WiFi+ y teléfono estén encendidas con el indicador azul fijo.
• Si estás conectado a través de WiFi, verifica las señales que emite tu router de fibra y comprueba que estás conectado a la red WiFi de casa.

Resetea el router a modo de fábrica

Si tras estas comprobaciones el problema persiste, hay que realizar un reset de fábrica al router:

• 1. Coge un objeto puntiagudo (un clip, una chincheta…) y pulsa en el botón de “Reset”, en la parte trasera del router.
• 2. Mantenlo pulsado unos 15 segundos hasta que todas las luces se apaguen y el equipo se inicie de nuevo.
• 3. Comprueba si el problema está solucionado.

Si tu conexión a Internet sigue sin funcionar, contacta con nosotros llamando al 1551 o escribiendo a ayuda@o2fibra.com.

En cambio, si compruebas que el problema no es de conexión, sino de velocidad, en este enlace te recomendamos una serie de comprobaciones.

En O2 ponemos a tu disposición una herramienta para poder medir la velocidad de tu fibra. Este test de velocidad te permitirá conocer la velocidad de descarga de cualquiera de tus dispositivos conectados a tu router en cualquier momento de días. Solo deberás acceder al test y pulsar en el botón de “iniciar” para comenzar la prueba de velocidad.

Ten en cuenta que la velocidad de descarga puede variar según el tipo de conexión que estés usando, ya sea por cable o por WiFi.

A continuación, te ofrecemos información de utilidad sobre ambas conexiones para mejorar tu conectividad.

Conexión por cable

• En O2 te garantizamos la máxima velocidad de fibra contratada, siempre que tu dispositivo esté conectado a través de cable ethernet.
  
  • Tanto el cable como el dispositivo deben estar preparados para una velocidad de conexión de hasta 1Gbps.
  • El cable de ethernet tiene que ser de categoría 5 o superior.
• En el caso de usar un ordenador, deberá tener una tarjeta de red Gigabit Ethernet, que permite velocidades de hasta 1Gbps.
• Puedes comprobar y configurar tu tarjeta de red siguiendo esta ruta en tu ordenador: Configuración de red e internet > Ethernet > Cambiar opciones del adaptador, y doble clic sobre Ethernet. En el apartado Velocidad podrás ver la velocidad máxima de descarga.
• Si tu ordenador alcanza velocidades de subida y bajada muy próximas a los 100Mb, es probable que tu tarjeta de red sea Fast Ethernet de 100Mbps. Puedes comprobarlo siguiendo la ruta anterior.
• Si tu ordenador solo tiene USB, necesitarás un adaptador o cable USB-Ethernet. Además, la salida de USB deberá ser 3.0 para poder alcanzar la velocidad de 600Mb.

Conexión por WiFi

• La conexión WiFi te permite acceder a Internet desde cualquier punto y sin cable, pero no garantiza la mayor velocidad contratada.
• Esto se debe a los diferentes factores ambientales que pueden interferir en la señal: la distancia al router, las paredes del hogar, espejos, el número de dispositivos conectados, etc.
• Además, dependiendo de a qué red WIFI estés conectado, podrás alcanzar mayor o menor velocidad de descarga. Puedes encontrar más información sobre este tema en este enlace.
• Aquí van algunos consejos para mejorar tu conexión WiFi:
  
  • Asegúrate que el cable de fibra se encuentra lo menos doblado posible. Si el cable se doblara demasiado, esto puede provocar que la señal no llegue correctamente.
  • Desconecta los equipos que no estés utilizando. Evitarás que el canal y la señal WiFi se saturen.
  • Actualiza el canal del WiFi. Puedes hacerlo desde la web de configuración del router, accediendo con la contraseña que aparece debajo del router. Después, desde Menú > WiFi o WiFi Plus verás el canal que tienes asignado. Generalmente se asigna automáticamente, pero puedes tener en cuenta los canales 1,5 y 11 como posibles alternativas.
  • Evita posibles interferencias de otros equipos inalámbricos situando el router lo más alejado posible de estos aparatos. Por ejemplo, un microondas, unos altavoces bluetooth o un teléfono inalámbrico pueden interferir en la señal WiFi del router.
  • Cambia la ubicación del router. Lo ideal es que esté situado en una posición elevada, evitando que esté rodeado de objetos metálicos o dentro de algún mueble como cajones o armarios.
  • Haz la prueba de velocidad en diferentes momentos del día. Así podrás comprobar si el problema de velocidad está provocado por saturaciones puntuales en la red.

• Con el router Movistar Base (HGU), puedes utilizar dos redes WiFi:
  
  • La red WIFI de 2.4Ghz. Es la red más estable y ofrece mayor cobertura, permitiendo la conexión a Internet en habitaciones más alejadas. Sin embargo, ofrece velocidades de bajada y subida menores que la red WIFI+.
  • La red WIFI+ de 5Ghz. A diferencia de la anterior, ofrece mayor velocidad pero menor cobertura. Esto quiere decir que tendrás mayor velocidad cuanto más cerca te encuentres del router. Además, no todos los dispositivos soportan esta red, por lo que es posible que no la encuentren.
• Por defecto, ambas utilizan la misma contraseña (mirar sección siguiente), que encontrarás en el propio router.
• Si tienes un router estándar con fibra O2 podrás gestionar la red de 2.4Ghz.

¿No sabes cuál elegir?

• Para un uso habitual de navegación recomendamos utilizar la red de 2.4Ghz.
• Si realizas descargas o juegas online habitualmente, te recomendamos utilizar la red WiFi+.
• Ten en cuenta que no todos los dispositivos podrán conectarse ambas redes, dependerá de la conexión del propio terminal.
• Si aún tienes dudas, puedes utilizar nuestro test de velocidad y comprobar qué red te ofrece mejor conectividad según el dispositivo que estés usando y la distancia a la que te encuentres del router
.

Para cambiar la contraseña del router, sigue estos pasos:

• 1. Comprueba que tienes conexión a Internet por WiFi o mediante cable desde el router a un ordenador. Si no tienes conexión a Internet, entra en este enlace.
• 2. Si dispones de un router HGU, en la parte inferior encontrarás una pegatina donde podrás ver una dirección http y una contraseña sobre un código de barras. Deberás introducir esta dirección en tu navegador y acceder con la contraseña indicada.
• 3. Entra en Menú > Cambio de contraseña del router.
• 4. Elige una contraseña segura y que puedas recordar siguiendo las pautas que aparecen durante el proceso.
• 5. A partir de ahora, tu nueva contraseña será la que has elegido.

En O2 tienes la posibilidad de realizar un traslado de fibra si lo necesitas.

Tipos de traslado

• En el caso de que necesites hacer un traslado de fibra a otro domicilio dentro de tu misma provincia conservarás tu mismo número de teléfono fijo. Este tipo de traslado no tiene coste.
• Si necesitas realizar un traslado de fibra a un domicilio situado en otra provincia, como no es posible conservar tu número al cambiar el prefijo, te recomendamos que realices la baja del servicio de fibra, devuelvas los equipos a una tienda y posteriormente te des de alta en el nuevo domicilio.
• También existe la posibilidad de hacer un traslado dentro del mismo domicilio actual. No implica un cambio de vivienda, es un cambio de la instalación de fibra a otra habitación de tu casa. Tendríamos que llevar a cabo un recableado de la instalación hacia la nueva habitación. Tiene un coste de 90,75€ (IVA incl.) o mayor si hay que hacer algún cambio en la acometida exterior de tu edificio. Se te avisará de ello y el coste por el traslado se cobrará en la siguiente factura tras realizar el cambio.

El tiempo de espera para completar el traslado puede variar dependiendo de la demanda y la instalación, pero para que te hagas una idea no se suele alargar más de 7 días.

Para solicitar un traslado llámanos al 1551 o escribe a ayuda@o2fibra.com y lo gestionaremos.

En O2 no utilizamos CG-NAT (Carrier-Grade Network Address Translation). Cuando tu equipo se conecte a Internet te asignaremos una IP pública y dinámica. De esta forma, podrás utilizar los servicios que requieren de una configuración como ésta y podrás navegar de una forma más segura y menos rastreable.

El uso de la tecnología CG-NAT, empleada por otras operadoras, supone asignar una IP privada a cada router, lo que después se traduce en una conexión compartida por un conjunto de clientes. La implementación de esta herramienta supone convertir las direcciones de red privadas en direcciones públicas compartidas con el objetivo de cubrir la demanda actual.

Esta configuración arrastra una serie de limitaciones, como la apertura de puertos o el acceso a servidores locales, ya que no podrás establecer una comunicación entre tu equipo de Internet y tu equipo de red local. En caso de que necesites abrir algunos puertos para utilizar ciertos servicios (servidor web, VPN o FTP) o gestionar determinadas aplicaciones.

En O2 no tendrás estos inconvenientes, ponemos a tu disposición la IP pública y dinámica, ofreciéndote una mayor seguridad en tus conexiones a Internet.

Si eres cliente de fibra O2 y decides darte de baja o cambiarte a otra compañía hay algunas cosas importantes que debes saber:

• Tienes un plazo de 15 días desde la baja para devolver los equipos (el router) de Telefónica de España S.A.U. (TdE).
• Si no realizas la devolución en el plazo estipulado, se te facturarán acorde al precio asociado a los equipos.
• La entrega puedes realizarla de dos maneras:
  
  • Acudiendo a una tienda Movistar a devolver los equipos
  • Solicitando la recogida de los equipos en tu domicilio
• Para solicitar la recogida a domicilio, que es un servicio con coste, consulte la sección Recogida de equipos a domicilio
• Para acudir a una tienda Movistar debes solicitar una cita previa con anterioridad antes de entregar el equipo, puedes pedirla en este enlace.
• Para saber que tienda tienes más cercana puedes buscarla en este enlace.

Detalle de precios y equipos a devolver tras la baja

• Si te hicimos la instalación de Fibra O2 tendrás que realizar la devolución del router.
• Si tenías fibra de Movistar antes de contratar la Fibra de O2 y has utilizado los equipos que ya tenías instalados previamente, también tendrás que realizar la devolución de los equipos.

En el caso de que no devuelvas el router, te facturaremos el importe correspondiente en función del equipo que tengas:

• Router HGU de Fibra Óptica: 97,3€
• Router Fibra: 78,65€
• ONT Fibra: 97,28€

Para más información, puedes llamar al 1551 o escribir a ayuda@o2fibra.com

Para conectar el Apple Watch a la red O2 debes enlazarlo con tu iPhone y configurar los datos móviles como te indicaremos más adelante.

En primer lugar, debes saber que existen dos opciones para conectar tu Apple Watch a O2:

• Configuración personal: con esta opción el reloj utilizará el número móvil de tu iPhone gracias al servicio MultiSIM. Te permite estar conectado con tu número móvil, aunque no tengas tu iPhone cerca.
• Configuración familiar: el reloj utilizará un número móvil independiente del de tu iPhone. Te permite conocer la información de la actividad del reloj de un miembro de tu familia.

A continuación, te vamos a explicar cómo realizar la configuración personal. Si necesitas más información sobre la Configuración familiar, dirígete a este enlace.

Independientemente de la opción que escojas, debes tener en cuenta estos puntos:

• No tienes que llamar al 1551 para contratar MultiSIM, ni para solicitar una eSIM para tu Apple Watch. El iPhone lo gestiona automáticamente como parte de la configuración de los datos móviles del reloj.
• Si ya tenías contratado el servicio MultiSIM, solo tienes que asegurarte de que la línea principal está en el iPhone y de que tienes disponible al menos una tarjeta adicional sin utilizar. Si tienes en uso todas las tarjetas MultiSIM, debes liberar alguna para utilizarla en el Apple Watch. Puedes gestionarlas llamando al 1551.
• Si eliges la Configuración familiar, podrás dar de alta una nueva Línea Adicional de O2 con un coste de 10€ al mes o bien utilizar cualquier línea de contrato de la que seas titular, haciendo un cambio de tarjeta SIM/eSIM para que dicha línea queda asociada al reloj.

Características técnicas para utilizar la MultiSIM en Apple Watch

Estos son los requisitos técnicos para cada tipo de configuración:

Configuración personal (MultiSIM):

• iPhone 6s o modelos posteriores con versión iOS 14 o superior
• Apple Watch Series 3 (GPS + Cellular) o modelos posteriores con versión watchOS 7 o superior

Configuración familiar

• iPhone 6s o modelos posteriores con versión iOS 14.3 o superior
• Apple Watch Series 4 (GPS + Cellular) o modelos posteriores con versión watchOS 7.2 o superior

Si ya tenías contratado el servicio MultiSIM, solo tienes que asegurarte de que la línea principal está en el iPhone y de que tienes disponible al menos una tarjeta adicional sin utilizar. Si tienes en uso todas las tarjetas MultiSIM, debes liberar alguna para utilizarla en el Apple Watch. Puedes gestionarlas llamando al 1551.

Cómo enlazar tu nuevo Apple Watch

• Activa el Bluetooth de tu iPhone y asegúrate de que está conectado a una red WiFi o a una red móvil.
• A continuación, enciende el Apple Watch y acércalo al iPhone hasta que aparezca el mensaje “Usa el iPhone para configurar este Apple Watch” en el iPhone y pulsa Continuar. Si no aparece este mensaje, abre la app Watch en tu iPhone, y pulsa “Iniciar enlace”.
  
• Para completar el proceso, coloca la esfera del reloj en el centro del visor del iPhone y espera a que aparezca un mensaje en el que se indique que el Apple Watch está enlazado. Si no puedes usar la cámara, pulsa “Enlazar el Apple Watch” y sigue los pasos.
  

Cómo conectar tu Apple Watch a la red O2

• Abre la aplicación Watch en tu iPhone, selecciona la opción “Datos móviles” y pulsa “Configurar datos móviles”. Si la opción “Configurar datos móviles” te aparece sombreada y no te permite clicar, reinicia el teléfono y se solucionará.
  
• A continuación, debes identificarte con las credenciales de la app Mi O2. Introduce tu Usuario y Contraseña junto con el código captcha mostrado y pulsa ENTRAR. Si aún no tienes contraseña o no la recuerdas, puedes solicitarla desde la app Mi O2 (disponible en App Store) y volver a la pantalla de identificación cuando la tengas.
• Tras la validación con éxito de los datos introducidos, se muestra la información del servicio MultiSIM y los Términos y Condiciones del servicio, pulsa el botón Aceptar.
  
• Confirma el alta de la nueva MultiSIM para el Apple Watch pulsando Aceptar.
• Espera unos segundos a que se complete el proceso y pulsa Cerrar en el mensaje de confirmación.
• Por último, en la app Watch verás como se está configurando el proceso de activación de MultiSIM.
• Comprobarás en el menú de la aplicación Watch el progreso de la activación de la línea y la descarga del perfil eSIM que permite la conectividad móvil del Apple Watch con el texto “Activando”. Como O2 y Movistar compartimos la misma red, es posible que te aparezca la red de cobertura 4G de Movistar.

Cuando te aparezca el logo de información (i) como vemos en la imagen, tu Apple Watch estará conectado a O2. Pulsando sobre este símbolo (i) se abre la gestión de la tarjeta adicional MultiSIM del Apple Watch. Esta funcionalidad sólo permite eliminar el plan de O2 configurado, lo que supone borrar el perfil eSIM descargado en el reloj. El resto de las operaciones de gestión de la MultiSIM deben hacerse a través del 1551.



El borrado del perfil eSIM en el dispositivo no implica dar de baja la línea asociada. En caso de borrarlo puedes restablecerlo iniciando el proceso de configuración de datos móviles desde aplicación Watch del iPhone.

Para dar de baja el servicio MultiSIM que has activado a través de Apple Watch, tienes que llamar al 1551.

Puedes consultar más información sobre el servicio MultiSIM en su sección correspondiente.

Si crees que estás consumiendo demasiados datos de tu tarifa móvil O2, existen algunas pautas que puedes seguir para administrar o reducir el consumo.

Aquí tienes algunas:

• Desactiva la actualización automática de aplicaciones o indica que se realice solo a través de WiFi.
• Restringe las conexiones automáticas de las aplicaciones que menos te interesan.
• Desactiva la copia de seguridad automática y la sincronización con la nube. Aplicaciones tipo OneDrive, Dropbox, Google Fotos, iCloud sincronizan gran cantidad de datos. Verifica sus ajustes para que no consuman datos móviles.
• Desinstala aplicaciones innecesarias.
• Limita la cantidad de procesos en segundo plano. También las aplicaciones que tienes abiertas a la vez.
• Desactiva la descarga automática de imágenes y vídeos.
• Desactiva la reproducción automática de vídeos en aplicaciones como Instagram, Facebook o TikTok.

Controla el consumo de tus aplicaciones instaladas

• Ve a Ajustes > Uso de datos y desliza hacia abajo si tu móvil es Android.
• Ve a Ajustes > Datos Móviles y desliza hacia abajo si tu móvil es iPhone.

Para que puedas medir el consumo teniendo en cuenta nuestro ciclo de facturación (del 18 al 17 de cada mes) tendrás que tener en cuenta el periodo seleccionado. En algunos casos, dependiendo del modelo de tu terminal, podrás modificarlo. En otros se aplica por defecto, pero podrás restablecer la información siempre que lo necesites.

El servicio MultiSIM te permite tener hasta 3 tarjetas SIM de una misma línea móvil. De este modo, puedes hablar y navegar hasta en 3 dispositivos con tu número sin necesidad de mover la SIM.

- MultiSIM se contrata a través de nuestro número de atención gratuito, 1551. Realizaremos el alta y tramitaremos el envío de la SIM o SIMs que necesites. Cuando las recibas, tendrás que volver a contactar con nosotros para activarlas.
- El servicio tiene un precio de 5€ al mes (IVA incl.). Si tienes contratada una tarifa de Fibra y Móvil verás el cargo en una factura aparte. Y si tienes una tarifa de solo móvil lo verás en la misma factura.
- El precio del servicio es el mismo tanto si das de alta una SIM extra o dos.

Funcionamiento del servicio

- MultiSIM es compatible con SIM tradicional y con eSIM y está disponible también para Apple Watch.
- Puedes contratarlo para cualquier línea móvil O2: principal, adicional o solo móvil.
- Recibirás las llamadas y SMS a la vez en todos los teléfonos en los que tengas una SIM. También puedes configurar recibir las llamadas y SMS solo en el/los dispositivo/s que elijas.
- Con todas tus SIM podrás conectarte a Internet con tu tarifa de datos contratada.
- El período de facturación del servicio multiSIM va del dia 1 al 30 de mes. El primer mes verás reflejado el servicio en tu factura desde la fecha de activación del servicio hasta el siguiente día 30. Como no disfrutarás del mes completo, aplicaremos un prorrateo en función de los días que lo has tenido activo. El resto de meses verás el importe completo 5€ (IVA incl.) en tu factura.
- Si necesitas configurar el funcionamiento de tu MultiSIM, llama al 1551.

Servicios no compatibles

Los desvíos condicionales a otros números dejarán de estar disponibles en tu línea.

MultiSIM en tu factura

La facturación del servicio MultiSIM se realiza por meses naturales. Es decir, su ciclo de facturación va del 1 al 30 de cada mes.

Por este motivo, no verás nada reflejado en la primera factura que emitiremos tras la contratación del servicio. Será en la siguiente cuando te facturaremos el importe prorrateado del primer mes y los 5€ (IVA incl.) del segundo mes completo.

Si contratas MultiSIM para la línea principal vinculada a una tarifa de fibra, el importe del servicio MultiSIM lo verás en una factura aparte.

Si lo contratas para una línea de solo móvil o para una línea adicional, el importe lo verás reflejado en la misma factura que tu tarifa móvil.

Baja del servicio MultiSIM

Si deseas dar de baja el servicio MultiSIM, llama al 1551. La última factura estará prorrateada en función de los días que haya estado activo.

Consulta las condiciones legales en https://distribuidor.o2fibra.com/informacion-legal/

*El precio sin impuestos es de 4,1322€ . El impuesto aplicado en Península y Baleares es el IVA 21%, en Ceuta IPSI 10%, en Melilla IPSI 8% y en Canarias IGIC 7%.

O2 utiliza la red y cobertura de Telefónica, presente en el 97% del territorio nacional.

Con ella tendrás la mejor experiencia a la hora de realizar llamadas, enviar SMS o navegar a máxima velocidad con 4G/4G+.

La falta de cobertura en tu móvil puede deberse a diferentes factores. Haz estas comprobaciones para solucionarlo:

- Asegúrate de que no tienes activado el “modo avión” de tu smartphone.
- Apaga el terminal, quita la SIM y espera unos segundos. Vuelve a introducir la SIM, enciende el terminal de nuevo y espera a ver si tu móvil coge red.
- Si has realizado un cambio de SIM recientemente, confirma que está operativa llamando al 1551.

Otras recomendaciones

- Selecciona la red de cobertura O2 manualmente desde los ajustes de tu móvil (Ajustes> Conexiones inalámbricas> Redes móviles> Operadores de Red> Buscar redes manualmente). Si no aparece O2, elige Movistar. Cuando se conecte, guarda los cambios para que se conecte tu teléfono móvil automáticamente a la red. Después haz una llamada y comprueba si ya tienes cobertura.
- Comprueba que la tarjeta SIM está correctamente colocada.

Si tras seguir todas las instrucciones tu móvil sigue sin conectarse a la red O2, contacta con nosotros llamando al 1551.

En el caso de que tengas cobertura pero no puedas navegar con tu móvil, es posible que tengas que configurar Internet. Para ello sigue los pasos para Android o iOS.

Sigue estos pasos para configurar Internet en tu iPhone o iPad:

1. Ve a Ajustes > Datos móviles y activa la opción “Datos móviles”.
2. Entra en Opciones > Voz y datos.
3. Activa “LTE” e “Itinerancia de datos”. Esta opción debes activarla cuando estés en España, si viajas al extranjero te recomendamos desactivarla.
4. Vuelve a Ajustes > Datos móviles > Red de datos móviles 5. Configura tu punto de acceso en Datos móviles y Configuración LTE:
   - Punto de acceso: telefonica.es    - Nombre usuario: telefonica    - Contraseña: telefonica

Si necesitas compartir Internet con otro dispositivo, sigue las indicaciones anteriores y ve a Ajustes > Punto de acceso personal y activa esta opción.

Hoy en día, la mayoría de teléfonos móviles Android tienen la capacidad de configurar el APN (también llamado Nombre de Punto de Acceso) de manera automática al insertar una SIM en ellos. Esto quiere decir que, cuando insertes tu SIM O2, por norma general tendrás internet y navegarás sin problemas.

Sin embargo, en ocasiones este proceso puede fallar o el teléfono puede no reconocer el APN y, por tanto, puede no configurarlo de manera automática. Comprobarás que esto es así porque, a pesar de haber insertado tu SIM O2 en tu teléfono y tener cobertura, no puedes navegar. Para solucionarlo deberás configurar el APN en tu móvil Android de forma manual. Aquí te dejamos los pasos para que puedas configurarlo sin problemas.

Según el teléfono que tengas, la ruta de acceso para configurar Internet en Android puede variar. Estas son varias opciones:

- Menú > Ajustes > Más > Conexiones o Conexiones inalámbricas > Redes móviles > APN (también puede llamarse Nombres de puntos de acceso).
- Menú > Ajustes > Datos móviles > APN.
- Xiaomi: AJUSTES > TARJETAS SIM > elegir SIM O2 > Nombre de Puntos de Acceso (APN).

Configura un nuevo punto de acceso

Cuando estés dentro, sigue estos pasos:

1. Si ves algún punto de acceso ya creado, lo mejor es que lo elimines pulsando el botón secundario y seleccionando Borrar APN en todos ellos. Es posible que tengas que acceder al APN para poder eliminarlo.
2. Después selecciona APN Nuevo tocando los tres puntos verticales del menú o el botón secundario del teléfono y completa estos campos:
   - Nombre: Telefonica
   - APN: telefonica.es
   - Nombre de usuario: telefonica
   - Contraseña: telefonica
   - MCC: 214
   - MNC: 07
   - Tipo de Autentificación : PAP
   - Proxy: Sin proxy (vacío)
   - Tipo de APN : "default,supl" (sin las comillas)
3. Guarda los cambios y activa el nuevo punto de acceso seleccionando su casilla (esta deberá aparecer en verde o azul).
4. Ve a Menú > Ajustes > Conexiones inalámbricas > Redes móviles y activa las opciones Datos habilitados (en algunos terminales puede llamarse “Tráfico de datos”, “Datos móviles” o “Usar paquetes de datos”) e Itinerancia de datos*.
5. Si no encuentras “Habilitar datos” busca en Ajustes > Conexiones inalámbricas > Uso de datos. Si la “Itinerancia de datos” no se encuentra donde te hemos indicado, busca en Ajustes > Preferencias de SIM o Administración de tarjeta SIM.
6. Apaga y enciende el terminal y comprueba si ya puedes navegar.

*Al activar la Itinerancia de datos puede que veas un aviso indicando que supone costes adicionales. Estos costes solo se producen en caso de navegar fuera de España, la Unión Europea, Islandia, Liechtenstein o Noruega (todos estos países están dentro del ámbito de tu tarifa actual).

Por otro lado, si tu teléfono es un Iphone, la configuración cambia ligeramente. Puedes consultar la configuración del APN de O2 en Iphone aquí.

- El código ICC significa Internacional Circuit Card.
- Este número identifica cada tarjeta SIM a nivel internacional.
- Cada código está formado por 19 dígitos. Los dos primeros números indican que es una tarjeta SIM de telecomunicaciones (por eso comienzan por 89), los dos siguientes son los que indican el país (34 para el caso de las SIM españolas) y los dos siguientes indican el operador.

¿Cómo puedo saber el código ICC?

En la siguiente imagen puedes ver un ejemplo:

¿Para qué sirve el código ICC?

Este número sirve para identificar tu tarjeta y lo necesitarás para algunas operaciones:

- Portar tu número a otro operador.
- Hacer un duplicado de tu tarjeta. Ya sea por pérdida, avería o cambio tecnológico (Pasar de SIM a MicroSIM o NanoSIM).
- Bloquearla en caso de pérdida o robo.

Código PIN

- Por defecto, tu código PIN será el que aparece detrás de la tarjeta en la que viene incluida la SIM.
- Si quieres cambiarlo, puedes hacerlo en cualquier momento desde los ajustes de tu teléfono.

Código PUK

- El PUK puedes encontrarlo en la parte de atrás de la tarjeta en la que viene la SIM o accediendo al apartado “Gestiones” de la app Mi O2 seleccionando la línea sobre la que quieras hacer la consulta y pinchando en el botón “Realizar Gestión”. Puedes consultar aquí como acceder a la app Mi O2.

A partir del 18 de febrero de 2020 el coste de las llamadas realizadas desde la línea móvil a destinos fijos y móviles internacionales tendrán una subida que detallamos a continuación.

En el siguiente cuadro tienes disponible los precios para llamadas y SMS internacionales con origen España y destino otro país hasta el 18 de febrero de 2020

Destino	Establecimiento Llamada (IVA incl.)	Precio por segundo (IVA incl.)	Primer minuto (IVA incl.)	Segundo minuto y sig. (IVA incl.)
Zona 1	0.21€		0.01€	0.22€
Zona 2	0.70€	0.01€
Zona 3 Latam	0.70€	0.02€
Zona 3 Resto	0.70€	0.03€

Detalle de los países por zonas al final de este artículo.

A partir del 18 de febrero de 2020 los cambios que se aplican son:
- En la actual Zona 1 se excluirán Mónaco y San Marino. Los precios de esta zona no cambian.
- Zona 1 nueva con Mónaco y San Marino. Esta zona si tiene cambio de precio.
- Zona 2, Zona 3 Latam y Zona 3 Resto mantienen el detalle de países y se realiza cambio de precios.

Destino sin cambios de precio	Establecimiento Llamada (IVA incl.)	Precio por segundo (IVA incl.)	Primer minuto (IVA incl.)	Segundo minuto y sig. (IVA incl.)
Zona 1	0.21€		0.01€	0.22€

Destinos con cambios de precio	Establecimiento Llamada (IVA incl.)	Precio por minuto(IVA incl.)
Zona 1 Mónaco y San Marino	0,7699€	0,8785€
Zona 2	0,7699€	1,0999€
Zona 3 LATAM	0,7699€	1,6480€
Zona 3 Resto	0,7699€	2,1998€

- Precios con IVA. Península y Baleares aplica el IVA 21%, Ceuta IPSI 10%, Melilla IPSI 8%, Canarias IGIC 7%.
- Este servicio está activo por defecto en todas las líneas O2 para Zona 1, Unión Europea, EEE y Reino Unido.
- Para el resto de países (Zonas 2 y 3), se activa automáticamente en las líneas móviles O2 cuando llevan 3 meses activas. Si lo necesitas antes, puedes activarlo llamando al 1551.
- En la Unión Europea, Islandia, Liechtenstein o Noruega se aplica la misma tarifa que en España. Si viajas a otros países, consulta los precios aquí.
- Si ya estás en el extranjero y necesitas contactar con nosotros, llama al número +34 690 901 551 o escribe a ayuda@o2online.es

Detalle de Zonas:

Zona 1: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumania y Suecia.
Zona 1 Mónaco y San Marino (desde el 18 de febrero de 2020)
Zona 2: Isla de Man, Isla Guernsey, Isla Jersey, Macedonia, Marruecos, Moldavia, Montenegro, República de Georgia, Rusia, Serbia, Suiza, Tunez, Turquía, Ucrania.
Zona 3 Latam: Guatemala, Honduras, Mexico, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Rep. Dominicana, Uruguay, Venezuela.
Zona 3 Resto: Guam, Guinea Bissau, Guinea Ecuatorial, Guinea Rep., Haiti, Hawai, Hong Kong, India, Indonesia, Iran, Iraq, Isla Kish, Islas Feroe, Islas Malvinas, Islas Mauricio, Islas Palaos, Islas Salomon, Islas Seychelles, Islas Vírgenes Americanas, Islas Vírgenes Británicas, Israel, Jamaica, Japon, Jordania, Kazakstan, Kenia, Kirguizia, Kiribati, Kuwait, Laos, Leshoto, Líbano, Liberia, Libia, Macao, Madagascar, Malasia, Malawi, Maldivas, Mali, Marianas Islas, Marshall Islas, Mauritania, Micronesia, Mongolia Rep. Pop., Montserrat, Mozambique, Myanmar, Namibia, Nauru, Nepal, Niger, Nigeria, Nive, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda, Oman, Pakistan, Palestina, Papua Nueva Guinea, Polinesia Francesa, Puerto Rico, Qatar, Ruanda, Samoa Americana, Samoa Occidental, San Cristóbal y Nevis, San Pedro Y Miquelon, San Vicente y Granadina, Santa Elena, Santa Lucía, Santo Tomé Y Principe, Senegal, Sierra Leona, Singapur, Siria, Somalia, Sri Lanka, Suazilandia, Sudán, Surinam, Tailandia, Taiwan, Tanzania, Tajikistan, Terr. Ext. Australia, Timor, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad y Tobago, Turkmenistan Rep., Turks y Caicos, Tuvalu, Uganda, Uzbekistán, Vanuatu, Vietnam, Walis Y Futuna, Yemen Rep., Yibuti, Zaire, Zambia, Zimbabwe.

Tu línea de móvil O2, por defecto, tiene un límite de consumo en roaming de 50€ cuando viajas fuera de la UE y el EEE. Este límite está activado para evitar sorpresas en tu factura.

Te enviaremos un SMS informativo cuando hayas alcanzado el 80% del límite de consumo establecido y un segundo SMS cuando hayas alcanzado el 100% (50€). Si quieres, puedes seguir navegado por encima de los 50€ e irás teniendo límites de mayor importe para ir controlando el gasto. Te explicamos todo sobre los límites de consumo aquí.

Aquí tienes algunos consejos para evitar cobros no deseados en roaming:

- Antes de viajar, desactiva los datos y la itinerancia de datos desde los ajustes de tu teléfono.
- Para mayor seguridad, borra el APN desde los ajustes de tu teléfono.
- Si vas a viajar a una zona fronteriza te recomendamos que tengas desactivada la itinerancia de datos para evitar la conexión de red extranjera.

Las tarifas que se aplican en roaming dependen del país en el que te encuentres.

Puedes encontrar aquí más información sobre roaming en O2.

- Cuando viajas fuera de la Unión Europea y EEE (Zona 1), el consumo de llamadas (enviadas y recibidas), SMS (enviados y recibidos) y uso de datos tienen coste. Puedes revisar los precios vigentes de uso de roaming en las Zonas 2 y 3 aquí.
- El roaming en las zonas 2 y 3 está bloqueado por defecto cuando activas tu línea móvil por tu seguridad.
- Esta restricción desaparecerá automáticamente al transcurrir un tiempo determinado desde la activación de tu número en O2:
· En el caso de que hayas contratado móvil y fibra: aproximadamente a los 7 días.
· Si solo dispones de una o varias líneas móviles: a los 90 días.
· Si necesitas desactivar la restricción antes, puedes llamar al 1551 o al +34690901551 si ya estás en el extranjero.

Cómo evitar cargos indeseados en roaming

Para evitar cobros indeseados cuando viajes fuera de la Zona 1 te recomendamos:
- Desactivar la itinerancia de datos antes de viajar.
- Como medida adicional, eliminar el APN desde los ajustes de tu móvil.
De este modo, tu móvil no podrá conectarse a la red de datos en un país extranjero y evitarás cobros por estar conectado, pero podrás usar la cobertura de la red para poder realizar o recibir llamadas.

Límite de consumo

Por otro lado, todas las líneas móviles O2 tienen un límite de consumo de datos de 50€ cuando te encuentres en un país fuera de la UE (Zona 1).

Este límite de consumo solo se aplica al uso de datos en roaming, no a llamadas o SMS, y está activado por seguridad y para evitar sustos en factura.

Si tus datos se activan estando en las zonas 2 y 3, te enviaremos varios SMS informativos:

- SMS del 80%: te informa de que has alcanzado un consumo equivalente a 40€ sin IVA
- SMS del 100%: te informa de que has alcanzado un consumo equivalente a 50€ sin IVA.

Este último mensaje será el siguiente:

O2: Has alcanzado un gasto en datos roaming de XX€ (IVA incl.) Si deseas seguir navegando, llama gratis al +34690901551

En el caso de que llames para seguir navegando, se levantará la restricción y te aplicaremos un nuevo límite de consumo. Te lo confirmaremos por SMS:

O2: Hemos tramitado tu solicitud. Podras seguir navegando hasta alcanzar un gasto acumulado de XX€ (IVA incl.) +info +34690901551

En todo momento, siempre que desees seguir navegando, tendrás limites de consumo de datos en roaming. Podrás ir aumentando el límite cada vez que lo necesites. Estos límites y avisos te ayudarán a vigilar el consumo que llevas y evitar sustos indeseados en tu factura.

Si llegas al límite que tengas asignado o estás cerca de superarlo, te iremos avisando por SMS para que seas consciente en todo momento del consumo que estás realizando.

El primer límite de consumo es el que hemos nombrado, de 50€, los siguientes son de 100€, 200€… irás pasando por ellos si así nos lo solicitas llamando al +34690901551

No recomendamos levantar la restricción debido al elevado coste que tiene el consumo de datos fuera de la UE, 12,10€/MB (exceptuando Andorra, EEUU y Suiza).

Impuestos incl. Península y Baleares IVA 21%, en Ceuta IPSI 10%, en Melilla IPSI 8% y en Canarias IGIC 7%.

Puedes consultar más información sobre el roaming a través de nuestras páginas de Ayuda o llamando al 1551.

Llamadas internacionales desde el móvil

Las llamadas y SMS internacionales con origen España y destino otro país están disponibles en O2 con los siguientes precios:

Destino	Establecimiento Llamada (IVA incl.)	Precio por segundo (IVA incl.)	Primer minuto (IVA incl.)	Segundo minuto y sig. (IVA incl.)
Zona 1	0.21€		0.01€	0.22€

Destinos	Establecimiento Llamada (IVA incl.)	Precio por minuto (IVA incl.)
Zona 1 Mónaco y San Marino	0,7699€	0,8785€
Zona 2	0,7699€	1,0999€
Zona 3 LATAM	0,7699€	1,6480€
Zona 3 Resto	0,7699€	2,1998€

- Precios con IVA. Península y Baleares aplica el IVA 21%, Ceuta IPSI 10%, Melilla IPSI 8%, Canarias IGIC 7%.
- Este servicio está activo por defecto en todas las líneas O2 para Zona 1, Unión Europea, EEE y Reino Unido.
- Para el resto de países (Zonas 2 y 3), se activa automáticamente en las líneas móviles O2 cuando llevan 3 meses activas. Si lo necesitas antes, puedes activarlo llamando al 1551.
- En la Unión Europea, Islandia, Liechtenstein o Noruega se aplica la misma tarifa que en España. Si viajas a otros países, consulta los precios aquí.
- Si ya estás en el extranjero y necesitas contactar con nosotros, llama al número +34 690 901 551 o escribe a ayuda@o2fibra.com

Llamadas internacionales desde el fijo

El precio de las llamadas a destinos internacionales desde tu fijo O2 están disponibles en este enlace.

Para saber el precio exacto del país al que quieres llamar, solo tienes que pinchar en el enlace anterior y seguir estos pasos:

- En Servicios fijos filtra por el mes actual.
- Cuando se abra el PDF, acude al apartado 1.3 “Llamadas a destinos Internacionales” .
- En dicho punto te explicamos detalladamente el coste de establecimiento de llamada y el importe por minuto a todos los países con los que tenemos acuerdo.
- Si quieres evitar sorpresas en tu factura puedes bloquear este servicio llamando al 1551.

Detalle de Zonas

Zona 1: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumania y Suecia.
Zona 1 Mónaco y San Marino
Zona 2: Isla de Man, Isla Guernsey, Isla Jersey, Macedonia, Marruecos, Moldavia, Montenegro, República de Georgia, Rusia, Serbia, Suiza, Tunez, Turquía, Ucrania.
Zona 3 Latam: Guatemala, Honduras, Mexico, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Rep. Dominicana, Uruguay, Venezuela.
Zona 3 Resto: Guam, Guinea Bissau, Guinea Ecuatorial, Guinea Rep., Haiti, Hawai, Hong Kong, India, Indonesia, Iran, Iraq, Isla Kish, Islas Feroe, Islas Malvinas, Islas Mauricio, Islas Palaos, Islas Salomon, Islas Seychelles, Islas Vírgenes Americanas, Islas Vírgenes Británicas, Israel, Jamaica, Japon, Jordania, Kazakstan, Kenia, Kirguizia, Kiribati, Kuwait, Laos, Leshoto, Líbano, Liberia, Libia, Macao, Madagascar, Malasia, Malawi, Maldivas, Mali, Marianas Islas, Marshall Islas, Mauritania, Micronesia, Mongolia Rep. Pop., Montserrat, Mozambique, Myanmar, Namibia, Nauru, Nepal, Niger, Nigeria, Nive, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda, Oman, Pakistan, Palestina, Papua Nueva Guinea, Polinesia Francesa, Puerto Rico, Qatar, Ruanda, Samoa Americana, Samoa Occidental, San Cristóbal y Nevis, San Pedro Y Miquelon, San Vicente y Granadina, Santa Elena, Santa Lucía, Santo Tomé Y Principe, Senegal, Sierra Leona, Singapur, Siria, Somalia, Sri Lanka, Suazilandia, Sudán, Surinam, Tailandia, Taiwan, Tanzania, Tajikistan, Terr. Ext. Australia, Timor, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad y Tobago, Turkmenistan Rep., Turks y Caicos, Tuvalu, Uganda, Uzbekistán, Vanuatu, Vietnam, Walis Y Futuna, Yemen Rep., Yibuti, Zaire, Zambia, Zimbabwe.

- El roaming te permite utilizar tu línea móvil cuando viajas fuera de España.
- Este servicio está activo por defecto en todas las líneas O2 si viajas dentro de la Unión Europea y EEE (Zona 1).
- Para el resto de países (Zonas 2 y 3), se activa automáticamente en las líneas móviles O2 cuando llevan 3 meses activas. Si lo necesitas antes, puedes activarlo llamando al 1551.
- En la Unión Europea, Islandia, Liechtenstein, Noruega y Reino Unido se aplica la misma tarifa que en España. Si viajas a otros países, consulta los precios aquí.
- Si ya estás en el extranjero y necesitas contactar con nosotros, llama al número +34 690 901 551 o escribe a ayuda@o2online.es

¿Cómo hago que funcione mi móvil en el extranjero?

Para utilizar tu móvil O2 en el extranjero sigue estos pasos:

1. Cuando llegues al país de destino, enciende tu móvil.
2. Espera unos minutos hasta que se conecte a una de las redes con las que tenemos acuerdo.
3. Si no se conecta automáticamente, haz una búsqueda manual de redes disponibles desde los Ajustes de tu móvil.
4. Activa la itinerancia de datos desde los Ajustes de tu móvil para conectarte a Internet. 5. En el caso de que no te funcione Internet, sigue estos pasos para configurar la conexión de datos en roaming.

Si estás en el extranjero y necesitas contactar con nosotros, llama al número +34 690 901 551 o escribe a ayuda@o2online.es

- Para conectarte a Internet en el extranjero es necesario que actives la opción “Itinerancia de datos”, dentro de los ajustes de tu móvil. Con esta opción desactivada solo podrás navegar si te conectas a una red WiFi.
- Además, te recomendamos revisar a qué zona pertenece el país al que tienes pensado viajar para evitar cobros indeseados en la factura.

A continuación te explicamos cómo configurar tu conexión a Internet para navegar en el extranjero:

Android

1. Activa la itinerancia de datos. Aunque puede variar según el modelo de tu teléfono, suele estar localizada en Ajustes > Más > Conexiones inalámbricas y redes > Redes móviles o Ajustes > Preferencias de SIM o Administración de tarjeta SIM.
2. Si has activado la itinerancia y no puedes conectarte a Internet en el extranjero, es probable que necesites configurar el punto de acceso. La ruta para hacerlo puede variar según el terminal que tengas, te damos varias opciones:
- Primera opción: Menú > Ajustes > Más > Conexiones inalámbricas > Redes móviles > APN (también puede llamarse Nombres de puntos de acceso).
- Segunda opción: Menú > Ajustes Datos móviles > APN.
- Terminales Xiaomi: AJUSTES > TARJETAS SIM > elegir SIM O2 > Nombre de Puntos de Acceso (APN).
3. Si ves algún punto de acceso creado es preferible borrarlos. Entra dentro, pulsa el botón secundario de tu teléfono y selecciona “Borrar APN” en todos.
4. Configura un nuevo punto de acceso seleccionando APN Nuevo. Puedes ejecutar esta acción tocando los tres puntos verticales del menú o el botón secundario del teléfono. Y complétalo con estos datos:
- Nombre: Telefónica
- APN: telefonica.es
- Nombre de usuario: telefonica
- Contraseña: telefonica
- MCC: 214
- MNC: 07
- Tipo de Autentificación: PAP
- Tipo de APN: “Internet” o escribe “default,supl” (sin las comillas)
5. Guarda los cambios realizados tocando los tres puntos verticales del menú o con el botón secundario del teléfono seleccionando “Guardar”.
6. Elige el nuevo punto de acceso seleccionando su casilla (ésta deberá aparecer en verde o azul).
7. Verifica que las opciones Datos habilitados (en algunos terminales puede llamarse “Tráfico de datos”, “Datos móviles” o “Usar paquetes de datos”) e Itinerancia de datos ya se encuentran activas.
8. Para terminar, apaga y enciende el terminal y comprueba si ya puedes navegar.
9. Si estás en el extranjero y necesitas ayuda, llama al número +34 690 901 551 o escribe a ayuda@o2online.es

iOS

Si tienes un iPhone o iPad, puedes configurar el servicio desde al menú del terminal: Ajustes > “Datos móviles” y Opciones “LTE” e “Itinerancia de datos o data roaming”. Activa las tres opciones y completa los siguientes campos:

Punto de acceso: telefonica.es
Nombre usuario: telefonica
Contraseña: telefonica


Después, apaga y enciende el terminal para guardar los ajustes.
Si estás en el extranjero y necesitas ayuda, llama al número +34 690 901 551 o escribe a ayuda@o2online.es

- Roaming es el servicio que te permite utilizar tu línea móvil cuando viajas al extranjero.
- Cuando viajas a otro país y usas tu número desde allí para llamar, recibir llamadas, enviar un SMS y/o navegar por Internet, estás usando tu número en roaming.
- En los países incluidos en la Zona 1 (Unión Europea, Noruega, Islandia, Liechtenstein o Reino Unido) puedes usar tu línea como si lo hicieras en España con tu tarifa de O2. Usarás y pagarás igual que si siguieras dentro de España.

Países incluidos dentro del servicio de roaming Zona 1

Son todos los países miembros de la Unión Europea, del Espacio Económico Europeo y Reino Unido. A día de hoy son los siguientes:

- Los 28 Países de la Unión Europea: Alemania, Hungría, Austria, Irlanda, Bélgica, Italia, Bulgaria, Letonia, Chipre, Lituania, Croacia, Luxemburgo, Dinamarca, Malta, Eslovaquia, Países Bajos, Eslovenia, Polonia, España, Portugal, Estonia, Finlandia, República Checa, Francia, Rumanía, Grecia y Suecia.
- Resto de países del Espacio Económico Europeo: Islandia, Noruega y Liechtenstein.
- Reino Unido

¿Tengo que hacer algo para disfrutar de mi tarifa O2 en roaming en Zona 1?

- No tienes que hacer nada. Esta opción está incluida, por defecto, en las líneas móviles de todos nuestros clientes.
- Ahora bien, para poder tener derecho a disfrutar de este beneficio es imprescindible que cuentes con vínculos estables en España y te encuentres de viaje.

¿Existen límites en el consumo del roaming en Zona 1?

- Podrás usar tu tarifa con tranquilidad para hablar, navegar y enviar SMS tal y como lo haces en España.
- Eso sí, ten en cuenta que el uso que hagas de roaming en Zona 1 deberá ser siempre razonable y responsable.
- Es importante que no utilices tu línea de forma abusiva, ya que podríamos aplicar una serie de recargos adicionales por el consumo, solicitarte la documentación pertinente e incluso suspenderte el servicio.
- En todo caso, la aplicación a nuestros clientes de cualquier tipo de recargo será siempre excepcional, justificada e informaremos antes de forma transparente y clara.
- Si necesitas más información, consulta las Condiciones particulares del servicio de roaming.

¿Cómo se controlan los usos abusivos?

Para evitar los posibles usos abusivos y no razonables tenemos una serie de criterios ofrecidos por la normativa vigente.

O2 dispone de indicadores y herramientas de seguimiento del consumo que pueden detectar algunos comportamientos abusivos en situaciones como las siguientes:
- Si realizas habitualmente un consumo de telefonía móvil fuera de España superior al consumo en que realizas dentro de España. - Si tu tarjeta SIM ha estado inactiva durante un largo periodo en España y solo se utiliza en roaming.
- Si has usado múltiples tarjetas SIM de O2 en tu dispositivo para aprovecharte de este roaming en Zona 1. - Si estás disfrutando del servicio de roaming en Zona 1 durante un periodo consecutivo de varios meses y, por tanto, podría deducirse que has cambiado de residencia a otro país.

En cualquier caso, si detectamos alguna de las situaciones anteriores, te informaremos de forma transparente y clara.

Damos más detalle en las Condiciones particulares del servicio de roaming.

¿Qué recargos se me podrían aplicar si incumplo las normas de uso razonable de roaming en Zona 1?

La regulación aplicable establece los siguientes límites de recargos máximos que te podríamos aplicar en caso de no cumplir con nuestras normas de uso razonable, los cuales coinciden con los límites aplicables a las tarifas mayoristas del servicio:
- Para llamadas GSM: 0,032€ por min. de llamada
- Para SMS: 0,01€ por SMS a partir del 15 de junio de 2017
- Para datos: 7,7€ por GB (a partir del 15 de junio de 2017), 6€ por GB (a partir del 1 de enero de 2018); 4,5€ por GB (a partir del 1 de enero de 2019); 3,5€ por GB (a partir del 1 de enero de 2020); 3€ por GB (a partir del 1 de enero de 2021) y 2,5€ por GB (a partir del 1 de enero de 2022).

Antes de viajar al extranjero, es importante que consultes los precios en roaming del país al que te diriges.

Para clasificar las tarifas de roaming diferenciaremos entre:
- Unión Europea y Islandia, Liechtenstein, Noruega y Reino Unido: Zona 1
- Resto de países, dentro de los que establecemos dos zonas: Zona 2 y Zona 3.

Roaming en la Unión Europea

En los países de la Unión Europea, Islandia, Liechtenstein, Noruega y Reino Unido podrás llamar, recibir llamadas, enviar SMS y navegar como si estuvieras en España, con las mismas condiciones de tu tarifa actual. A este conjunto de países lo llamamos Zona 1.
- Países incluidos: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Guadalupe, Guayana Francesa, Holanda, Hungría, Irlanda, Isla Martinica, Isla Reunión, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mayotte, Noruega, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumania, Suecia, San Bartolomé, Mónaco, San Marino y Vaticano.
- Países no incluidos: Andorra y Suiza

¿Que incluye el roaming en la Unión Europea?

- Navegar con los gigas de tu tarifa móvil como si estuvieras en España.
- Llamar y enviar SMS desde el país que visites al resto de países de la misma zona. Por ejemplo, si viajas a Italia, podrás llamar de Italia a Portugal.
- Llamar y enviar SMS desde el país que visites a España. Por ejemplo, si viajas a Italia podrás llamar de Italia a España.
- Llamar y enviar SMS al país que visites. Por ejemplo, si viajas a Italia podrás llamar a números italianos.

Roaming fuera de la Unión Europa

Fuera de la Unión Europea, la tarifa dependerá del país de destino.

Diferenciaremos dos zonas:
- Zona 2: Canadá, Magreb y resto de Europa
- Zona 3: resto del mundo.
Para evitar cargos inesperados, establecemos un límite de 50€ mensuales (IVA no incl.) para conectarte a Internet desde cualquier país de Zona 2 y 3. Superado este límite, se cortará la conexión a Internet por seguridad. Si quieres seguir navegando puedes llamar al 1551 para recuperar la conexión, te aplicaremos un límite de un importe mayor y te iremos avisando del consumo por SMS en todo momento para que controles tu gasto. Información más detallada sobre los límites de consumo aquí.

Zona 2: Canadá, Magreb y resto de Europa

Estos son todos los países incluidos en la Zona 2:
- Estados Unidos*, Canadá, Albania, Andorra*, Argelia, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Georgia, Isla de Jersey, Isla de Man, Isla Guerney, Macedonia, Marruecos, Moldavia, Montenegro, Rusia, Serbia, Suiza*, Túnez, Turquía, Ucrania

En dichos países la tarifa en roaming es la siguiente:
- Llamadas enviadas/recibidas de Zona 2 a Zona 2: 1,50€/min + establecimiento de llamada de 1,21€.
- Llamadas enviadas/recibidas de Zona 2 al resto de destinos excepto España: 3,99€/min.
- Llamadas enviadas/recibidas de Zona 2 a España: 1,50€/min.
- Mensajes de texto enviados: 1,21€/SMS
- Tráfico de datos emitido/recibido: 12,10€/MB

Casos especiales

*Andorra

- En Andorra se cobra una cuota diaria de tráfico GPRS/UMTS que incluye 3GB por 9€ (IVA incl.).
- Dicho paquete se activa por defecto sin que tengas que hacer nada.
- Superado este límite diario, el exceso se tarificará en bloques de 3GB a 9€ (IVA incl.) por cada bloque adicional.

*EEUU y Suiza a partir del 18 de julio de 2018
- Llamadas a España, locales o recibidas: 1,82€/min + establecimiento de llamada de 1,21€.
- Mensajes de texto: 1,21€/SMS
- MMS: 4,84 €
- El tráfico de datos se tarifica en paquetes de 500MB/día por 6,05€. Este paquete diario se activa por defecto, no tienes que hacer nada para activarlo. Una vez superado el límite diario, el exceso se tarificará en bloques de 500MB/6.05€ (IVA incl.) por cada bloque adicional.

A los precios indicados les serán de aplicación los impuestos indirectos correspondientes: en Península y Baleares aplica el IVA 21%, en Ceuta IPSI 10%, en Melilla IPSI 8% y en Canarias IGIC 7%.

Zona 3: resto del mundo

Estos son los países incluidos en la Zona 3:

Afghanistan	Alaska	Angola
Anguila	Antigua y Barbuda	Antillas Holandesas
Arabia Saudí	Argentina	Armenia
Aruba	Ascensión	Australia
Azerbaiyán	Bahamas	Bahrein
Bangladesh	Barbados	Belize
Benin	Bermudas	Bhutan
Bolivia	Botsuana	Brasil
Brunei	Burkina Faso	Burundi
Cabo Verde	Caiman	Camboya
Camerún	Catar	CentroAfricana Rep
Chad	Chile	China
Colombia	Comores	Congo Rep.
Congo Rep. Dem.	Corea del Norte	Corea del Sur
Costa de Marfil	Comores	Costa Rica
Cuba	Dominica	Ecuador
Egipto	El Salvador	Eritrea
Filipinas	Fiyi	Gabón
Gambia	Ghana	Granada
Groenlandia	Guam	Guatemala
Guinea Bissau	Guinea Ecuatorial	Guinea Republicana
Guyana	Haití	Hawai
Honduras	Hong Kong	India
Indonesia	Irán	Iraq
Isla Kish	Islas Cook	Islas Diego García
Islas Feroe	Islas Malvinas	Islas Marianas
Islas Marshall	Islas Palaos	Islas Salomón
Islas Seychelles	Islas Virg. Británicas	Islas Virg. Americanas
Israel	Jamaica	Japón
Jordania	Kazajistán	Kenia
Kirguistán	Kiribati	Kuwait
Laos	Lesotho	Líbano
Liberia	Libia	Macao
Madagascar	Malasia	Malaui
Maldivas	Mali	Mauricio
Mauritania	México	Micronesia
Mongolia	Montserrat	Mozambique
Myanmar (Birmania)	Namibia	Nauru
Nepal	Nicaragua	Níger
Nigeria	Niue	Nueva Caledonia
Nueva Zelanda	Omán	Pakistán
Palestina	Panamá	Papúa N. G.
Paragua	Perú	Polinesia Francesa
Puerto Rico	Rep. Dominicana	Ruanda
Samoa Americana	Samoa Occidental	San Cristóbal y Nieves
San Pedro y Miquelón	San Vicente y Granadina	Santa Elena
Santa Lucía	Santo Tomé y Príncipe	Senegal
Sierra Leona	Singapur	Siria
Somalia	Sri Lanka	Suazilandia
Sudáfrica	Sudán	Surinam
Tailandia	Taiwán	Tanzania
Terr. Ext. Australia	Togo	Tokelau
Tonga	Trinidad y Tobago	Turkmenistán Rep.
Turks y Caicos	Tuvalu	Uganda
Uruguay	Uzbekistán	Vanuatu
Venezuela	Vietnam	Wallis y Futuna
Yemen Rep.	Yibuti	Zambia
Zimbabue

En dichos países la tarifa en roaming es la siguiente:
- Llamadas enviadas/recibidas de Zona 3 a Zona 3: 2,50€/min + establecimiento de llamada de 1,94€.
- Llamadas enviadas/recibidas de Zona 3 a el resto de destinos excepto España: 3,99€/min.
- Llamadas enviadas de Zona 3 a España: 2,50€/min.
- Mensajes de texto enviados: 1€/SMS
- Tráfico de datos emitido y recibido: 12,10€/MB

*A los precios indicados les serán de aplicación los impuestos indirectos correspondientes: En Península y Baleares aplica el IVA 21%, en Ceuta IPSI 10%, en Melilla IPSI 8% y en Canarias IGIC 7%.

Zona especial: aéreos, marítimos y satélites

En O2 puedes hacer y recibir llamadas a través de operadores marítimos, aéreos y satélites con los que Telefónica Móviles tiene acuerdo de itinerancia.

La tarifa de roaming en este tipo de redes es la siguiente:
- Llamadas emitidas/recibidas: 5.90€/min + establecimiento de llamada de 2.50€/min.
- Mensajes de texto enviados: 1€/SMS, con independencia del destino del mensaje y del momento de la comunicación. Los mensajes de texto recibidos en itinerancia en la red de operadores marítimos, aéreos y satelitales son gratuitos.
- Tráfico de datos emitido/recibido: 30€/MB y se factura en KB.

*A los precios indicados les serán de aplicación los impuestos indirectos correspondientes: En Península y Baleares aplica el IVA 21%, en Ceuta IPSI 10%, en Melilla IPSI 8% y en Canarias IGIC 7%.

Tabla de precios en roaming

Tarifa de llamadas emitidas
Origen-Destino

Zona 1	Zona 1	Zona 2	Zona 3	Zona Especial
	Según Tarifa nacional	3.99€/min	3.99€/min	7.99€/min
		4.83€/min (IVA incl.)	4.83€/min (IVA incl.)	9.66€/min (IVA incl.)

	España	Local	Resto Destinos	Zona Especial
Zona 2	1.50€/min	1.50€/min	3.99€/min	8.02€/min
	1.82€/min (IVA incl.)	1.82€/min (IVA incl.)	4.83€/min (IVA incl.)	9.67€/min (IVA incl.)
Zona 3	2.50€/min (IVA incl.)	2.50€/min (IVA incl.)	3.99€/min (IVA incl.)	8.02€/min (IVA incl.)
	3.02€/min (IVA incl.)	3.02€/min (IVA incl.)	4.83€/min (IVA incl.)	9.67€/min (IVA incl.)

Zona-Establecimiento de llamada

	Zona 1	Zona 2 y 3
Zona 1	Según Tarifa Nacional	0,65€/min 0,79€/min (IVA incl.)
Zona 2	1,00€/min 1,21€/min (IVA incl)
Zona 3	1,60€/min 1,94€/min (IVA incl)
Zona Especial	0,49€/min 0,59€/min (IVA incl)

*A los precios indicados les serán de aplicación los impuestos indirectos correspondientes: En Península y Baleares aplica el IVA 21%, en Ceuta IPSI 10%, en Melilla IPSI 8% y en Canarias IGIC 7%.
Tarifa de llamadas entrantes

Zona - Est. de llamada (€ /min)

Zona 1	0€/min	0€/min
Zona 2	1,00€/min 1,21€/min IVA incl	0,03€/min 0,03€/min IVA incl
Zona 3	1,60€/min 1,94€/min IVA incl	0,04€/min 0,05€/min IVA incl

*A los precios indicados les serán de aplicación los impuestos indirectos correspondientes: En Península y Baleares aplica el IVA 21%, en Ceuta IPSI 10%, en Melilla IPSI 8% y en Canarias IGIC 7%.

La contratación de esta tarifa está sujeta a disponibilidad geográfica y regulatoria. Puedes verificar las tarifas disponibles en tu municipio en o2fibra.com

Nuestra tarifa de
Fibra 300Mb y Móvil 10GB incluye:

• 300Mb de fibra simétricos.
• Cuota de línea fija incluida.
• Llamadas ilimitadas desde el fijo a destinos fijos y móviles nacionales. En las llamadas ilimitadas de fijo a fijo, el tiempo que exceda los primeros 120 minutos de cada llamada se facturarán de acuerdo con las tarifas vigentes.
• 10GB para navegar con tu línea móvil a velocidad 4G con red y cobertura de Telefónica. Si lo agotas, seguirás navegando sin coste a 64Kbps.
• Llamadas ilimitadas desde el móvil para llamar a destinos fijos y móviles nacionales. No tendrás que pagar establecimiento de llamada.
• SMS ilimitados a destinos nacionales.
• No tiene permanencia ni penalizaciones de ningún tipo.
• Instalación gratis y el router HGU incluido.

Precio:

• Precio de 43€ IVA incl. En Península y Baleares.
• Precio de 38,02€ IGIC incl. en Canarias.
• Precio de 39,09€ IPSI incl. en Ceuta.
• Precio de 38,38€ IPSI incl. en Melilla.

Si agotas los 10GB y quieres seguir navegando a máxima velocidad, podrás añadir un bono extra con 5GB por 5€. Este bono se contrata desde la App Mi O2. No es auto renovable de forma mensual. Más información sobre el bono extra de datos aquí.

Además, puedes incluir hasta cuatro líneas móviles adicionales. Puedes contratar las líneas adicionales durante el proceso de alta en nuestra web o, si ya eres cliente O2, puedes hacerlo aquí. Puedes compartir datos entre las líneas móviles contratadas.

El dispositivo fijo no está incluido en el equipamiento que te entregaremos con la instalación de Fibra.

El precio de la tarifa no incluye llamadas, ni desde el fijo ni desde el móvil, a números especiales, números cortos o servicios 901, 902 así como internacionales ni el consumo en roaming fuera de los países de la Comunidad Económica Europea.

El servicio de MMS se tarifica a 1 euro (IVA incluido).

La contratación de esta tarifa está sujeta a disponibilidad geográfica y regulatoria. Puedes verificar las tarifas disponibles en tu municipio en o2fibra.com

Nuestra tarifa de Fibra 100Mb y Móvil 10GB incluye:

• 100Mb de fibra simétricos.
• Cuota de línea fija incluida.
• Llamadas ilimitadas desde el fijo a destinos fijos y móviles nacionales. En las llamadas ilimitadas de fijo a fijo, el tiempo que exceda los primeros 120 minutos de cada llamada se facturarán de acuerdo con las tarifas vigentes.
• 10GB para navegar con tu línea móvil a velocidad 4G con cobertura de Telefónica. Si lo agotas, seguirás navegando sin coste a 64Kbps.
• Llamadas ilimitadas desde el móvil para llamar a destinos fijos y móviles nacionales. No tendrás que pagar establecimiento de llamada.
• SMS ilimitados a destinos nacionales.
• No tiene permanencia ni penalizaciones de ningún tipo.
• La instalación y el router son gratuitos.

Precio:

• Precio de 30€ IVA incl. En Península y Baleares.
• Precio de 26,53€ IGIC incl. en Canarias.
• Precio de 27,27€ IPSI incl. en Ceuta.
• Precio de 26,78€ IPSI incl. en Melilla.

Si agotas los 10GB y quieres seguir navegando a máxima velocidad, podrás añadir un bono extra con 5GB por 5€. Este bono se contrata desde la App Mi O2. No es auto renovable de forma mensual. Más información sobre el bono extra de datos aquí.

Además, puedes incluir hasta cuatro líneas móviles adicionales. Puedes contratar las líneas adicionales durante el proceso de alta en nuestra web o, si ya eres cliente O2, puedes hacerlo aquí. Puedes compartir datos entre las líneas móviles contratadas.

El dispositivo fijo no está incluido en el equipamiento que te entregaremos con la instalación de Fibra.

El precio de la tarifa no incluye llamadas, ni desde el fijo, ni desde el móvil a números especiales, números cortos o servicios 901, 902 así como internacionales ni el consumo en roaming fuera de los países de la Comunidad Económica Europea.

El servicio de MMS se tarifica a 1 euro (IVA incluido).

La contratación de esta tarifa está sujeta a disponibilidad geográfica y regulatoria. En o2fibra.com puedes verificar las tarifas disponibles en tu municipio.

La tarifa de Fibra 300Mb y Móvil 25GB incluye:

• 300Mb de fibra simétricos.
• Cuota de línea fija incluida.
• Llamadas ilimitadas desde el fijo a destinos fijos y móviles nacionales. En las llamadas ilimitadas de fijo a fijo, el tiempo que exceda los primeros 120 minutos de cada llamada se facturarán de acuerdo con las tarifas vigentes.
• 25GB para navegar con tu línea móvil a velocidad 4G con cobertura de Telefónica. Si lo agotas, seguirás navegando sin coste a 64Kbps.
• Llamadas ilimitadas desde el móvil para llamar a destinos fijos y móviles nacionales. No tendrás que pagar establecimiento de llamada.
• SMS ilimitados a destinos nacionales.
• No tiene permanencia ni penalizaciones de ningún tipo.
• La instalación y el router son gratuitos.
• Precio:
  • Península y Baleares: 38€ (IVA incl.)
  • Canarias: 33,60€ (IGIC incl.)
  • Ceuta: 34,55€ (IPSI incl.)
  • Melilla: 33,92€ (IPSI incl.)

Si agotas los 25GB y quieres seguir navegando a máxima velocidad, podrás añadir un bono extra con 5GB por 5€. Este bono se contrata desde la App Mi O2. No es auto renovable de forma mensual. Más información sobre el bono extra de datos aquí.

Además, puedes incluir hasta cuatro líneas móviles adicionales. Puedes contratar las líneas adicionales durante el proceso de alta en nuestra web o, si ya eres cliente O2, puedes hacerlo aquí. Puedes compartir datos entre las líneas móviles contratadas.

El dispositivo fijo no está incluido en el equipamiento que te entregaremos con la instalación de Fibra.

El precio de la tarifa no incluye llamadas, ni desde el fijo ni desde el móvil, a números especiales, números cortos o servicios 901, 902 así como internacionales ni el consumo en roaming fuera de los países de la Comunidad Económica Europea.

El servicio de MMS se tarifica a 1 euro (IVA incluido).

Nuestra tarifa de móvil por 10 euros (IVA. Incl) contiene:

• 20GB para navegar a velocidad 4G con red y cobertura de Telefónica. Si lo agotas, seguirás navegando sin coste a 64Kbps.
• Llamadas ilimitadas para llamar a destinos fijos y móviles nacionales. No tendrás que pagar establecimiento de llamada.
• SMS ilimitados a destinos nacionales.
• No tiene permanencia.
• Precio:
  • Península y Baleares: 10€ (IVA incl.)
  • Canarias: 8.84€ (IGIC incl.)
  • Ceuta: 9.09€ (IPSI incl.)
  • Melilla: 8.93€ (IPSI incl.)
  
  Si agotas los 20GB
  y quieres seguir navegando a máxima velocidad, podrás añadir un bono extra con 5GB por 5€. Este bono se contrata desde la App MiO2. No es auto renovable de forma mensual. Más información sobre el bono extra de datos aquí.
  El precio de la tarifa no incluye llamadas a números especiales, números cortos o servicios 901, 902 así como internacionales ni el consumo en roaming fuera de los países de la Comunidad Económica Europea.
  
  El servicio de MMS se tarifica a 1 euro (IVA incluido.)

Nuestra tarifa de móvil por 20 euros (IVA. Incl) contiene:

• 30GB para navegar a velocidad 4G con red y cobertura de Telefónica. Si lo agotas, seguirás navegando sin coste a 64Kbps.
• Llamadas ilimitadas para llamar a destinos fijos y móviles nacionales. No tendrás que pagar establecimiento de llamada.
• SMS ilimitados a destinos nacionales.
• No tiene permanencia.
• Precio:
  • Península y Baleares: 20€ (IVA incl.)
  • Canarias: 17.69€ (IGIC incl.)
  • Ceuta: 18.18€ (IPSI incl.)
  • Melilla: 817.85€ (IPSI incl.)
  
  Si agotas los 30GB
  y quieres seguir navegando a máxima velocidad, podrás añadir un bono extra con 5GB por 5€ o 30GB por 10€. Este bono se contrata desde la App MiO2. No es auto renovable de forma mensual. Más información sobre el bono extra de datos aquí.
  El precio de la tarifa no incluye llamadas a números especiales, números cortos o servicios 901, 902 así como internacionales ni el consumo en roaming fuera de los países de la Comunidad Económica Europea.
  
  El servicio de MMS se tarifica a 1 euro (IVA incluido.)

Puedes añadir hasta 4 líneas móviles adicionales a tu tarifa de Fibra y Móvil O2.

Las características de las líneas adicionales para la tarifa Fibra y Móvil 300Mb y 25GB y Fibra 100Mb y 10GB son las siguientes:

• 10GB para navegar a máxima velocidad con red y cobertura de Telefónica. Si lo agotas, seguirás navegando sin coste a 64Kbps.
• Llamadas ilimitadas para llamar a destinos fijos y móviles nacionales. No tendrás que pagar establecimiento de llamada.
• SMS ilimitados a destinos nacionales.
• No tiene permanencia.
• Precio:
  • Península y Baleares: 5€ (IVA incl.)
  • Canarias: 4.42€ (IGIC incl.)
  • Ceuta: 4.55€ (IPSI incl.)
  • Melilla: 4.66€ (IPSI incl.)

Si contrataste una línea adicional con 20GB por 10€ cuando está opción estaba disponible con tu tarifa Fibra y Móvil 300Mb y 25GB o Fibra 100Mb y 10GB podrás añadir hasta 4 líneas adicionales en total con esas mismas características:

• 20GB para navegar a máxima velocidad con red y cobertura de Telefónica. Si lo agotas, seguirás navegando sin coste a 64Kbps.
• Además, puedes compartir datos entre las líneas móviles contratadas.
• Llamadas ilimitadas para llamar a destinos fijos y móviles nacionales. No tendrás que pagar establecimiento de llamada.
• SMS ilimitados a destinos nacionales.
• No tiene permanencia.
• Precio: Península y Baleares: 10€ (IVA incl.) Canarias: 8.84€ (IGIC incl.) Ceuta: 9.09€ (IPSI incl.) Melilla: 8.93€ (IPSI incl.) Para todas las líneas adicionales asociadas a la tarifa de Fibra y Móvil tendrás que elegir la misma tarifa de línea adicional.
  
  Si agotas los GB y quieres seguir navegando a máxima velocidad, podrás añadir un bono extra con 5GB por 5€. Este bono se contrata desde la App MiO2. No es auto renovable de forma mensual. Más información sobre el bono extra de datos aquí.
  
  El precio de la tarifa no incluye llamadas a números especiales, números cortos o servicios 901, 902, números internacionales ni consumo en roaming fuera de los países de la Comunidad Económica Europea.
  
  El servicio de MMS se tarifica a 1 euro (IVA incluido.)
  
  Si recibes varias tarjetas SIM y tienes dudas de a qué número corresponde cada una, puedes llamar al 1551 para obtener información. Todas las líneas deben ir bajo el mismo titular.

Puedes añadir hasta 4 líneas móviles adicionales a tu tarifa de Fibra y Móvil O2.

Las características de las líneas adicionales para la tarifa Fibra y Móvil 600Mb y 30GB/60GB son las siguientes:

• 30GB para navegar a máxima velocidad con red y cobertura de Telefónica. Si lo agotas, seguirás navegando sin coste a 64Kbps.
• Llamadas ilimitadas para llamar a destinos fijos y móviles nacionales. No tendrás que pagar establecimiento de llamada.
• SMS ilimitados a destinos nacionales.
• No tiene permanencia.
• Precio:
  • Península y Baleares: 15€ (IVA incl.)
  • Canarias: 13.26€ (IGIC incl.)
  • Ceuta: 13.64€ (IPSI incl.)
  • Melilla: 13.39€ (IPSI incl.)

Si agotas los 30GB y quieres seguir navegando a máxima velocidad, podrás añadir un bono extra con 5GB por 5€ o 30GB por 10€. Este bono se contrata desde la App MiO2. No es auto renovable de forma mensual. Más información sobre el bono extra de datos aquí.

El precio de la tarifa no incluye llamadas a números especiales, números cortos o servicios 901, 902, números internacionales ni consumo en roaming fuera de los países de la Comunidad Económica Europea.

El servicio de MMS se tarifica a 1 euro (IVA incluido.)

Si recibes varias tarjetas SIM y tienes dudas de a qué número corresponde cada una, puedes llamar al 1551 para obtener información. Todas las líneas deben ir bajo el mismo titular.

Nuestra tarifa de Fibra 300Mb incluye:

• 300Mb de fibra simétricos.
• Cuota de línea fija incluida.
• Llamadas ilimitadas desde el fijo a destinos fijos y móviles nacionales. En las llamadas ilimitadas de fijo a fijo, el tiempo que exceda los primeros 120 minutos de cada llamada se facturarán de acuerdo con las tarifas vigentes.
• No tiene permanencia ni penalizaciones de ningún tipo.
• Instalación gratis y router HGU incluido.
• Red de fibra de Telefónica.
• Precio:
  
  • Península y Baleares: 38€ (IVA incl.)
  • Canarias: 33,60€ (IGIC incl.)
  • Ceuta: 34,55€ (IPSI incl.)
  • Melilla: 33,92€ (IPSI incl.)

El dispositivo fijo no está incluido en el equipamiento que te entregaremos con la instalación de Fibra.

El precio de la tarifa no incluye llamadas desde el fijo a número especiales, números cortos o servicios 901, 902, así como llamadas a números internacionales.

La contratación de esta tarifa está sujeta a disponibilidad geográfica y regulatoria. En o2fibra.com puedes verificar las tarifas disponibles en tu municipio.

Nuestra tarifa de Fibra 500Mb y Móvil 30GB incluye:

• 500Mb de fibra simétricos.
• Cuota de línea fija incluida.
• Llamadas ilimitadas desde el fijo a destinos fijos y móviles nacionales. En las llamadas ilimitadas de fijo a fijo, el tiempo que exceda los primeros 120 minutos de cada llamada se facturarán de acuerdo con las tarifas vigentes.
• 30GB para navegar con tu línea móvil a velocidad 4G con red y cobertura de Telefónica. Si lo agotas, seguirás navegando sin coste a 64Kbps.
• Llamadas ilimitadas desde el móvil para llamar a destinos fijos y móviles nacionales. No tendrás que pagar establecimiento de llamada.
• SMS ilimitados a destinos nacionales.
• No tiene permanencia ni penalizaciones de ningún tipo.
• Instalación gratis y router HGU incluido.
• Red de fibra y cobertura de Telefónica.
• Precio:
  
  • Península y Baleares: (44€ IVA incl.)
  • Canarias: 38,91€ (IGIC incl.)
  • Ceuta: 40€ (IPSI incl.)
  • Melilla: 39,27€ (IPSI incl.)

Si agotas los 30GB y quieres seguir navegando a máxima velocidad, podrás añadir un bono extra con 5GB por 5€ o con 30GB por 10€. Estos bonos se contratan desde la App Mi O2. No es auto renovable de forma mensual. Más información sobre el bono extra de datos aquí.

Además, puedes incluir hasta cuatro líneas móviles adicionales. Puedes contratar las líneas adicionales durante el proceso de alta en nuestra web o, si ya eres cliente O2, puedes hacerlo aquí. Puedes compartir datos entre las líneas móviles contratadas.

El dispositivo fijo no está incluido en el equipamiento que te entregaremos con la instalación de Fibra.

El precio de la tarifa no incluye llamadas, ni desde el fijo, ni desde el móvil a números especiales, números cortos o servicios 901, 902 así como internacionales ni el consumo en roaming fuera de los países de la Comunidad Económica Europea.

El servicio de MMS se tarifica a 1 euro (IVA incluido).

Esta tarifa, como el resto de las tarifas de O2, no tienen permanencia. Te puedes dar de baja en cualquier momento sin penalización alguna, sea cual sea el motivo.

La contratación de esta tarifa está sujeta a disponibilidad geográfica y regulatoria. En o2fibra.com puedes verificar las tarifas disponibles en tu municipio.

Nuestra tarifa de Fibra 600Mb y Móvil 30GB incluye:

• 600Mb de fibra simétricos.
• Cuota de línea fija incluida.
• Llamadas ilimitadas desde el fijo a destinos fijos y móviles nacionales. En las llamadas ilimitadas de fijo a fijo, el tiempo que exceda los primeros 120 minutos de cada llamada se facturarán de acuerdo con las tarifas vigentes.
• 30GB para navegar con tu línea móvil a velocidad 4G con red y cobertura de Telefónica. Si lo agotas, seguirás navegando sin coste a 64Kbps.
• Llamadas ilimitadas desde el móvil para llamar a destinos fijos y móviles nacionales. No tendrás que pagar establecimiento de llamada.
• SMS ilimitados a destinos nacionales.
• No tiene permanencia ni penalizaciones de ningún tipo.
• Instalación gratis y router HGU incluido.
• Red de fibra y cobertura de Telefónica.
• Precio:
  
  • Península y Baleares: (50€ IVA incl.)
  • Canarias: 44,21€ (IGIC incl.)
  • Ceuta: 45,45€ (IPSI incl.)
  • Melilla: 44,62€ (IPSI incl.)

Si agotas los 30GB y quieres seguir navegando a máxima velocidad, podrás añadir un bono extra con 5GB por 5€ o con 30GB por 10€. Estos bonos se contratan desde la App Mi O2. No es auto renovable de forma mensual. Más información sobre el bono extra de datos aquí.

Además, puedes incluir hasta cuatro líneas móviles adicionales. Puedes contratar las líneas adicionales durante el proceso de alta en nuestra web o, si ya eres cliente O2, puedes hacerlo aquí. Puedes compartir datos entre las líneas móviles contratadas.

El dispositivo fijo no está incluido en el equipamiento que te entregaremos con la instalación de Fibra.

El precio de la tarifa no incluye llamadas, ni desde el fijo, ni desde el móvil a números especiales, números cortos o servicios 901, 902 así como internacionales ni el consumo en roaming fuera de los países de la Comunidad Económica Europea.

El servicio de MMS se tarifica a 1 euro (IVA incluido).

La contratación de esta tarifa está sujeta a disponibilidad geográfica y regulatoria. En o2fibra.com puedes verificar las tarifas disponibles en tu municipio.

Nuestra tarifa de Fibra 600Mb y Móvil 30GB incluye:

• 600Mb de fibra simétricos.
• Cuota de línea fija incluida.
• Llamadas ilimitadas desde el fijo a destinos fijos y móviles nacionales. En las llamadas ilimitadas de fijo a fijo, el tiempo que exceda los primeros 120 minutos de cada llamada se facturarán de acuerdo con las tarifas vigentes.
• 60GB para navegar con tu línea móvil a velocidad 4G con red y cobertura de Telefónica. Si lo agotas, seguirás navegando sin coste a 64Kbps.
• Llamadas ilimitadas desde el móvil para llamar a destinos fijos y móviles nacionales. No tendrás que pagar establecimiento de llamada.
• SMS ilimitados a destinos nacionales.
• No tiene permanencia ni penalizaciones de ningún tipo.
• Instalación gratis y router HGU incluido.
• Red de fibra y cobertura de Telefónica.
• Precio:
  
  • Península y Baleares: (50€ IVA incl.)
  • Canarias: 44,21€ (IGIC incl.)
  • Ceuta: 45,45€ (IPSI incl.)
  • Melilla: 44,62€ (IPSI incl.)

Si agotas los 60GB y quieres seguir navegando a máxima velocidad, podrás añadir un bono extra con 5GB por 5€ o con 30GB por 10€. Estos bonos se contratan desde la App Mi O2. No es auto renovable de forma mensual. Más información sobre el bono extra de datos aquí.

Además, puedes incluir hasta cuatro líneas móviles adicionales. Puedes contratar las líneas adicionales durante el proceso de alta en nuestra web o, si ya eres cliente O2, puedes hacerlo aquí. Puedes compartir datos entre las líneas móviles contratadas.

El dispositivo fijo no está incluido en el equipamiento que te entregaremos con la instalación de Fibra.

El precio de la tarifa no incluye llamadas, ni desde el fijo, ni desde el móvil a números especiales, números cortos o servicios 901, 902 así como internacionales ni el consumo en roaming fuera de los países de la Comunidad Económica Europea.

El servicio de MMS se tarifica a 1 euro (IVA incluido).

La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) es el organismo que se encarga de promover y defender el buen funcionamiento de los mercados en interés de los consumidores y de las empresas.

Telefónica está supervisada por la CNMC, y O2, como marca perteneciente a Telefónica, está sujeta a dicha supervisión. Esto implica que desde el lanzamiento de O2 en España en junio de 2018 nuestras tarifas de Fibra y Móvil están reguladas.

Dicha regulación tiene como objetivo garantizar la competencia efectiva en el mercado.

En octubre de 2.021 la CNMC ha realizado un análisis de la situación competitiva en España, y ha establecido una diferenciación a nivel geográfico del territorio nacional, separando dos zonas:

• Zona libre: 696 municipios* donde la CNMC ha identificado que existen al menos 3 redes de banda ultra-ancha, existe competencia efectiva entre operadores y, por tanto, tenemos más flexibilidad para configurar nuestra oferta. Actualmente el 70% de la población en España vive en la zona libre.
• Zona regulada (no competitiva): El resto de los municipios del territorio nacional en los que las tarifas tienen que estar supervisadas por la CNMC y tenemos restricciones para configurar nuestra oferta comercial.

*Listado de Municipio en zona competitiva: Sin perjuicio de la posibilidad que ostenta la CNMC de revisar el listado de los referidos municipios periódicamente, actualmente estaría compuesto exclusivamente por los siguientes: Adra, Aguilar de la Frontera, Águilas, Ajalvir, Alagón, Alaquàs, Albacete, Albaida del Aljarafe, Albal, Albalat dels Sorells, Alberic, Albolote, Alboraia/Alboraya, Albuixech, Alcalá de Guadaíra, Alcalá de Henares, Alcalá la Real, Alcantarilla, Alcàsser, Alcaudete, Alcaudete de la Jara, Alcázar de San Juan, Alcobendas, Alcora, l’, Alcorcón, Alcorisa, Alcoy/Alcoi, Alcúdia, l’, Aldaia, Alfacar, Alfafar, Alfajarín, Alfaro, Algaba, La, Algeciras, Algemesí, Alhama de Granada, Alhaurín el Grande, Alhendín, Alicante/Alacant, Aljaraque, Almassora, Almendralejo, Almería, Almoradí, Almudévar, Almunia de Doña Godina, La, Almussafes, Álora, Alovera, Alqueries, les/Alquerías del Niño Perdido, Altsasu/Alsasua, Alzira, Ames, Amorebieta-Etxano, Amposta, Andoain, Andújar, Ansoáin/Antsoain, Antequera, Añover de Tajo, Arahal, Aranda de Duero, Aranjuez, Arboç, L’, Archena, Archidona, Arenys de Mar, Arenys de Munt, Argamasilla de Calatrava, Arganda del Rey, Argentona, Arjona, Arrecife, Arroyo de la Encomienda, Arroyomolinos, Arteixo, Astillero, El, Astorga, Atarfe, Ávila, Avilés, Azpeitia, Azuqueca de Henares, Badajoz, Badalona, Badia del Vallès, Baena, Bailén, Balaguer, Barakaldo, Barañáin/Barañain, Barbadás, Barbastro, Barbate, Barberà del Vallès, Barcelona, Bargas, Barrios, Los, Basauri, Beas, Beasain, Béjar, Bellreguard, Benacazón, Benaguasil, Benahadux, Benalmádena, Benalup-Casas Viejas, Benavente, Benetússer, Benicarló, Benicasim/Benicàssim, Benidorm, Beniel, Benifaió, Benifairó de les Valls, Benirredrà, Benissa, Berga, Bergara, Beriáin, Berja, Bermeo, Berrioplano/Berriobeiti, Berriozar, Betanzos, Bétera, Bilbao, Bisbal d’Empordà, La, Blanes, Boiro, Bollullos Par del Condado, Bonrepòs i Mirambell, Borges Blanques, Les, Bormujos, Bornos, Borriana/Burriana, Borriol, Brenes, Bujalance, Buñol, Burgos, Burjassot, Burlada/Burlata, Cabezas de San Juan, Las, Cabezón de Pisuerga, Cabra del Santo Cristo, Cáceres, Cádiz, Cadrete, Calahorra, Calamonte, Calanda, Calatayud, Calatorao, Caldes de Montbui, Calera y Chozas, Camargo, Camarma de Esteruelas, Camas, Cambados, Cambre, Cambrils, Campello, el, Campo de Criptana, Campo Real, Candelaria, Canet d’En Berenguer, Canet de Mar, Cangas, Canovelles, Carbajosa de la Sagrada, Carballo, Carcaixent, Carlota, La, Carolina, La, Cartagena, Cártama, Cartaya, Cartes, Cassà de la Selva, Castellar, Castellar del Vallès, Castellbisbal, Castelldefels, Castellón de la Plana/Castelló de la Plana, Castilblanco de los Arroyos, Castilleja de la Cuesta, Castro del Río, Castro-Urdiales, Castuera, Catarroja, Caudete, Cebolla, Cella, Cerdanyola del Vallès, Cervera, Chauchina, Cheste, Chiclana de la Frontera, Chipiona, Churriana de la Vega, Ciempozuelos, Cieza, Cigales, Cistérniga, Ciudad Real, Ciudad Rodrigo, Cocentaina, Coín, Collado Villalba, Colmenar Viejo, Consuegra, Córdoba, Coria, Coria del Río, Cornellà de Llobregat, Coruña, A, Corvera de Asturias, Coslada, Cuarte de Huerva, Cuéllar, Cuenca, Cúllar Vega, Cullera, Culleredo, Daganzo de Arriba, Daimiel, Daroca, Dénia, Don Benito, Donostia/San Sebastián, Dos Hermanas, Durango, Écija, Eibar, Ejea de los Caballeros, Ejido, El, Elche de la Sierra, Elche/Elx, Elda, Elgoibar, Enguera, Erandio, Errenteria, Esparreguera, Espera, Esplugues de Llobregat, Estella-Lizarra, Estepona, Etxebarri, Falces, Faura, Fene, Fernán-Núñez, Ferrol, Figueres, Foios, Franqueses del Vallès, Les, Fuengirola, Fuenlabrada, Fuensalida, Fuente el Saz de Jarama, Fuente Vaqueros, Gabias, Las, Galdakao, Gálvez, Gandia, Garriga, La, Gavà, Gelida, Gelves, Gerena, Gerindote, Gernika-Lumo, Getafe, Getxo, Gijón, Gilet, Gines, Girona, Godella, Gójar, Granada, Granollers, Griñón, Grove, O, Guadalajara, Guadix, Guardamar del Segura, Guardia, La, Guareña, Guillena, Haro, Hellín, Herencia, Hernani, Hinojosa del Duque, Hondarribia, Horcajo de Santiago, Hospitalet de Llobregat, L’, Huarte/Uharte, Huelma, Huelva, Huércal de Almería, Huércal-Overa, Huesca, Huétor Vega, Humanes de Madrid, Ibi, Ibros, Igualada, Illescas, Íllora, Inca, Irun, Íscar, Isla Cristina, Isla Mayor, Jaca, Jaén, Jávea/Xàbia, Jerez de la Frontera, Jimena de la Frontera, Laguna de Duero, Langreo, Lardero, Laredo, Lasarte-Oria, Laudio/Llodio, Lazkao, Lebrija, Leganés, Leioa, León, Lepe, Lezo, Linares, Línea de la Concepción, La, Llagosta, La, Lleida, Llinars del Vallès, Llíria, Lloret de Mar, Loeches, Logroño, Loja, Lopera, Lora del Río, Lorca, Lorquí, Lugo, Madrid, Madridejos, Mairena del Alcor, Mairena del Aljarafe, Málaga, Malagón, Malgrat de Mar, Manacor, Manises, Manlleu, Manresa, Manzanares, Maracena, Marbella, Marchamalo, Marchena, María de Huerva, Marín, Marmolejo, Martorell, Martos, Masquefa, Massamagrell, Massanassa, Mataró, Meco, Mejorada del Campo, Meliana, Membrilla, Mengíbar, Mérida, Miguel Esteban, Miranda de Ebro, Mislata, Moaña, Mocejón, Moià, Molar, El, Molina de Segura, Molins de Rei, Mollerussa, Mollet del Vallès, Monreal del Campo, Montcada i Reixac, Montellano, Montijo, Montilla, Montmeló, Montornès del Vallès, Monzón, Mora, Móra d’Ebre, Moraleja de Enmedio, Morell, El, Morón de la Frontera, Móstoles, Motril, Mungia, Murchante, Murcia, Museros, Mutxamel, Nájera, Náquera, Narón, Navalcarnero, Navalmoral de la Mata, Navarcles, Nerja, Nerva, Noáin (Valle de Elorz)/Noain (Elortzibar), Nucia, la, Ocaña, Oiartzun, Oleiros, Olesa de Montserrat, Oliva, Olivares, Olivenza, Olula delRío, Onda, Ondara, Ontígola, Ontinyent, Ordizia, Orkoien, Ortuella, Ourense, Oviedo, Paiporta, Palafolls, Palencia, Palma, Palma del Condado, La, Palmas de Gran Canaria, Las, Palmera, Palomares del Río, Pamplona/Iruña, Parla, Pasaia, Paterna, Paterna de Rivera, Pechina, Pedreguer, Pedro Muñoz, Pedroñeras, Las, Peligros, Peñaflor, Peñaranda de Bracamonte, Petrer, Picanya, Picassent, Pilas, Pineda de Mar, Pinto, Plasencia, Pobla de Farnals, la, Pobla de Mafumet, La, Pobla de Vallbona, la, Pobla Llarga, la, Polinyà, Ponferrada, Ponteareas, Pontevedra, Porcuna, Porriño, O, Portillo de Toledo, Portugalete, Pozoblanco, Prado del Rey, Prat de Llobregat, El, Puçol, Puebla de Alfindén, La, Puebla de Almoradiel, La, Puebla de la Calzada, Puebla de Montalbán, La, Puebla del Río, La, Pueblanueva, La, Puente Genil, Puerto de Santa María, El, Puertollano, Puig de Santa Maria, el, Puigcerdà, Pulianas, Quart de Poblet, Quesada, Quintanar de la Orden, Quintanar del Rey, Rafelbunyol, Requena, Reus, Ricla, Rinconada, La, Ripoll, Ripollet, Rivas-Vaciamadrid, Rocafort, Roda de Ter, Roda, La, Roquetas de Mar, Rota, Rubí, Sabadell, Sabiote, Sada, Sagunto/Sagunt, Salamanca, Salobreña, Salou, Salt, Salteras, San Adrián, San Agustín del Guadalix, San Andrés del Rabanedo, San Antonio de Benagéber, San Clemente, San Cristóbal de La Laguna, San Fernando, San Fernando de Henares, San Juan de Aznalfarache, San Juan del Puerto, San Martín de la Vega, San Martín del Rey Aurelio, San Sebastián de los Reyes, San Vicente del Raspeig/Sant Vicent del Raspeig, Sanlúcar de Barrameda, Sant Adrià de Besòs, Sant Andreu de la Barca, Sant Boi de Llobregat, Sant Carles de la Ràpita, Sant Celoni, Sant Feliu de Codines, Sant Feliu de Guíxols, Sant Feliu de Llobregat, Sant Fruitós de Bages, Sant Joan d’Alacant, Sant Joan de Moró, Sant Pere de Ribes, Sant Sadurní d’Anoia, Sant Vicenç de Castellet, Sant Vicenç dels Horts, Santa Coloma de Cervelló, Santa Coloma de Gramenet, Santa Cruz de Bezana, Santa Cruz de Mudela, Santa Cruz de Tenerife, Santa Fe, Santa Lucía de Tirajana, Santa Margarida de Montbui, Santa Margarida i els Monjos, Santa Maria de Palautordera, Santa Marta de Tormes, Santa Perpètua de Mogoda, Santander, Santiago de Compostela, Santiponce, Santisteban del Puerto, Santovenia de Pisuerga, Santurtzi, Sanxenxo, Sarrià de Ter, Sedaví, Segorbe, Segovia, Seseña, Sestao, Sevilla, Sevilla la Nueva, Siero, Silla, Socuéllamos, Sollana, Sonseca, Sopela, Soria, Sueca, Tafalla, Talavera de la Reina, Tarancón, Tarazona, Tarragona, Tàrrega, Tavernes Blanques, Telde, Terrassa, Teruel, Toledo, Tolosa, Tomares, Tordera, Tordesillas, Torelló, Torredelcampo, Torredembarra, Torrefarrera, Torrejón de Ardoz, Torrejón de la Calzada, Torrelavega, Torremolinos, Torrent, Torres de Cotillas, Las, Torrevieja, Torrijos, Totana, Tudela, Tudela de Duero, Úbeda, Umbrete, Unión, La, Urda, Urretxu, Utebo, Utiel, Utrera, Utrillas, Valdemoro, Valdepeñas, Valdepeñas de Jaén, Valdetorres de Jarama, València, Valencina de la Concepción, Vall d’Uixó, la, Valladolid, Valle de Egüés/Eguesibar, Valle de Trápaga-Trapagaran, Valls, Valverde de la Virgen, Vejer de la Frontera, Velilla de San Antonio, Vendrell, El, Venta de Baños, Vic, Vícar, Vigo, Vila-real, Viladecans, Vilafranca del Penedès, Vilagarcía de Arousa, Vilanova del Camí, Vilanova del Vallès, Vilassar de Dalt, Vilches, Villa de Otura, Villaconejos, Villafranca de los Caballeros, Villajoyosa/Vila Joiosa, la, Villamartín, Villamediana de Iregua, Villamuriel de Cerrato, Villanueva de Alcardete, Villanueva de Gállego, Villanueva de la Serena, Villanueva del Ariscal, Villaquilambre, Villarejo de Salvanés, Villares de la Reina, Villarrobledo, Villarrubia de los Ojos, Villarrubia de Santiago, Villatobas, Villatorres, Villava/Atarrabia, Villaverde del Río, Villena, Vinaròs, Viso del Alcor, El, Vitoria-Gasteiz, Xàtiva, Xeraco, Xirivella, Yebes, Yeles, Yepes, Yuncler, Yuncos, Zalamea la Real, Zamora, Zaragoza, Zarautz, Zizur Mayor/Zizur Nagusia, Zubia, La, Zuera, Zumarraga.

Desde la app Mi O2 puedes cambiar de tarifa sin ningún tipo de coste siempre que lo necesites o puedes llamar a nuestro número de atención gratuito 1551.

Si tienes una de nuestras tarifas de Fibra y Móvil y quieres hacer un cambio a la otra tarifa disponible, podrás hacerlo a través de la app.

Para hacerlo, tendrás que seguir estos pasos:

• Entra en la app Mi O2.
• Pulsa sobre el icono “Tarifas” que verás en la parte inferior de la pantalla.
• Selecciona una de las tarifas disponibles.

Una vez solicitado el cambio, en un plazo de 24 horas te lo confirmaremos a través de un SMS.

Ese mes se te emitirán dos facturas: una por la antigua tarifa contratada y otra por la nueva. Y verás un prorrateo en función de los días que has tenido activa la tarifa antigua y otro prorrateo en función de los días que hayas tenido la tarifa nueva. Recuerda que los ciclos de facturación van del día 18 al 17 del mes siguiente.

En cualquier caso, puedes comprobar desde la app si puedes realizar el cambio a la tarifa que deseas, ya que, por motivos regulatorios, la disponibilidad de dicha tarifa dependerá del municipio de instalación o llamándonos al 1551.

Si en el apartado “Tarifas” aparece dicha opción, querrá decir que la tarifa está disponible en tu municipio. En caso contrario, no podrás contratarla por motivos regulatorios.

Si tienes una de nuestras dos tarifas móviles y quieres hacer un cambio a la otra tarifa disponible, puedes hacerlo a través de la app Mi O2. Es decir, puedes cambiar de una tarifa móvil de 10GB a 30GB y viceversa.

Para cambiar de tarifa solo tienes que seguir estos pasos:

• Entra en la app Mi O2.
• Pulsa sobre el icono de la mano que verás en la parte inferior de la pantalla.
• Selecciona la opción de cambiar tarifa.

Una vez solicitado el cambio, en un plazo de 48 horas te confirmaremos el cambio a través de un SMS.

Ese mes se te emitirán dos facturas: una por la antigua tarifa contratada y otra por la nueva. Y verás un prorrateo en función de los días que has tenido activa la tarifa antigua y otro prorrateo en función de los días que hayas tenido la tarifa nueva. Recuerda que los ciclos de facturación van del día 18 al 17 del mes siguiente.

Si tienes contratada una tarifa solo móvil de 30GB o de 10GB y quieres pasar a una tarifa de Fibra y Móvil, puedes hacerlo en cualquier momento y sin ningún coste extra por cambio de tarifa desde la app Mi O2 o también puedes llamar a nuestro número de atención gratuito 1551.

Desde la app en el apartado “Tarifas” te pedirá comprobar tus datos, ya que, por motivos regulatorios (en secciones anteriores), la disponibilidad de las tarifas dependerá del municipio de instalación.



Además, si tienes una tarifa solo móvil y quieres convertirla en una línea móvil adicional de un paquete de Fibra y Móvil también podrás hacerlo siempre y cuando te aparezca la opción desde la app Mi O2 en el icono “Tarifas” que verás en la parte inferior de la pantalla.

Desde el fijo, el precio de las llamadas al servicio 902 de Nivel 1 consiste en:

• 0,2202€* de establecimiento de llamada
• 0,2009 €*/min

El precio de las llamadas desde el fijo al servicio de 902 de Nivel 2 es:

• 0,2081€* de establecimiento de llamada
• 0,1888€*/min.

Asimismo, el precio de las llamadas desde el móvil al servicio 902 (Niveles 1 y 2) consiste en:

• 0,4840€* de establecimiento de llamada
• 0,4840€*/min.

(*) Precios con IVA. Península y Baleares aplica el IVA 21%, Ceuta IPSI 10%, Melilla IPSI 8%, Canarias IGIC 7%

El precio de las llamadas de fijo a móvil dependerá de la tarifa que tengas contratada.

En O2 existen dos tarifas de fibra y móvil y una sola fibra (consultar todas en Tarifas disponibles en O2).

Si tienes la tarifa de Fibra 600Mb, las llamadas que realices desde tu número fijo a destinos móviles nacionales están incluidas en tu tarifa.

Si tu tarifa es la de Fibra 300Mb y Móvil 10GB o Fibra 300 Mb, este tipo de llamadas (de fijo a móvil) se tarificarán de la siguiente manera:

• Coste de establecimiento: 0,25€ (IVA incl.)
 
• Precio por minuto: 0,22€ (IVA incl.)

Si agotas los datos de tu tarifa, puedes continuar navegando a 64kbps sin coste o activar un bono extra de datos para seguir navegando a máxima velocidad.

Estas son las características de dichos bonos:

• Su activación se realiza desde la app Mi O2 pulsando en “NECESITO MÁS GIGAS”.
• Puedes activar un bono cualquier día del mes y caducará el día 17, al finalizar tu ciclo de facturación.
• Estos bonos no son auto renovables. Solo lo tendrás disponible cuando tú decidas activarlo.
• El cargo del bono o bonos aparecerá siempre en la factura del titular de la línea.
• Impuestos incl. Península y Baleares IVA 21%, en Ceuta IPSI 10%, en Melilla IPSI 8% y en Canarias IGIC 7%.
• Si necesitas más información puedes consultar las Condiciones Particulares del servicio de bonos extra de datos móviles.

Los tipos de bono extra disponibles varían en función de la tarifa móvil que tengas. Te explicamos todo a continuación:

Clientes de tarifa móvil con 30GB o 60GB

Si tienes cualquiera de estas tarifas tienes la posibilidad de activar dos tipos de bonos diferentes:

• Bono de 5GB por 5€ (IVA incl.). Con la posibilidad de activar hasta 4 bonos de este tipo por ciclo.
• Bono de 30GB por 10€ (IVA incl.). Con la posibilidad de activar hasta 4 bonos de este tipo por ciclo.

Podrás activar hasta 8 bonos extra en total en un mismo ciclo de facturación, 4 de cada tipo.

Clientes de tarifa móvil con 10GB o 25GB

• Si tienes una tarifa móvil de 10GB puedes activar bonos extra de datos de 5GB por 5€ (IVA incl.)
• Podrás activar hasta 4 bonos extra de datos en un mismo ciclo de facturación.

Las tarifas disponibles que tenemos en O2 son las siguientes:

• Tarifa Fibra 600Mb y Móvil 60GB. Por 50€ (IVA incl.) incluye: 600Mb de fibra, línea fija y un móvil con 60GB y llamadas ilimitadas.
• Tarifa Fibra 600Mb y Móvil 30GB. Por 50€ (IVA incl.) incluye: 600Mb de fibra, línea fija y un móvil con 30GB y llamadas ilimitadas.
• Tarifa Fibra 500Mb y Móvil 30GB. Por 44€ (IVA incl.) incluye: 500Mb de fibra, línea fija y un móvil con 30GB y llamadas ilimitadas.
• Tarifa Fibra 300Mb y Móvil 25GB. Por 38€ (IVA incl.) incluye 300Mb de fibra y línea fija con llamadas a fijos nacionales y un móvil con 25GB y llamadas ilimitadas.
• Tarifa Fibra 100Mb y Móvil 10GB. Por 30€ (IVA incl.) incluye 100Mb de fibra y línea fija con llamadas a fijos y móviles nacionales y un móvil con 10GB y llamadas ilimitadas.
• Tarifa Fibra 300Mb. Por 38€ (IVA incl.) incluye 300Mb de fibra y línea fija con llamadas a fijos y móviles nacionales.
• Tarifa móvil adicional para las tarifas Fibra 600Mb y Móvil 30GB/60GB. Incluye 30GB y llamadas ilimitadas a fijos y móviles nacionales por 15€ (IVA incl.).
• Tarifa móvil adicional para la tarifa Fibra 500Mb y Móvil 30GB. Incluye 30GB y llamadas ilimitadas a fijos y móviles nacionales por 15€ (IVA incl.).
• Tarifas móviles adicionales para la tarifa Fibra 300Mb y Móvil 25GB y Fibra 100Mb y Móvil 10GB.
• 20GB por 10€ (IVA incl.) Incluye 20GB y llamadas ilimitadas a fijos y móviles nacionales por 10€ (IVA incl.).
• 10GB por 5€ (IVA incl.) Incluye 10GB y llamadas ilimitadas a fijos y móviles nacionales por 5€ (IVA incl.).
• Tarifa móvil 30GB. Por 20€ (IVA incl.) incluye 30GB y llamadas ilimitadas a fijos y móviles nacionales.
• Tarifa móvil 20GB. Por 10€ (IVA incl.) incluye 20GB y llamadas ilimitadas a fijos y móviles nacionales.

La contratación de las tarifas de Fibra y Móvil está sujetas a disponibilidad geográfica y regulatoria.  Puedes verificar las tarifas disponibles en tu municipio desde o2fibra.com

A continuación te mostramos las tarifas disponibles en O2 con los diferentes tipos de impuestos:

Tarifas	IVA	IGIC (Canarias)	IPSI (Ceuta)	IPSI (Melilla)
Tarifa Fibra 600Mb y Móvil 60GB 600Mb de fibra, línea fija incluida y móvil 60GB con llamadas ilimitadas con SMS ilimitados a destinos nacionales.	50€	44,21€	45,45€	44,63€
Tarifa Fibra 600Mb y Móvil 30GB 600Mb de fibra, línea fija incluida y móvil 30GB con llamadas ilimitadas con SMS ilimitados a destinos nacionales.	50€	44,21€	45,45€	44,63€
Tarifa Fibra 500Mb y Móvil 30GB 500Mb de fibra, línea fija incluida y móvil 30GB con llamadas ilimitadas con SMS ilimitados a destinos nacionales.	44€	38,91€	40€	39,27€
Tarifa Fibra 300Mb y Móvil 25GB 300Mb de fibra, línea fija incluida y móvil 25GB con llamadas ilimitadas con SMS ilimitados a destinos nacionales.	38€	33,60€	34,55€	33,92€
Tarifa Fibra 100MB y Móvil 10GB 100Mb de fibra, línea fija incluida y móvil 10GB con llamadas ilimitadas con SMS ilimitados a destinos nacionales.	30€	26,53€	27,27€	26,78€
Tarifa Fibra 300Mb 300Mb de fibra y línea fija incluida con llamadas ilimitadas a destinos nacionales.	38€	33,60€	34,55€	33,92€
Tarifa móvil adicional para la Tarifa Fibra 600Mb y Móvil 60GB/30GB Por 15€ (IVA incl.) incluye 30GB y llamadas ilimitadas a fijos y móviles nacionales. Además, puedes compartir datos entre las líneas móviles contratadas.	15€	13,26€	13,64€	13,39€
Tarifa móvil adicional para la Tarifa Fibra 500Mb y Móvil 30GB Por 15€ (IVA incl.) incluye 30GB y llamadas ilimitadas a fijos y móviles nacionales. Además, puedes compartir datos entre las líneas móviles contratadas.	15€	13,26€	13,64€	13,39€
Tarifa móvil adicional para la Tarifa Fibra 300Mb y Móvil 25GB Por 10€ (IVA incl.) incluye 20GB y llamadas ilimitadas a fijos y móviles nacionales. Además, puedes compartir datos entre las líneas móviles contratadas.	10€	8,84€	9,09€	8,93€
Tarifa Móvil 30GB 30GB y llamadas ilimitadas a fijos y móviles nacionales con SMS ilimitados a destinos nacionales.	20€	17,69€	18,18€	17,85€
Tarifa Móvil 20GB 20GB y llamadas ilimitadas a fijos y móviles nacionales con SMS ilimitados a destinos nacionales.	10€	8,84€	9,09€	8,93€

Tengo tarifa solo Fibra 300Mb ¿qué tengo que hacer si quiero añadir una línea móvil?

Si contrataste la tarifa que incluye solo Fibra 300Mb y quieres añadir un móvil y tener una de nuestras tarifas de fibra y móvil, puedes hacerlo a través de la app Mi O2 o también puedes llamar a nuestro número de atención gratuito 1551.

Si en el apartado “Tarifas” de la app no aparece la tarifa que deseas, querrá decir que la tarifa no está disponible en tu municipio por motivos regulatorios (consultar arriba la sección). En cualquier caso, siempre tendrás la opción de contratar una línea móvil independiente si así deseas. La única diferencia será que te llegarán dos facturas independientes, una por la fibra y otra por el móvil.


Si quieres añadir una línea móvil puedes elegir un número nuevo, o traer un número móvil desde otra compañía.

¿Qué tengo que hacer si quiero añadir mi tarifa Móvil actual una tarifa de Fibra?

Puedes hacerlo a través de la app Mi O2 o también puedes llamar a nuestro número de atención gratuito 1551.

Pulsando en el icono “Tarifas” que verás en la parte inferior de la pantalla y seleccionar la tarifa de Fibra y móvil que más cuadre con tus necesidades. En el apartado “Tarifas” de la app aparecerán las tarifas disponibles para tu municipio según los motivos regulatorios.

¿Qué tengo que hacer si tengo la tarifa Fibra y Móvil 600Mb, además tengo la de 300Mb y quiero añadir el Móvil de 25GB?

Para realizar este cambio tendrás que llamar al 1551, comprobaremos tu dirección de instalación y te añadiremos una línea móvil de 25GB a tu tarifa de fibra 300Mb por 38€ (IVA incl.) siempre y cuando dicha tarifa esté disponible en el municipio de instalación. Si el titular de ambas tarifas es la misma persona, podrás cambiar el titular de uno de ellos en esa misma llamada.

Por el momento, en O2 no es compatible tener dos tarifas de Fibra y Móvil bajo el mismo titular.

Para más detalles de la tarifa consulte la sección de Tarifas dentro de este apartado.

Antes del 25 de marzo de 2019, la tarifa de fibra y móvil O2 tenía dos precios.

Esto sucedía porque O2, al ser una marca del grupo Telefónica, está sujeta a la regulación de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). Es decir, la CNMC supervisa la oferta para garantizar que la competencia puede ofrecer productos en las mismas condiciones.

Esta diferencia de precio ya no existe, pero tenemos tarifas que solo podemos ofrecer a los clientes de municipios libre.

A continuación, te damos más información de por qué tuvimos dos precios sobre la misma tarifa.

Segmentación geográfica

LA CNCM establece una segmentación geográfica a nivel regulatorio para el territorio nacional, dividiéndolo en dos zonas (situación de municipios antes de octubre de 2.021):

• Zona libre: 66 municipios* donde la CNMC ha identificado que existen al menos 3 redes de banda ultra-ancha, existe competencia efectiva entre operadores y, por tanto, tenemos más flexibilidad para configurar nuestra oferta. Era el 34% de la población en España vive en la zona libre.
• Zona regulada (no competitiva): El resto de los municipios del territorio nacional en los que las tarifas tienen que estar supervisadas por la CNMC.

En este contexto, en O2 teníamos que elegir entre ofrecer el mismo precio de la zona regulada a todo el territorio nacional, penalizando así a los clientes de la zona libre, u ofrecer dos precios distintos según la segmentación geográfica que estipula la CNMC.

Nuestra elección fue escoger la segunda opción, y no trasladar a los clientes de la zona libre el impacto de la regulación.

De esta forma la única tarifa de fibra y móvil que se había diseñado en O2, variaba su precio de venta al público en función de la zona a la que pertenecía el cliente.

En ese momento, consideramos que el precio objetivo que debía tener el servicio es de 45€ (IVA incl.) en ambas zonas, por lo que implantamos un plan consistente en acumular cada mes la diferencia existente entre el precio de la zona libre y el de la zona regulada para, posteriormente, aplicárselo en forma de descuento al cliente.

Además, ajustaríamos el precio tan pronto como el municipio pasase a ser considerado zona libre por la CNMC. Puedes consultar el plan en Compromiso con los clientes de fibra en zona regulada, dentro de Tarifas y Bonos.

Cambio de precio en Zona regulada desde el 12 de febrero:

Desde el día 12 de febrero de 2019 el precio de la tarifa de Fibra y Móvil O2 en zona regulada por la CNMC bajó quedando del siguiente modo:

• Municipios regulados en Península y Baleares: el precio se bajó en 8€ pasando de 58€ a 50€ (Impuestos incluidos)
• Municipios regulados en las Islas Canarias: el precio bajó en 6,81€ pasando de 49,37€ a 44,21€ (Impuestos incluidos)
• Municipios regulados en Ceuta: el precio bajó en 7,28€ pasando de 52,73€ a 45,45€ (Impuestos incluidos)
• Municipios regulados en Melilla: el precio bajó en 7,15€ pasando de 51,77€ a 44,62€ (Impuestos incluidos)

Este ajuste se hizo debido a una actualización semestral del test de replicabilidad de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), que nos permitió reducir el precio en la zona regulada garantizando que se cumple con los requisitos de replicabilidad económica.

Si eres cliente desde antes de dicha fecha, los compromisos que adquirimos contigo siguen vigentes. El único cambio es que, desde el 18 de febrero de 2019, has estado acumulado 5€ al mes en lugar de los 13€ que habías acumulado hasta entonces. Esto aplica a municipios de Zona Regulada dentro de la Península y Baleares. Para el resto del país la compensación quedará del siguiente modo:

Islas Canarias: Hasta el 18 de febrero de 2019 acumulaban 11,06€ mensualmente. A partir de dicha fecha acumulan 4,25€ al mes.

Ceuta: Hasta el 18 de febrero de 2019 acumulaban 11,82€ mensualmente. A partir de dicha fecha acumulan 4,54€ al mes.

Melilla: Hasta el 18 de febrero de 2019 acumulaban 11,60€ mensualmente. A partir de dicha fecha acumulan 4,45€ al mes.

*Listado de Municipio en zona competitiva previo a octubre de 2.021:

Albacete; Alboraya; Alcalá de Guadaíra; Alcalá de Henares; Alcorcón; Alicante; Almería; Alzira; Arganda del Rey; Badalona; Barcelona; Burgos; Cádiz; Castellón de la Plana; Cerdanyola del Vallès; Córdoba; Cornellà de Llobregat; Coslada; Dos Hermanas; Elche; Fuengirola; Fuenlabrada; Getafe; Gijón; Granada; Granollers; Guadalajara; Hospitalet de Llobregat; Huelva; Jaén; Jerez de la Frontera; Leganés; León; Lleida; Logroño; Madrid; Málaga; Mataró; Mislata; Móstoles; Murcia; Oviedo; Palencia; Parla; Paterna; Pinto; Reus; Las Rozas de Madrid; Sabadell; Salamanca; San Vicente del Raspeig; Sant Adrià de Besòs; Santa Coloma de Gramenet; Sevilla; Tavernes Blanques; Terrassa; Toledo; Torrejón de Ardoz; Torrent; Valdemoro; Valencia; Valladolid; Vigo; Vilafranca del Penedès; Vila-real; y Zaragoza. *Listado de Municipio en zona competitiva actualizado a octubre de 2.021: Sin perjuicio de la posibilidad que ostenta la CNMC de revisar el listado de los referidos municipios periódicamente, actualmente estaría compuesto exclusivamente por los siguientes: Adra, Aguilar de la Frontera, Águilas, Ajalvir, Alagón, Alaquàs, Albacete, Albaida del Aljarafe, Albal, Albalat dels Sorells, Alberic, Albolote, Alboraia/Alboraya, Albuixech, Alcalá de Guadaíra, Alcalá de Henares, Alcalá la Real, Alcantarilla, Alcàsser, Alcaudete, Alcaudete de la Jara, Alcázar de San Juan, Alcobendas, L’Alcora, Alcorcón, Alcorisa, Alcoy/Alcoi, L’Alcúdia, Aldaia, Alfacar, Alfafar, Alfajarín, Alfaro, La Algaba, Algeciras, Algemesí, Alhama de Granada, Alhaurín el Grande, Alhendín, Alicante/Alacant, Aljaraque, Almassora, Almendralejo, Almería, Almoradí, Almudévar, La Almunia de Doña Godina, Almussafes, Álora, Alovera, Les Alqueries/Alquerías del Niño Perdido, Altsasu/Alsasua, Alzira, Ames, Amorebieta-Etxano, Amposta, Andoain, Andújar, Ansoáin/Antsoain, Antequera, Añover de Tajo, Arahal, Aranda de Duero, Aranjuez, Arboç, L’, Archena, Archidona, Arenys de Mar, Arenys de Munt, Argamasilla de Calatrava, Arganda del Rey, Argentona, Arjona, Arrecife, Arroyo de la Encomienda, Arroyomolinos, Arteixo, Astillero, El, Astorga, Atarfe, Ávila, Avilés, Azpeitia, Azuqueca de Henares, Badajoz, Badalona, Badia del Vallès, Baena, Bailén, Balaguer, Barakaldo, Barañáin/Barañain, Barbadás, Barbastro, Barbate, Barberà del Vallès, Barcelona, Bargas, Barrios, Los, Basauri, Beas, Beasain, Béjar, Bellreguard, Benacazón, Benaguasil, Benahadux, Benalmádena, Benalup-Casas Viejas, Benavente, Benetússer, Benicarló, Benicasim/Benicàssim, Benidorm, Beniel, Benifaió, Benifairó de les Valls, Benirredrà, Benissa, Berga, Bergara, Beriáin, Berja, Bermeo, Berrioplano/Berriobeiti, Berriozar, Betanzos, Bétera, Bilbao, La Bisbal d’Empordà, Blanes, Boiro, Bollullos Par del Condado, Bonrepòs i Mirambell, Borges Blanques, Les, Bormujos, Bornos, Borriana/Burriana, Borriol, Brenes, Bujalance, Buñol, Burgos, Burjassot, Burlada/Burlata, Cabezas de San Juan, Las, Cabezón de Pisuerga, Cabra del Santo Cristo, Cáceres, Cádiz, Cadrete, Calahorra, Calamonte, Calanda, Calatayud, Calatorao, Caldes de Montbui, Calera y Chozas, Camargo, Camarma de Esteruelas, Camas, Cambados, Cambre, Cambrils, El Campello, Campo de Criptana, Campo Real, Candelaria, Canet d’En Berenguer, Canet de Mar, Cangas, Canovelles, Carbajosa de la Sagrada, Carballo, Carcaixent, La Carlota, La Carolina, Cartagena, Cártama, Cartaya, Cartes, Cassà de la Selva, Castellar, Castellar del Vallès, Castellbisbal, Castelldefels, Castellón de la Plana/Castelló de la Plana, Castilblanco de los Arroyos, Castilleja de la Cuesta, Castro del Río, Castro-Urdiales, Castuera, Catarroja, Caudete, Cebolla, Cella, Cerdanyola del Vallès, Cervera, Chauchina, Cheste, Chiclana de la Frontera, Chipiona, Churriana de la Vega, Ciempozuelos, Cieza, Cigales, Cistérniga, Ciudad Real, Ciudad Rodrigo, Cocentaina, Coín, Collado Villalba, Colmenar Viejo, Consuegra, Córdoba, Coria, Coria del Río, Cornellà de Llobregat, A Coruña, Corvera de Asturias, Coslada, Cuarte de Huerva, Cuéllar, Cuenca, Cúllar Vega, Cullera, Culleredo, Daganzo de Arriba, Daimiel, Daroca, Dénia, Don Benito, Donostia/San Sebastián, Dos Hermanas, Durango, Écija, Eibar, Ejea de los Caballeros, Ejido, El, Elche de la Sierra, Elche/Elx, Elda, Elgoibar, Enguera, Erandio, Errenteria, Esparreguera, Espera, Esplugues de Llobregat, Estella-Lizarra, Estepona, Etxebarri, Falces, Faura, Fene, Fernán-Núñez, Ferrol, Figueres, Foios, Les Franqueses del Vallès, Fuengirola, Fuenlabrada, Fuensalida, Fuente el Saz de Jarama, Fuente Vaqueros, Las Gabias, Galdakao, Gálvez, Gandia, Garriga, La, Gavà, Gelida, Gelves, Gerena, Gerindote, Gernika-Lumo, Getafe, Getxo, Gijón, Gilet, Gines, Girona, Godella, Gójar, Granada, Granollers, Griñón, O Grove, Guadalajara, Guadix, Guardamar del Segura, La Guardia, Guareña, Guillena, Haro, Hellín, Herencia, Hernani, Hinojosa del Duque, Hondarribia, Horcajo de Santiago, L’Hospitalet de Llobregat, Huarte/Uharte, Huelma, Huelva, Huércal de Almería, Huércal-Overa, Huesca, Huétor Vega, Humanes de Madrid, Ibi, Ibros, Igualada, Illescas, Íllora, Inca, Irun, Íscar, Isla Cristina, Isla Mayor, Jaca, Jaén, Jávea/Xàbia, Jerez de la Frontera, Jimena de la Frontera, Laguna de Duero, Langreo, Lardero, Laredo, Lasarte-Oria, Laudio/Llodio, Lazkao, Lebrija, Leganés, Leioa, León, Lepe, Lezo, Linares, La Línea de la Concepción, La Llagosta, Lleida, Llinars del Vallès, Llíria, Lloret de Mar, Loeches, Logroño, Loja, Lopera, Lora del Río, Lorca, Lorquí, Lugo, Madrid, Madridejos, Mairena del Alcor, Mairena del Aljarafe, Málaga, Malagón, Malgrat de Mar, Manacor, Manises, Manlleu, Manresa, Manzanares, Maracena, Marbella, Marchamalo, Marchena, María de Huerva, Marín, Marmolejo, Martorell, Martos, Masquefa, Massamagrell, Massanassa, Mataró, Meco, Mejorada del Campo, Meliana, Membrilla, Mengíbar, Mérida, Miguel Esteban, Miranda de Ebro, Mislata, Moaña, Mocejón, Moià, El Molar, Molina de Segura, Molins de Rei, Mollerussa, Mollet del Vallès, Monreal del Campo, Montcada i Reixac, Montellano, Montijo, Montilla, Montmeló, Montornès del Vallès, Monzón, Mora, Móra d’Ebre, Moraleja de Enmedio, El Morell, Morón de la Frontera, Móstoles, Motril, Mungia, Murchante, Murcia, Museros, Mutxamel, Nájera, Náquera, Narón, Navalcarnero, Navalmoral de la Mata, Navarcles, Nerja, Nerva, Noáin (Valle de Elorz)/Noain (Elortzibar), La Nucia, Ocaña, Oiartzun, Oleiros, Olesa de Montserrat, Oliva, Olivares, Olivenza, Olula del Río, Onda, Ondara, Ontígola, Ontinyent, Ordizia, Orkoien, Ortuella, Ourense, Oviedo, Paiporta, Palafolls, Palencia, Palma, La Palma del Condado, Las Palmas de Gran Canaria, Palmera, Palomares del Río, Pamplona/Iruña, Parla, Pasaia, Paterna, Paterna de Rivera, Pechina, Pedreguer, Pedro Muñoz, Las Pedroñeras, Peligros, Peñaflor, Peñaranda de Bracamonte, Petrer, Picanya, Picassent, Pilas, Pineda de Mar, Pinto, Plasencia, La Pobla de Farnals, La Pobla de Mafumet, La Pobla de Vallbona, La Pobla Llarga, Polinyà, Ponferrada, Ponteareas, Pontevedra, Porcuna, O Porriño, Portillo de Toledo, Portugalete, Pozoblanco, Prado del Rey, El Prat de Llobregat, Puçol, La Puebla de Alfindén, La Puebla de Almoradiel, Puebla de la Calzada, La Puebla de Montalbán, La Puebla del Río, La Pueblanueva, Puente Genil, El Puerto de Santa María, Puertollano, El Puig de Santa Maria, Puigcerdà, Pulianas, Quart de Poblet, Quesada, Quintanar de la Orden, Quintanar del Rey, Rafelbunyol, Requena, Reus, Ricla, La Rinconada, Ripoll, Ripollet, Rivas-Vaciamadrid, Rocafort, Roda de Ter, La Roda, Roquetas de Mar, Rota, Rubí, Sabadell, Sabiote, Sada, Sagunto/Sagunt, Salamanca, Salobreña, Salou, Salt, Salteras, San Adrián, San Agustín de Guadalix, San Andrés del Rabanedo, San Antonio de Benagéber, San Clemente, San Cristóbal de La Laguna, San Fernando, San Fernando de Henares, San Juan de Aznalfarache, San Juan del Puerto, San Martín de la Vega, San Martín del Rey Aurelio, San Sebastián de los Reyes, San Vicente del Raspeig/Sant Vicent del Raspeig, Sanlúcar de Barrameda, Sant Adrià de Besòs, Sant Andreu de la Barca, Sant Boi de Llobregat, Sant Carles de la Ràpita, Sant Celoni, Sant Feliu de Codines, Sant Feliu de Guíxols, Sant Feliu de Llobregat, Sant Fruitós de Bages, Sant Joan d’Alacant, Sant Joan de Moró, Sant Pere de Ribes, Sant Sadurní d’Anoia, Sant Vicenç de Castellet, Sant Vicenç dels Horts, Santa Coloma de Cervelló, Santa Coloma de Gramenet, Santa Cruz de Bezana, Santa Cruz de Mudela, Santa Cruz de Tenerife, Santa Fe, Santa Lucía de Tirajana, Santa Margarida de Montbui, Santa Margarida i els Monjos, Santa María de Palautordera, Santa Marta de Tormes, Santa Perpètua de Mogoda, Santander, Santiago de Compostela, Santiponce, Santisteban del Puerto, Santovenia de Pisuerga, Santurtzi, Sanxenxo, Sarrià de Ter, Sedaví, Segorbe, Segovia, Seseña, Sestao, Sevilla, Sevilla la Nueva, Siero, Silla, Socuéllamos, Sollana, Sonseca, Sopela, Soria, Sueca, Tafalla, Talavera de la Reina, Tarancón, Tarazona, Tarragona, Tàrrega, Tavernes Blanques, Telde, Terrassa, Teruel, Toledo, Tolosa, Tomares, Tordera, Tordesillas, Torelló, Torredelcampo, Torredembarra, Torrefarrera, Torrejón de Ardoz, Torrejón de la Calzada, Torrelavega, Torremolinos, Torrent, Las Torres de Cotillas, Torrevieja, Torrijos, Totana, Tudela, Tudela de Duero, Úbeda, Umbrete, La Unión, Urda, Urretxu, Utebo, Utiel, Utrera, Utrillas, Valdemoro, Valdepeñas, Valdepeñas de Jaén, Valdetorres de Jarama, València, Valencina de la Concepción, Vall d’Uixó, la, Valladolid, Valle de Egüés/Eguesibar, Valle de Trápaga-Trapagaran, Valls, Valverde de la Virgen, Vejer de la Frontera, Velilla de San Antonio, El Vendrell, Venta de Baños, Vic, Vícar, Vigo, Vila-real, Viladecans, Vilafranca del Penedès, Vilagarcía de Arousa, Vilanova del Camí, Vilanova del Vallès, Vilassar de Dalt, Vilches, Villa de Otura, Villaconejos, Villafranca de los Caballeros, Villajoyosa/La Vila Joiosa, Villamartín, Villamediana de Iregua, Villamuriel de Cerrato, Villanueva de Alcardete, Villanueva de Gállego, Villanueva de la Serena, Villanueva del Ariscal, Villaquilambre, Villarejo de Salvanés, Villares de la Reina, Villarrobledo, Villarrubia de los Ojos, Villarrubia de Santiago, Villatobas, Villatorres, Villava/Atarrabia, Villaverde del Río, Villena, Vinaròs, El Viso del Alcor, Vitoria-Gasteiz, Xàtiva, Xeraco, Xirivella, Yebes, Yeles, Yepes, Yuncler, Yuncos, Zalamea la Real, Zamora, Zaragoza, Zarautz, Zizur Mayor/Zizur Nagusia, La Zubia, Zuera, Zumarraga.

Clientes O2 anteriores al 25 de marzo de 2019.

Si contrataste un servicio de fibra y móvil en O2 antes del 25 de marzo de 2019 y el precio que te pudimos ofrecer era de 50€ ó 58€ significa que la dirección donde instalamos el servicio de fibra se encontraba en un municipio regulado por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).

En primer lugar, queremos confirmarte que seguimos manteniendo los compromisos que adquirimos contigo en el momento de la contratación. Compromisos que se cumplirán en el momento que la CNMC declare tu municipio como libre, y que enumeramos a continuación:

• 1. Si la CNMC declara tu municipio como libre, cambiaremos tu tarifa de forma automática a la tarifa de Fibra y móvil de la zona libre que esté vigente en ese momento, a la más actualizada. En este momento es una tarifa de Fibra 600 Mb/s y Móvil 60 GB con llamadas ilimitadas | 45€ (correspondiente a clientes que se dieron de alta antes del 25 de marzo de 2.019).
• 2. Comenzaremos a aplicar en tu factura mensual un descuento de forma periódica, con una serie de características que detallamos a continuación.

Antes del 25 de marzo de 2019, en O2 ofrecíamos dos precios: 58€ y más tarde de 50€ en la zona regulada, y 45€ en la zona libre. A raíz de esto, decidimos diseñar un plan para los clientes que contratasen el servicio y su domicilio de instalación de fibra estuviese en zona regulada. Este plan consiste en acumular cada mes la diferencia existente entre el precio de la zona libre y el de la zona regulada para, posteriormente, aplicarlo en forma de descuento al cliente en su factura mensual.

Para poder aplicar este plan es necesario que la CNMC realice una revisión de los municipios regulados y proceda a declarar a todos o parte de dichos municipios como zona libre.

En el momento en que la CNMC declare algún municipio regulado como libre haremos dos cosas:

En primer lugar, contactaremos contigo si tu municipio ha sido declarado zona libre y contrataste el servicio antes del 25 de marzo de 2019. Será una de las pocas comunicaciones que recibas por parte de O2. En ella, te informaremos de que vamos a realizar un cambio de tarifa.

Pasarás de la tarifa de Fibra y móvil de zona regulada a la tarifa de Fibra y móvil de zona libre vigente en ese momento en características, pero ajustando el precio. En este momento es de: Fibra 600 Mb/s | Móvil 60 GB con llamadas ilimitadas | 45€ (el PVP actual es de 50€).

El nuevo precio se aplicará de forma automática en el siguiente ciclo de facturación y no tendrás que llamarnos ni apuntarte en ningún sitio para que se aplique.

En segundo lugar, a partir del momento en que tengas activa la tarifa de la zona libre, realizaremos un descuento en la factura sobre la cuota del servicio por un importe de 20€ al mes (IVA incl..).  El número de facturas con descuento dependerá del número de meses que hayas estado en zona regulada y del importe que hayas acumulado.

El descuento para cada cliente dependerá del tiempo en que le haya sido aplicada la tarifa de zona regulada y se calculará multiplicando el precio adicional pagado cada mes por el número de meses transcurridos.

La duración máxima de este descuento será de 11 meses, lo que equivale a un importe acumulado en este periodo de 220€ (IVA incl..).

Si la cifra acumulada no es múltiplo de 20 euros o el importe facturado de forma adicional no llega a dicha cifra, en el último mes de compensación se aplicará el ajuste oportuno.

Cambio de precio en Zona Regulada desde el 12 de febrero de 2019.

El 12 de febrero de 2019, el precio de la tarifa de fibra y móvil en zona regulada pasó de 58€ a 50€. Si eres cliente desde antes de esa fecha, el dinero que habías acumulado hasta ese momento lo sigues conservando. El único cambio es que, a partir del 18 de febrero de 2019, acumulas 5€ al mes en lugar de los 13€ que habías acumulado hasta entonces. Esto aplica a municipios de Zona Regulada dentro de la Península y Baleares. Para el resto del país la compensación quedará del siguiente modo:

• Islas Canarias: Hasta el 18 de febrero de 2019 acumulaban 11,06€ mensualmente. A partir de dicha fecha acumularán 4,25€ al mes.
• Ceuta: Hasta el 18 de febrero de 2019 acumulaban 11,82€ mensualmente. A partir de dicha fecha acumularán 4,54€ al mes.
• Melilla: Hasta el 18 de febrero de 2019 acumulaban 11,60€ mensualmente. A partir de dicha fecha acumularán 4,45€ al mes.

Seguirás acumulando cada mes hasta que la CNMC proceda a declarar tu municipio como zona libre. 

Recuerda que, si te registraste a partir del 25 de marzo de 2019, dicho plan no será aplicada, ya que ya no existe diferencia de precio entre zonas.

Si quieres contrastar si tu municipio es actualmente libre puedes hacerlo en la sección de Regulación por zonas de las tarifas de O2

En O2 puedes añadir hasta 4 líneas móviles adicionales a tu tarifa de Fibra y Móvil. Todas ellas estarán a nombre del mismo titular.

• Si tienes contratada la tarifa de Fibra 600Mb y Móvil 60GB o la tarifa de Fibra de 500Mb y Móvil 30GB (Fibra 600Mb y 30GB en municipios de Zona Regulada) puedes añadir hasta 4 líneas adicionales con 30GB y llamadas ilimitadas a fijos y móviles nacionales por 15€ (IVA incl.). Además, podrás activar gratis el servicio Compartir datos desde la app Mi O2. Los precios de estas líneas adicionales de 30GB en Canarias, Ceuta y Melilla son los siguientes:
  
  • Canarias: 12,77€ (3% IGIC incl.).
  • Ceuta: 13,64€ (IPSI incl.)
  • Melilla: 13,39€ (IPSI incl.)
• Si tienes contratada la tarifa de Fibra 300Mb y Móvil 25GB o la Tarifa de Fibra 100Mb y Móvil 10GB (Fibra 300Mb y 10GB en municipios de Zona Regulada) puedes añadir hasta 4 líneas adicionales con 10GB y llamadas ilimitadas a fijos y móviles nacionales por 5€ (IVA incl.). Los precios de las líneas adicionales de 5GB en Canarias, Ceuta y Melilla son los siguientes:
  
  • Canarias: 4,42€ (3% IGIC incl.).
  • Ceuta: 4,55€ (IPSI incl.)
  • Melilla: 4,46€ (IPSI incl.)
• Si tienes contratada la tarifa de Fibra 300Mb y Móvil 25GB o la Tarifa de Fibra 100Mb y Móvil 10GB (Fibra 300Mb y 10GB en municipios de Zona Regulada) y tienes al menos una línea adicional de 20GB y llamadas ilimitadas a fijos y móviles nacionales por 10€ (IVA incl.) podrás añadir más líneas adicionales con las mismas características. Los precios de las líneas adicionales de 20GB en Canarias, Ceuta y Melilla son los siguientes:
  
  • Canarias: 8,84€ (3% IGIC incl.).
  • Ceuta: 9,09€ (IPSI incl.)
  • Melilla: 8,93€ (IPSI incl.)

Cómo contratar líneas móviles adicionales

• Al contratar O2 puedes añadir las líneas adicionales durante el proceso de alta en o2online.es siempre y cuando hayas contratado una tarifa de Fibra y Móvil.
• Si ya eres cliente de Fibra y Móvil O2, puedes añadir líneas adicionales desde la app Mi O2 tocando sobre el icono “Tarifas” o desde la web. Una vez las contrates, en la app Mi O2 podrás ver tu solicitud desde “Tu perfil” accediendo a “Pedidos”.
• Si has contratado líneas adicionales y recibes varias tarjetas SIM, puede que no sepas a qué número corresponde cada una. En ese caso, llama al 1551 y te ayudaremos.

Puedes añadir hasta 4 líneas móviles adicionales a tu tarifa de Fibra y Móvil O2:

• Si tienes la Tarifa Fibra 600Mb y Móvil 60GB o Fibra 500Mb y Móvil 30GB (Fibra 600Mb y Móvil 30GB en municipios de Zona Regulada) puedes añadir líneas móviles adicionales con 30GB y llamadas ilimitadas a fijos y móviles por 15€ (IVA incl.) cada una, por lo que es más económico que contratarla como tarifa móvil por separado.
• Si tienes la Tarifa Fibra 300Mb y Móvil 25GB o Fibra 100Mb y Móvil 10GB (Fibra 300Mb y 10GB en municipios de Zona Regulada) puedes añadir líneas móviles adicionales con 10GB y llamadas ilimitadas a fijos y móviles nacionales por 5€ (IVA incl.). Para todas las líneas adicionales asociadas a la tarifa de Fibra y Móvil tendrás que elegir la misma tarifa.
• Si tienes la Tarifa Fibra 300Mb y Móvil 25GB o Fibra 100Mb y Móvil 10GB (Fibra 300Mb y 10GB en municipios de Zona Regulada) y tienes al menos una línea adicional de 20GB puedes añadir líneas móviles adicionales con 20GB y llamadas ilimitadas a fijos y móviles por 10€ (IVA incl.). Para todas las líneas adicionales asociadas a la tarifa de Fibra y Móvil tendrás que elegir la misma tarifa.

Puedes contratar estas líneas móviles adicionales desde la app Mi O2 tocando sobre el icono “Tarifas” que verás en la parte inferior de la pantalla. También puedes realizar la contratación entrando aquí.

Ten en cuenta que las líneas adicionales deben tener el mismo titular que la principal y la fibra. Puedes consultar más información sobre las líneas adicionales en la sección anterior a ésta.

• O2 está disponible tanto para particulares, como para empresas (contrataciones de autónomos o pequeñas empresas con CIF).
• Las prestaciones son las mismas tanto para particulares como para empresas: misma tarifa, mismas prestaciones y mismo precio.
• Si quieres darte de alta en el servicio de móvil o fibra como empresa, durante el proceso de alta tendrás que facilitar el CIF de tu empresa y la actividad.

Es importante que tengas en cuenta cuatro puntos importantes de nuestro servicio si estás valorando contratar O2 para tu negocio:

• 1. No está disponible de servicio de contestador ni en el fijo ni en el móvil.
• 2. Si vienes de Movistar y tienes el servicio “Segunda línea” con un número virtual (sin SIM física) asociado a tu móvil principal, esa segunda línea no podrá pasar a O2. No es un servicio compatible y ese número virtual lo perderías.
• 3. No disponemos del servicio de contratación de IP fija.
• 4. Con O2 no dispondrás de servicios de centralita instalada y tampoco una RDSI con numeraciones adicionales.

Considerábamos importante puntualizar estos aspectos antes de que contrates O2 como empresa.

Si decides hacerlo, puedes darte de alta o realizar consultas en o2fibra.com

Para consultar todos los precios de las llamadas, SMS y datos de O2 no incluidos en las tarifas nacionales de O2 Fibra y Móvil pincha en nuestro enlace

En dicho enlace encontrarás de forma detallada y actualizada los precios de todos los servicios fuera de tarifa que puedes tener en O2.

Si vienes desde Movistar y acabas de darte de alta en O2 es posible que tengas algunas dudas. Te las aclaramos a continuación.

He elegido O2 y tenía Movistar

Móvil con Movistar

• Si tu móvil es de Movistar, no tienes que cambiar de SIM.
• Realizaremos una portabilidad electrónica y la SIM que tienes actualmente en Movistar te servirá en O2.
• Podemos hacerlo así porque Movistar y O2 son marcas del grupo Telefónica y comparten la misma red e infraestructuras. Así conseguimos reducir el tiempo de espera y de activación.
• No tienes que contactar con tu actual operador. Cuando el cambio a O2 se haya completado te lo confirmaremos por SMS y solo tendrás que apagar y encender tu móvil.
  
  Fibra con Movistar
  
  • Si actualmente tienes fibra con Movistar, no tendrás que realizar una nueva instalación ni cambiar tu router.
  • Tu equipamiento actual te servirá en O2.
  • Si el servicio de voz fija que tienes actualmente activo se proporciona a través de cobre en lugar de fibra un técnico contactará contigo para revisar la instalación y realizar una modificación en la red. Nosotros nos ocuparemos de todo.
  
  ADSL con Movistar
  
  • En el caso de que actualmente tengas ADSL de Movistar, un instalador tendrá que ir a tu casa a realizar una nueva instalación.
  • En un plazo de 3 días laborables, un técnico de Movistar te llamará para concertar una cita.
  
  TV con Movistar
  
  • Al pasar a O2, automáticamente se dará de baja el servicio de Movistar+.
  • Es muy importante que devuelvas el descodificador de TV y el mando en una tienda Movistar con punto de recogida cuando tengas O2 activo en tu casa.
  • El router de la fibra no tienes que devolverlo, pues lo vas a seguir utilizando en O2.

  ¿Qué va primero, la portabilidad móvil o la de Fibra?

  • Todo a la vez. Cuando hayas portado a O2 te avisaremos por SMS de ello. En ese momento, tanto tu móvil como tu fibra habrán pasado a O2.
  • Para que la cobertura móvil cambie de Movistar a O2, apaga y enciende el móvil cuando te hayamos confirmado el cambio a O2 por SMS.
  • Si tienes de ADSL Movistar, depende de la disponibilidad de los instaladores de tu zona. Se pondrán en contacto contigo para acordar una cita de instalación.
  • Si ya tenías fibra Movistar no necesitas instalación, por lo que todo irá más rápido. Recuerda que tanto tu móvil Movistar, como tu Fibra Movistar, portarán a la vez a O2. Rápido, sencillo y simultáneo gracias a la portabilidad electrónica.
  • Si el servicio de voz fija que tienes actualmente se proporciona a través de cobre en lugar de fibra, un técnico contactará contigo para revisar la instalación y realizar una modificación en la red.
  
  

  ¿Puedo seguir utilizando el fijo como hasta ahora?

  • Sí. Además, si durante el proceso de alta elegiste mantener tu número, lo conservarás.
  • En el momento de contratación también te damos la posibilidad de elegir un nuevo número fijo si lo prefieres.
  • Si has contratado la tarifa de fibra y móvil, tu tarifa incluye llamadas ilimitadas a fijos y móviles nacionales desde el fijo.
  • Si has contratado la tarifa de solo fibra, tu tarifa incluye llamadas ilimitadas a fijos nacionales.
  • Ten en cuenta que las llamadas que realices fuera de tarifa, se facturarán según la tarifa base.

  Tengo más líneas móviles, ¿puedo asociarlas a la Fibra O2?

  • La tarifa de fibra y móvil O2 debe ir asociada a una línea móvil principal.
  • Además, puedes añadir hasta 4 líneas móviles adicionales durante la contratación o hacerlo después, cuando ya seas cliente de O2. Más información aquí.
  • Si tenías un paquete Fusión en Movistar, para que no haya problemas con la portabilidad electrónica, te recomendamos que la línea móvil principal que has elegido para O2 sea la misma que tenías en Movistar.
  • Si con el Fusión de Movistar tenías más de una línea y no las pasas a O2, Movistar te las reposicionará en la tarifa que corresponda, según aparece en el contrato de Fusión que firmaste en su momento. Movistar te puede informar sobre esas tarifas llamando al 1004.
  • Recuerda que, si lo prefieres, también puedes traer esas líneas a O2 como líneas móviles adicionales asociadas a tu fibra.

• Para pasar desde Movistar a O2 no necesitas una SIM nueva ni cambiar tu router de fibra, te vale el actual equipamiento que tienes en casa.
• Esto sucede porque Movistar y O2 son marcas del grupo Telefónica y comparten la misma red e infraestructuras.
• No tienes que contactar con Movistar. Cuando la portabilidad electrónica se haya completado te lo confirmaremos por SMS y solo tendrás que apagar y encender tu móvil.

A continuación, resolvemos las dudas más frecuentes que pueden surgirte si eres de Movistar y quieres pasar a O2.

Soy de Movistar, ¿necesito una nueva instalación de fibra?

• Si ya tienes una instalación de fibra con Movistar no tienes que hacer nada, tu instalación y equipamiento actual te servirán en O2. El cambio se hará automáticamente en un plazo máximo de 3 días laborables.
• Si procedes de Movistar, sólo habrá instalación y cambiaremos tus equipos en los siguientes casos:
  • Si actualmente tienes ADSL: En un plazo de 6 días laborables un técnico te llamará para acordar contigo el momento de la instalación.
  • Si tu servicio de voz fija actual se proporciona a través de cobre en lugar de fibra: Si es tu caso, un técnico contactará contigo en el mismo plazo para revisar la instalación y realizar una modificación en la red. Nosotros nos ocuparemos de todo.

¿Qué pasa con mi móvil de Movistar?

• Para realizar la portabilidad de tu móvil a O2 no necesitas una nueva SIM.
• Realizaremos una portabilidad electrónica y tu SIM actual te servirá en O2.
• Esto sucede porque ambas marcas pertenecen al grupo Telefónica y comparten la misma red e infraestructuras. De este modo hemos conseguido reducir el tiempo de espera. El proceso se completará en un plazo máximo de 3 días laborables, aunque es posible que lo haga antes, incluso en cuestión de minutos.
• No tienes que contactar con tu actual operador. Cuando la portabilidad electrónica se haya completado te enviaremos un SMS. En ese momento solo tendrás que apagar y encender tu teléfono para que la cobertura móvil cambie de Movistar a O2.
• Si tienes una línea virtual con Movistar, la portabilidad no será posible, ya que en O2 no tenemos ese servicio y no es posible técnicamente asignar ese número virtual a una SIM.
• Si tienes un Fusión con smartphone y vienes a O2, desde Movistar te aplicarán el cobro del importe total de las la cuotas pendientes que te quedan para completar el pago del móvil o podrás devolver el móvil pagando la penalización correspondiente a tu contrato con Movistar. Desde el 1004 podrás informarte de tu caso personal y las cuotas que te aplican.

¿Y si quiero una SIM nueva?

Si, por algún motivo, necesitas una nueva SIM O2, llama al 1551 y te la enviaremos.

Quiero pasarme a O2, ¿puedo aprovechar la portabilidad para instalarlo en otro domicilio?

Puedes realizar la portabilidad a O2 y conservar el número fijo que tienes ahora en Movistar, pero debe ser en el mismo domicilio donde tienes asignado ese número de teléfono actualmente.

Si vas a cambiar de casa y quieres contratar O2 en tu nuevo domicilio, te recomendamos que sigas estos pasos:

• 1. Comprueba que tienes cobertura de fibra O2 en ese nuevo domicilio. Puedes hacerlo desde nuestra web.
• 2. Si no utilizas tu número fijo, date de alta en O2 directamente en la casa nueva con un número fijo nuevo.
• 3. Antes de mudarte, recuerda dar de baja el servicio de tu antiguo domicilio para evitar nuevas facturas.

¿Tengo que cambiar de router?

• Si ya tienes una instalación de fibra con Movistar, tu router y tu instalación actual te servirán en O2. No es necesario cambiar nada.
• Solo si el servicio de voz fija que tienes actualmente activo se proporciona a través de cobre en lugar de fibra, un técnico contactará contigo para revisar la instalación y realizar una modificación en la red.
• En el caso de que tengas ADSL Movistar sí será necesaria una nueva instalación y cambiar de router. Nosotros nos encargaremos de todo.

Tengo Movistar+, ¿pierdo la TV?

En O2 no ofrecemos servicio de TV.

Si tienes contratado Movistar+, al pasar a O2 debes tener en cuenta lo siguiente:

• Cuando ya tengas O2 activo en tu domicilio, es necesario que devuelvas el desco y el mando de TV en una tienda Movistar con punto de recogida.
• Es muy importante que solo entregues el desco de la televisión y el mando, nunca el router de la Fibra, ya que lo seguirás utilizando con O2.

¿Qué pasará con mi teléfono fijo? ¿y con el contestador y demás servicios?

• Tu teléfono fijo seguirá funcionando y con la tarifa O2 tendrás llamadas ilimitadas a fijos y móviles.
• Los servicios del teléfono fijo como el contestador y otros servicios que tuvieras con Movistar, serán dados de baja.
• Puedes consultar aquí el listado de servicios fijos no disponibles en O2.

¿Qué ocurrirá con el resto de líneas móviles de Fusión?

• Al pasarte a O2, podrás hacer la portabilidad de tu número fijo y de un número móvil principal asociado a nuestra oferta de fibra y móvil.
• Además, el resto de líneas móviles también puedes asociarlas a tu tarifa de fibra y móvil O2 como líneas adicionales.
• Te recomendamos que la línea móvil principal Movistar sea la misma que hayas elegido para formar el paquete O2. Podrás cambiarlo posteriormente si así lo quisieras.
• Si tienes una línea virtual con Movistar, la portabilidad no será posible, ya que en O2 no tenemos ese servicio y no es posible técnicamente asignar ese número virtual a una SIM.
• Si tienes un Fusión con smartphone y vienes a O2, desde Movistar te aplicarán el cobro del importe total de las la cuotas pendientes que te quedan para completar el pago del móvil o podrás devolver el móvil pagando la penalización correspondiente a tu contrato con Movistar. Desde el 1004 podrás informarte de tu caso personal y las cuotas que te aplican.

¿Conservaré mi permanencia?

Tanto si tenías ADSL, como si tenías fibra, la permanencia que tuvieses en Movistar no te penaliza por venir a O2 ya que es una marca del grupo Telefónica.

En el caso de irte a otra compañía diferente del grupo Telefónica, se aplicará el compromiso de permanencia que hubieras aceptado con Movistar cuando te diste de alta en esa compañía antes que en O2.

Tengo un móvil financiado, un seguro, ¿qué pasa si me paso a O2?

Si tienes un móvil financiado con Movistar y te pasas a O2, recibirás una última factura de Movistar con el importe total de las cuotas pendientes que te quedan para completar el pago del terminal.

Si tienes un Fusión con smartphone y vienes a O2, desde Movistar te aplicarán el cobro del importe total de las la cuotas pendientes que te quedan para completar el pago del móvil o podrás devolver el móvil pagando la penalización correspondiente a tu contrato con Movistar. Desde el 1004 podrás informarte de tu caso personal y las cuotas que te aplican.

Si tienes contratado Seguro Móvil con Movistar y te pasas a O2, recibirás una última factura de Movistar con el importe total de las cuotas pendientes hasta el fin de la anualidad, quedando tu móvil asegurado hasta ese momento. Puedes aclarar cualquier duda relacionada con las condiciones de Seguro Móvil en el 1004 o Tiendas Movistar.

O2 utiliza la red de fibra de Movistar y su tecnología. Si ya tienes fibra Movistar o Tuenti en tu domicilio no es necesario realizar otra instalación*, ni tendremos que enviarte un nuevo router. Por lo tanto, el equipo que tienes actualmente te servirá para utilizar el servicio de fibra O2.

*Si el servicio de voz fija que tienes actualmente activo se proporciona a través de cobre en lugar de fibra un técnico contactará contigo para revisar la instalación y realizar una modificación en la red. Nosotros nos ocuparemos de todo.

¿Cuándo es necesaria una nueva instalación?

• Cuando se realice un alta nueva de fibra.
• En portabilidades de fibra procedentes de operadores distintos a Movistar o Tuenti.
• En portabilidades con ADSL que dispongan de cobertura de fibra desde cualquier operador (incluido Movistar). Puedes comprobar tu cobertura a través de este enlace.

Tanto si tenías ADSL, como si tenías fibra, la permanencia que tuvieses en Movistar no te penaliza por venir a O2 por ser una marca del grupo Telefónica.

En el caso de irte a otra compañía diferente del grupo Telefónica, se aplicará el compromiso de permanencia que hubieras aceptado con Movistar cuando te diste de alta en esa compañía antes que en O2.

Vengo de Movistar, ¿conservaré mi teléfono fijo? ¿y el contestador y otros servicios?

• En O2 puedes seguir utilizando tu número fijo para hacer y recibir llamadas.
• La tarifa de fibra y móvil incluye llamadas ilimitadas a fijos y móviles nacionales desde el fijo.
• La tarifa de solo fibra incluye llamadas ilimitadas a fijos nacionales desde el fijo.
• Las llamadas a otro tipo de números se tarificarán a parte.

Puedes consultar los precios en este enlace.

Otros servicios

• En O2 no están disponibles los servicios asociados al teléfono fijo como el contestador, los desvío de llamadas, etc.
• En el caso de que tuvieses estos u otros servicios activados con Movistar, no podrás seguir utilizándolos.

Puedes consultar los servicios fijos no disponibles en el apartado Servicios.

En caso de que la instalación del servicio de fibra se realice con el router HGU autoinstalable no será necesario que acuda un instalador a tu casa, sino que puedes configurarlo tú mismo. Tiene un precio de 40€ y podrás solicitarlo llamando al 1551.

Instrucciones para instalar tu Router HGU:

• Desconecta el cable de fibra de tu equipo actual. Es el cable con el conector verde.
• Conecta el cable de fibra al Router HGU. En la parte trasera del equipo retira el protector negro de la entrada de “Fibra óptica”.
• Enchufa el Router HGU. Conecta a un enchufe el adaptador de corriente que encontrarás en la caja al Rotuer HGU. A continuación enciende tu Router HGU y espera que las luces leds queden encendidas en azul, tardará un par de minutos.

Si se enciende una luz roja, comprueba que el cable de Fibra óptica esté bien conectado a la roseta y al router. Si está bien conectado, apaga y enciéndelo de nuevo.

Podrás encontrar también información adicional sobre cómo conectar tus dispositivos en este manual.

En el caso de que surja algún problema con la configuración del router, puedes llamar al 1551 y te ayudaremos. Recuerda que nuestro horario de atención es de lunes a domingo de 9h a 22h.

• En O2 el periodo de facturación es el mismo que en Movistar, del día 18 al 17 de cada mes.
• El cobro de tu factura lo verás reflejado en tu banco el día 1 de cada mes.
• Si tienes líneas móviles adicionales contratadas, cada una de ellas tendrá su propia factura. Eso sí, todas ellas asociadas al mismo titular y cuenta bancaria.
• El emisor de las facturas de tu tarifa convergente siempre será Telefónica SA y en las líneas adicionales Telefónica Móviles España

¿Cómo será mi factura el primer mes?

• En tu primer mes en O2 recibirás cobros prorrateados por días. En tu primera factura verás:
  
  • Por un lado, un cargo por los servicios que tenías con Movistar (móviles y fijo) hasta la fecha de cambio a O2.
  • Y por otro, el importe desde la fecha que fuiste 100% O2 hasta fin de ciclo (17 de cada mes).
• A partir del segundo mes, el importe de tu factura incluirá:
  
  • El precio de la tarifa elegida
  • Los consumos de tu móvil o fijo no incluidos en tu tarifa, si los hay.
• Es imprescindible que actives la SIM de O2 para poder facturarte el precio y servicios que elegiste.
• Si no activas tu línea móvil y tienes la fibra instalada, como se indica en las condiciones legales y adjuntamos en el email de bienvenida, tendremos que facturarte la cuota de tu tarifa entera.

Si quieres darte de alta en O2 y actualmente tienes fibra con Movistar o Tuenti, tanto la instalación como el router que ya tienes te servirá para disfrutar de la fibra de O2.

Por lo tanto, no necesitas un nuevo router y tampoco habrá que hacer una nueva instalación en tu casa.

Información importante

En el caso de que actualmente tengas ADSL con Movistar, sí necesitas una nueva instalación y router. Un técnico de Movistar te llamará para acordar fecha y hora.

• En O2 no ofrecemos servicio de televisión.
• Si antes de pasarte a O2 tenías televisión con Movistar+ , tendrás que devolver el descodificador de TV y el mando.
• Podrás hacerlo cuando tu servicio de O2 se encuentre activo acudiendo a cualquiera de las tiendas Movistar con punto de recogida.
• Puedes encontrar la más cercana en este enlace.
• O2 sí es compatible con Movistar+ Lite. Si deseas saber más información pincha aquí. También podrás acceder a Movistar+Lite a través de nuestra app Mi O2 pinchando el el icono de la mano.

Información importante

• Recuerda que debes devolver solo el descodificador de la televisión y el mando.
• El router de la fibra debes conservarlo para disfrutar del servicio de O2.

Para utilizar determinados servicios o funcionalidades de valor añadido, y dependiendo del sistema operativo de tu terminal, será necesario que des tu previo consentimiento a “Mi O2” para poder ofrecerte una mejor experiencia y más personalizada utilizando para ello parte de la información que tienes almacenada en tu dispositivo. Este consentimiento puedes cancelarlo u otorgarlo de nuevo en cualquier momento a través del apartado de permisos de tu propio dispositivo.

En concreto, Mi O2 podrá solicitarte los siguientes permisos para las siguientes funcionalidades:

• Permiso de acceso mediante reconocimiento facial: mediante el consentimiento a este permiso, autorizas a O2 a utilizar la información necesaria para que el reconocimiento facial funcione correctamente y puedas acceder a la aplicación Mi O2 de forma más segura a través de este sistema. En iOS esta funcionalidad se llama "Face ID".
• Permiso de acceso mediante huella dactilar: mediante el consentimiento a este permiso, autorizas a O2 a emplear la información disponible en tu dispositivo referente a tu huella dactilar para que puedas acceder a la aplicación Mi O2 de forma más segura mediante este sistema.
• Permiso de acceso a contactos: mediante el consentimiento a este permiso, autorizas a O2 al acceso a tu listado de contactos de tu dispositivo para ofrecerte una mejor experiencia. De esta forma, las imágenes y nombres de tu agenda podrán verse en las líneas y en el detalle de las llamadas que aparecen en la aplicación.
• Permiso de avisos de consumo: mediante el consentimiento a este permiso, podrás visualizar y recibir notificaciones de alertas de consumo de los productos y servicios O2 que tienes contratado en tiempo real.
• Permiso de acceso a fotos, contenidos multimedia y archivos de dispositivo: mediante el consentimiento a este permiso, autorizas a O2 a poder descargar tus facturas en tu dispositivo. Este permiso solo se solicita en dispositivos Android.

Como te hemos indicado, estos permisos tan sólo son necesarios para enriquecer la usabilidad de nuestra app, por lo que si decides no habilitarlos, podrás usar igualmente la app Mi O2 con sus funcionalidades básicas. Para cualquier consulta, puedes ponerte en contacto con nosotros llamando gratis al 1551.

Si eres usuario de línea móvil puedes acceder a la app Mi O2 pulsando en "CON TU MÓVIL" tal y como ves en la imagen de abajo.

Después, tendrás que indicar tu número de móvil y a continuación aceptar el acceso a Mi O2.


Si accedes como usuario de la línea podrás visualizar el detalle del consumo de tu línea, pero no la información del resto de las líneas o facturas. Este acceso sólo está disponible para el titular.

Si tienes la aplicación Mi O2 instalada en tu móvil podrás hacer todo esto:

• Consultar tu tarifa y sus características.
• Ver tu consumo de datos en tiempo real, detalle de las llamadas realizadas, SMS enviados y otros consumos extras (por ejemplo, llamadas no incluidas en tu tarifa como a un 902 o a números internacionales).
• Cambiar de tarifa o contratar otros productos de O2.
• Visualizar tus facturas o descargártelas en formato pdf. Comprobar si tienes alguna pendiente de pago y el importe total de deuda, si hubiese.
• Bloquear llamadas a números especiales.
• Activar desvíos de llamadas.
• Cambiar tu cuenta bancaria si lo necesitas.
• Medir la velocidad de tu fibra o de la red 3G/4G a la que estás conectado.
• Activar el widget de consumo para tener a mano tu consumo en tiempo real.
• Acceder a tu agenda. Puedes utilizar la app Mi O2 sin necesidad de este permiso. No obstante, te recomendamos que lo aceptes para que tus consultas de consumo sean más intuitivas, al sustituir los números por los nombres y las imágenes que guardas en tu agenda.
• Hacer seguimiento de tus solicitudes pendientes. Si eres un nuevo cliente o si ya eres cliente, pero acabas de contratar nuevos productos en O2.

Si eres el titular de la línea O2, para acceder a la app Mi O2 debes pulsar en "CON CONTRASEÑA".

A continuación, sólo tendrás que escribir el documento tu documento de identidad (NIF O NIE) y la contraseña correspondiente.

El titular de la línea tiene acceso a la información de las líneas adicionales así como a la facturas de cada una de las mismas.

Si quieres saber cómo registrarte, aquí tienes toda la información.

• Con la app "Mi O2" puedes revisar tu consumo, consultar tus facturas y activar el bloqueo de llamadas a números especiales entre otras acciones.
• Descarga la app desde Google Play si tu sistema operativo es Android o en la App Store si es iOS.
• El requisito indispensable para poder instalarte la app es que tengas un terminal Android 4.4 o superior o iOS 12 o superior.

Si es la primera vez, regístrate:

• 1. Abre la app y pulsa en "Registrarme en Mi O2". Lo verás en la parte inferior de la pantalla.
• 2. Escribe el NIF/NIE/CIF del titular incluyendo números y letras, sin espacios. Ejemplo: 01234567Z. Si tu línea ya está activa en O2, escribe tu número de teléfono. Si aún no está activa o si contrataste sólo fibra, sin línea móvil, escribe el teléfono de contacto que facilitaste en el registro.
• 3. Te enviaremos un SMS con un código de seguridad que tendrás que introducir a continuación para poder generar tu contraseña.
• 4. Vuelve a la página principal e inicia sesión.

Puedes acceder a la app, si ya te has registrado previamente, de estas dos maneras:

• 1. Con Contraseña: introduciendo tu NIF/NIE/CIF del titular y contraseña.
• 2. Con tu móvil: introduciendo tu número de teléfono de O2. Si tu línea aún no está activa o si contrataste sólo fibra, sin línea móvil, escribe el teléfono de contacto que facilitaste en el registro.

Ten en cuenta que, si no cierras sesión, las próximas veces accederás a la app directamente.

Para acceder a la app Mi O2 con tu huella dactilar es necesario que te hayas registrado previamente.

Con la huella dactilar podrás acceder de forma más rápida y cómoda. Recuerda que tu móvil debe de permitir esta opción.



Por otro lado, en el caso de que hayas activado Finger print/Touch ID y quieres desactivarlo podrás hacerlo en la sección “Perfil” de la App.

En la app Mi O2 están disponibles dos tipos de notificaciones informativas que puedes activar o desactivar:

• Notificación de factura: te avisaremos cuando tu factura esté disponible para que puedas visualizarla y descargarla cada mes desde la app.
• Notificación de consumo: te informaremos cuando alcances el 80% y el 100% de tus gigas.
• Notificación de novedades: viene desactivada por defecto, si la activas, te avisaremos de las novedades en los servicios y beneficios disponibles en O2.

Podrás activar o desactivar estas notificaciones cuando quieras a través de la app.

Para ello, sigue los siguientes pasos:
• 1. Accede a la app mi O2.
• 2. Selecciona el icono derecho de la parte superior para acceder a tu perfil.
• 3. Entra en Notificaciones.
• 4. Elige la línea sobre la cual deseas recibir las notificaciones.
• 5. Activa o desactiva la notificación de factura, consumo, o ambas.



Si aún no tienes descargada la app Mi O2 puedes hacerlo desde estos enlaces según el sistema operativo de tu teléfono:

• Android
• iOS

Además, para poder acceder es necesario que te hayas registrado, aquí te contamos cómo hacerlo.

Desde la aplicación Mi O2 puedes bloquear las llamadas y SMS a determinados números especiales desde tu línea móvil. Si aún no tienes la app, aquí te explicamos cómo registrarte.

Una vez que la tengas instalada y te hayas registrado, sigue estos pasos:

• 1. Accede al apartado "Gestión", que es el icono con forma de tuerca que se encuentra en la esquina inferior derecha de la pantalla.
• 2. A continuación, tendrás que seleccionar la línea móvil en la que quieres activar el bloqueo, si quieres aplicarlo en todas, deberás hacerlo una a una.
• 3. Después, pulsa en "Configurar línea" y luego "Bloqueo de números especiales", donde verás la siguiente pantalla:
  
  
• 4. Activa o desactiva los bloqueos que necesites. Ten en cuenta que la activación y la desactivación del bloqueo llevará unos minutos.

En las líneas móviles de O2, este tipo de llamadas y SMS vienen bloqueadas por defecto por seguridad y para evitar cobros inesperados en la factura, por lo que es probable que veas todas las opciones activadas. Si necesitas llamar o enviar SMS a estos números, puedes desactivar el bloqueo.

En el caso concreto de las llamadas a números comenzados por 118X, podemos diferenciar dos tipos según el coste:

• Números 118xx con coste superior a 2,5€/min: Al tratarse de un coste elevado, este tipo de llamadas no pueden desbloquearse desde la app. Tendrás que ponerte en contacto con nosotros llamando al 1551.
• Números 118xx con coste inferior a 2,5€/min: Si quieres llamar a un número de este tipo, puedes quitar el bloqueo desde la app, tal y como te hemos explicado arriba.

Más información sobre el fraude de llamadas a los números 118XX

Las compañías de telecomunicaciones llevamos tiempo encontrándonos fraudes realizados a través de llamadas a números 118X.

En muchas ocasiones, el fraude se lleva a cabo cuando una persona llama a un número publicitario gratuito, pero esta llamada se deriva a un número 118XX con elevado coste sin que el usuario sea consciente de ello. En otras ocasiones, el coste de dicha llamada es superior al que la locución anuncia en un primer aviso.

Legalmente no podemos bloquear las llamadas desde tu línea a los números 118XX con coste inferior a 2,5€/min, ya que en algunas ocasiones se trata de números de información. Por esta razón, hemos habilitación la opción de que puedas hacerlo desde la app. Si lo prefieres, también puedes solicitar esta restricción llamándonos al 1551.

El factoring es una herramienta financiera que permite a O2, como marca de Telefónica, obtener un adelanto del dinero que vamos a facturar a nuestros clientes.

Esta acción no supone ningún cambio en tu factura, ni en la fecha de cobro, ni en tu servicio. En el proceso de factoraje Telefónica de España podrá ceder tu factura (y los datos que consten en ella) garantizando siempre que se realiza exclusivamente para este fin y con todas las garantías de privacidad. En caso de realizar dicho factoraje te informaremos de ello en la factura correspondiente.

Para más información sobre los meses en los que llevamos aplicándolo en O2, la entidad bancaria con la que se ha hecho y las condiciones, acceda a la sección "Operaciones de factoring".

¿O2 cede al banco las facturas de todos sus clientes?

No, solo el importe que necesitamos anticipar. No actuamos en base a un número de clientes, de hecho, esto es completamente aleatorio y nunca facilitaremos los datos que te identifiquen.

¿Qué pasa si me niego a que cedan mis datos al banco?

No hay problema, si no estás de acuerdo, te sacaremos de este proceso. Envíanos tu petición a ayuda@o2fibra.com

¿Esto significa que el banco va a almacenar todos los datos que he facilitado a O2 en el registro?

No, facilitamos factura, importe y un código de posición único para evitar cobros duplicados. En ningún caso estos datos te identificarán a ti.

Si no puedo realizar el pago de mi factura., ¿Quién me lo va a reclamar, O2 o la entidad financiera?

En caso de tener alguna factura pendiente de pago, te informaremos de ello como hasta ahora. El banco no te reclamará ningún cobro.

Tanto la puesta al cobro como la gestión de la deuda se hará siempre desde Telefónica.

¿Cómo me afecta como cliente? ¿Se va a ver afectada mi factura?

El procedimiento es totalmente transparente para ti, no cambia nada. Seguirás visualizando tu factura a finales de mes y realizaremos el cobro el primer día hábil del mes siguiente, como hasta ahora.

Si no me afecta… ¿por qué aparece un aviso en mi factura?

Porque actuamos conforme a la Ley de Protección de datos, informándote en todo momento del uso que haremos sobre ellos. En este caso, debemos avisarte porque, para que la entidad financiera pueda gestionar el cobro de la factura, tenemos que cederles algunos datos (número de factura e importe), pero solo serán utilizados para este fin.

¿Recibiré alguna comunicación por parte del banco?

No, en ningún momento recibirás ninguna notificación por parte del banco. Si tenemos que comunicarte algo respecto a tu factura, lo haremos siempre desde O2 y a través de las vías habituales.

Puedes consultar las políticas de privacidad en: "https://distribuidor.o2fibra.com/privacidad/politica-privacidad/"

Descargar tu factura de O2 es muy sencillo tal y como te indicamos en este apartado.

• Si tienes un móvil con sistema operativo Android y al intentar descargar la factura te aparece la siguiente imagen, debes aceptar el permiso de descarga y almacenamiento desde los ajustes de tu teléfono móvil.
  
  Una vez aceptados dichos permisos podrás descargar tu factura en formato .pdf pulsando sobre "Descarga PDF".
  
• Si el error que te aparece es: “Temporalmente no puedes descargar tu factura. Estamos trabajando para solucionarlo lo antes posible, disculpa las molestias”, se trata de una incidencia temporal en el propio servicio de la APP Mi O2. En este caso te recomendamos que te pongas en contacto con el equipo de atención al cliente para que puedan informarte de cuando estará solventada.
  

• El ciclo de facturación de O2 empieza el día 18 de cada mes y finaliza el día 17 del mes siguiente.
• No es posible modificar las fechas del ciclo de facturación. Siempre es el mismo.
• El cobro de la factura se emite el día 1 de cada mes. Si el día 1 es festivo, el recibo pasará a cobrarse el día más próximo. Por ejemplo: Un ciclo de facturación entre el 18 de enero y el 17 de febrero se te cobrará el siguiente día 1 del mes, en este caso el 1 de marzo.

Recuerda que puedes ver y descargar tus facturas con la App Mi O2.

Si necesitas información sobre tu primera factura de O2, entra en "¿Cómo va a ser mi primera factura en O2?" dentro de esta sección.

Con la app Mi O2 puedes ver y descargar tus facturas.

Si no la tienes, puedes descargártela desde estos enlaces según el móvil que tengas:

• Android
• iOS

Además, para poder acceder es necesario que te hayas registrado, aquí te contamos cómo hacerlo.

Cómo acceder y descargar tus facturas desde Mi O2

• 1. Entra en la app Mi O2
  
  
• 2. Dentro de la app, pulsa sobre la pestaña que tiene el logo de Factura.
  
  
• 3. A continuación, selecciona el mes de la factura que deseas consultar pulsando sobre él.
  
  
• 4. Pulsa en la línea que quieras y verás el desglose del consumo.
  
  
  
  
  
• 5. Si quieres, puedes descargar tu factura en formato .pdf pulsando sobre "Descarga PDF".
  
  
• 6. A continuación verás varias opciones de descarga. Pulsa sobre la opción que prefieras.
  
  

Te recordamos que puedes enviar todas tus facturas a tu email desde la app Mi O2.



Cada vez que se genere una nueva factura, te avisaremos a través de una notificación.

Puedes consultar información sobre tu ciclo de facturación y sobre el cobro de tu factura en este enlace.

Tu primera factura en O2 será diferente al resto de facturas que recibirás posteriormente:

Te explicamos por qué:

• Tu primera factura comenzará en la fecha de activación del servicio y finalizará el siguiente día 17, que es el día que se cierra el ciclo de facturación.
• Probablemente tu primera factura no será de un mes completo, por eso, aplicaremos un prorrateo en función de los días que la has tenido activa. Por consiguiente, el precio de la cuota de tarifa en tu primera factura será menor al que tendrás en siguientes facturas.
• Si contratas Fibra y Móvil pero la línea móvil se activa antes que la fija, se generará una pre factura con el importe correspondiente hasta que se produzca el alta del fijo. Sin embargo, si activas antes la parte fija que la parte móvil, será este día en el que comience tu primer ciclo de facturación.

Recuerda que puedes ver y descargar tus facturas con la app Mi O2.

Desde la app Mi O2 puedes modificar la cuenta bancaria asociada a tus facturas. Sólo tendrás que seguir estos pasos:

• 1. Accede a la app Mi O2. Si no la tienes, puedes descargártela desde estos enlaces según el sistema operativo de tu teléfono:
  
  • Android
  • iOS
• 2. Entra en Mi Perfil (icono superior derecho).
  
• 3. Pulsa en Datos Personales.
• 4. Selecciona la línea o líneas sobre la que quieras realizar el cambio de cuenta bancaria. Ten en cuenta que al cambiar la cuenta bancaria asociada a tu línea fija, también se cambiará para tu línea móvil principal.
• 5. Pulsa Modificar.
• 6. Introduce la nueva cuenta bancaria y pulsa en Guardar.

Te recordamos que si has realizado la modificación de la cuenta bancaria hasta el día 17 inclusivo, tu próxima factura será cargada en tu nueva cuenta.

• Recuerda, la factura de O2 puedes visualizarla y descargarla a través de la app Mi O2. Para saber cómo, puede consultar la sección "Dónde encuentro mi factura".
• Podrás visualizar el detalle de llamadas de tu línea fija, tanto las llamadas realizadas dentro de tu tarifa como fuera de ella.
• Si tu tarifa es sólo móvil o si tu línea móvil es una línea adicional de tu paquete fusión, también podrás visualizar detalle de consumo dentro de tu factura.

Desde la app Mi O2 puedes visualizar y abonar las facturas que tienes pendientes de pago asociadas a tu línea móvil o fija.

• 1. Entra en la pestaña "Facturas" que estará señalizada en rojo cuando tengas facturas pendientes.
• 2. Pincha en "Revisar".
• 3. Comprueba tu deuda total.
• 4. Selecciona las facturas que quieres abonar.
• 5. Puedes elegir cualquiera de estas opciones:
  
  • - Solicitar el pago con tarjeta. Te recomendamos elegir este método por ser el más inmediato.
  • - Reenviar el cargo a tu cuenta bancaria. Si eliges esta opción, comprueba a qué cuenta están asociadas las facturas que tienes pendientes para asegurarte de que es la correcta. La factura se reenviará a esa misma cuenta y puede tardar hasta 5 días en generarse el cargo.
  • - Solicitar que se rehabilite tu línea si ha sido suspendida por falta de pago siempre y cuando realices el pago en las próximas 48 horas.

Además del pago a través de la app, tienes disponibles las siguientes vías:

• Llamar al 1551 y realizar el pago con tarjeta.
• Oficinas de Correos: Indicando el DNI y el teléfono fijo y/o móvil. Tendrás que hacer el pago en efectivo. Recibiremos el importe una vez efectuado el pago, y automáticamente rehabilitaremos tu línea.
• Entidades financieras autorizadas.
  • En efectivo en el Banco Santander o BBVA. Rehabilitaremos tu línea tras efectuar el pago.
  • Con tarjeta de crédito o débito en cajeros automáticos de BBVA y La Caixa. También rehabilitaremos tu línea una vez hayas efectuado el pago, a excepción de La Caixa, que tardará un plazo de 24 horas.

Recibirás un email con la confirmación del pago.

¿Qué necesito para realizar la gestión?

• Para efectuar el pago te recomendamos llevar el aviso de impago que te hemos enviado por correo ordinario. Esta carta incluye un código de barras que identifica la factura devuelta. Selecciona pago con aviso para introducir el código en los cajeros automáticos.
• Si al pagar en cajeros BBVA, La Caixa y Correos no dispones del aviso de impago, debes aportar tu documento de identidad y tener en cuenta lo siguiente:
  
  • Selecciona pago sin aviso.
  • Si quieres pagar tu factura Móvil (solo móvil o línea adicional) debes seleccionar Movistar Móvil, indicar el número de teléfono y el número de documento de identidad sin letra/s.
  • Si quieres pagar la factura de Fibra y Móvil debes seleccionar Movistar Fijo/Fusión, indicar el número de teléfono y el número de documento de identidad sin letra/s.

Si has contratado fibra, móvil y líneas móviles adicionales con O2, recibirás las siguientes facturas:

• Una factura emitida por Telefónica de España por los conceptos facturables de la cuota mensual de la tarifa fibra y móvil.
• Otra factura emitida por Telefónica Móviles España por los conceptos facturables de los consumos de línea móvil principal que excedan de la tarifa contratada.
• Tantas facturas independientes emitidas por Telefónica Móviles España como líneas móviles adicionales hayas contratado. Esta factura incluye todos los conceptos facturables relativos a dichas líneas. Es decir; tarifa o cuota mensual y consumos que excedan de la tarifa contratada.

• En tu última factura de O2, realizaremos un prorrateo de tu tarifa contratada en función de los días que hayas disfrutado del servicio.
• Tu facturación comprenderá desde el día 18 del mes hasta el día en que hayamos tramitado tu baja.
• Te recordamos que puedes visualizar y descargar todas tus facturas a través de la app Mi O2.

Para evitar sorpresas en tu factura, consulta si tienes habilitadas o bloqueadas las llamadas de tarificación especial y los SMS Premium desde la app mi O2 o bien, llamando al 1551.

Para hacer la consulta desde la app, sigue estos pasos:

• 1. Accede a la app Mi O2.
• 2. Accede al apartado “Gestión”, que es el icono con forma de tuerca que se encuentra en la esquina inferior derecha de la pantalla
• 3. A continuación, tendrás que seleccionar la línea móvil en la que quieres consultar el bloqueo. Si tienes más de una línea, deberás consultar una a una.
• 4. Después, pulsa en “Configurar línea” y luego “Bloqueo de números especiales”, donde verás la siguiente pantalla:
  


• Activa o desactiva dichas llamadas o SMS premium pulsando en el botón de la derecha. Ten en cuenta que la activación/desactivación no es inmediata. Es posible que transcurran un par de minutos hasta que se ejecute la acción.

Si necesitas activar algunas de estas llamadas especiales como el 905, 803, 806, 807 y 118X o SMS Premium, recuerda que no están incluidas en el precio de tu tarifa con O2. Para obtener más información acerca de estos números especiales, consulta nuestro tarifario y selecciona el mes vigente para revisar los costes asociados.

Las llamadas realizadas a los números que comienzan por 800 o 900 son totalmente gratuitas.

La Lista Robinson es un servicio que te permite, de forma fácil y gratuita, evitar recibir publicidad de empresas a las que no hayas dado tu consentimiento para ello. Puedes decidir el/los medios a bloquear de comunicaciones, teléfono fijo y/o móvil, correo postal, correo electrónico y SMS/MMS.

Es un servicio gratuito que está disponible para todos los consumidores y es externo a cualquier compañía (O2 no participa ni gestiona de ninguna manera).

Estos son los pasos que debes seguir para apuntarte:

• 1. Entra en www.listarobinson.es y haz clic en “Apúntate en la lista”.
• 2. Para registrarte tendrás que rellenar un formulario básico de datos (nombre y apellidos, NIF, email y contraseña para el acceso).
• 3. A continuación, tendrás que seleccionar los medios a través de los cuales no quieres recibir publicidad (teléfono, SMS, email, correo) y en cada uno de ellos indicar en detalle los datos para que puedan bloquear el contacto de publicidad. Por ejemplo, si decides que no quieres que te llamen tendrás que indicar los números de teléfono móvil y/o fijo que quieres bloquear.

El alta en el servicio puede tardar en ser efectiva hasta dos meses, ya que es posible que tus datos estén siendo utilizados en alguna campaña comercial en ejecución. Por el contrario, si no están siendo utilizados, el alta será efectiva de manera casi inmediata.

Es un servicio que no depende de nosotros, pero creemos que es importante informarte de esta opción, ya que puede servirte de ayuda.

También dejamos algunos links de organismos y soportes que también cuentan y aconsejan sobre la Lista Robinson:

OCU: https://www.ocu.org/consumo-familia/derechos-consumidor/consejos/como-apuntarse-lista-robinson

WIKIPEDIA: https://es.wikipedia.org/wiki/Lista_Robinson

Y por último una curiosidad que hemos extraído de Wikipedia:

El nombre de la Lista Robinson fue inspirado por el protagonista de la novela “Robinson Crusoe”, escrita por Daniel Defoe, aislado de la civilización después de naufragar en una isla desierta. Simbólicamente, quien se apunta a una lista de exclusión publicitaria rechaza todo lo que llegue desde el exterior.

En O2 disponemos de un test de velocidad con el que puedes medir la velocidad de tu conexión, tanto de fibra como de datos móviles, con independencia del dispositivo; puede ser un ordenador, un móvil, tablet, etc.

Para realizar dicho test, debes entrar en este enlace.

En dicha página, solo tendrás que pulsar sobre el botón “Iniciar” y en unos segundos sabrás tanto tu velocidad de subida, como de bajada.

El test es útil para medir tres tipos de conexiones:

• La velocidad de tu fibra mediante cable. De este modo podrás saber la velocidad real de tu conexión de fibra.
• La velocidad de tu fibra mediante WiFi. Ten en cuenta que a través de WiFi no recibes la velocidad total de tu fibra, ya que depende de otros factores como la distancia, el número de dispositivos conectados, la posición del router, las características del dispositivo desde el que te conectas, etc.
• La velocidad de tu conexión de datos móviles. Para medir tu velocidad de internet en tu móvil. Esta acción puede consumir megas de tu tarifa de datos.

Si, tras realizar el test, descubres que tu velocidad de conexión no es la adecuada o tienes dudas, en este enlace te indicamos algunos consejos y pruebas que puedes realizar para mejorarla.

En O2 está disponible el desvío de llamadas de tu línea móvil a otro número de teléfono.

A diferencia de los terminales sin VoLTE, los cuales permiten activar el desvío de llamadas mediante una serie de comandos, no todos los terminales con VoLTE tienen esta opción.

Aun así, siempre podrás activar el desvío desde tu propio terminal. Aquí te indicamos cómo hacerlo:

Desviar llamadas en IOS

• 1. Abre la aplicación Ajustes.
• 2. Entra en el apartado Teléfono, y a continuación en el apartado Desvío de llamadas.
• 3. Habilita el desvío de llamadas deslizando hacia la derecha, y selecciona "desviar a".
• 4. Finalmente, introduce el número al que desees realizar el desvío.

Desviar llamadas en Android:

• 1. Abre la aplicación de Teléfono.
• 2. A continuación, pulsa en los tres puntos verticales de la parte superior derecha.
• 3. Posteriormente entra en Ajustes > Servicios adicionales.
• 4. Aquí encontrarás el apartado "Desvío de llamadas", donde podrás configurar: Desviar siempre, desviar cuando esté ocupado, desviar si no respondes, desviar si no estás disponible.
• 5. Pulsa la opción que desees activar e introduce el número al que quieres desviar las llamadas.

Otras opciones:

• Huawei: Teléfono > tres puntos verticales > Ajustes > Desvío de llamadas.
• Xiaomi: Teléfono > Tres guiones (parte inferior izquierda de la pantalla) > Ajustes de desvío de llamadas.

Si en algún momento dejas de usar un teléfono con VoLTE, y comienzas a usar un teléfono sin VoLTE, podrás configurar el desvío de las llamadas tanto desde el teléfono como con los comandos que encontrarás en este enlace.

En la próxima URL puedes encontrar un enlace directo a la plataforma de litigios en línea de la UE sobre disputas online:

Resolución de litigios en línea | Comisión Europea (europa.eu)

¿Qué es y para qué sirve?

El identificador de llamadas es un servicio de telefonía que reconoce la numeración del teléfono que emite la llamada. Visualizarás en tu teléfono el número de teléfono que te está llamando en ese momento.

Requisitos para visualizar el número entrante:

• 1. El identificador muestra la numeración siempre y cuando la persona que marca no haya ocultado su número propio previamente y aparecerá como número oculto o identidad oculta.
• 2. Si recibes la llamada en tu fijo, el terminal debe disponer de pantalla (o adaptador).

¿Cómo saber si lo tengo desactivado?

Si en lugar de estar recibiendo el número entrante en la pantalla de tu fijo, ves una numeración larga con dígitos en“cero” será que el servicio está desactivado.

• El servicio de llamada en espera está disponible de forma gratuita en las líneas O2.
• Con este servicio es posible saber que te están llamando mientras estás en otra llamada. La indicación será recibida a través de una señal acústica que sonará durante la conversación.
• Tu teléfono te indicará las opciones disponibles al recibir una llamada en espera.
• Para atender la segunda llamada entrante debes pulsar la Tecla de envío o bien 2 y Tecla de envío (depende del tipo de terminal). De esta forma la llamada en curso quedará automáticamente retenida y se atenderá la segunda llamada.
• En algunos teléfonos es necesario seguir los pasos a través del menú del terminal.

Llamada en espera en tu línea móvil

• Para activar el servicio, llama desde tu móvil O2 al *43#.
• Para desactivarlo, llama desde tu línea móvil O2 al #43#.
• Si necesitas consultar el estado del servicio de llamada en espera de tu línea, llama al *#43#.

También podrás activar o desactivar este servicio desde los ajustes de tu teléfono. Aquí te dejamos algunos ejemplos:

• Iphone: Ajustes > Teléfono > Llamada en espera > Activar.
• Samsung: Icono “teléfono” > Opciones (tres puntitos) > Ajustes > Servicios adicionales > Llamada en espera > Activar.
• Xiaomi: Icono “teléfono” > Opciones (tres puntitos) > Ajustes > Llamadas > Llamada en espera > Activar.
• Oppo: Icono “teléfono” > Opciones (tres puntitos) > Ajustes > Cuentas de llamada > Ajustes de llamada del operador > Ajustes adicionales > Llamada en espera > Activar.



Llamada en espera en tu línea fija

Este servicio viene activado por defecto.
• Para activar, pulsar *43#
• Para desactivar, pulsar #43#.

Desde un teléfono analógico, primero descuelga y después marca la secuencia. Desde un teléfono digital, primero marca la secuencia y después la tecla llamar.

Para conectar el Apple Watch a la red O2 debes enlazarlo con tu iPhone y configurar los datos móviles como te indicaremos más adelante.

En primer lugar, debes saber que existen dos opciones para conectar tu Apple Watch a O2:

• Configuración personal: con esta opción el reloj utilizará el número móvil de tu iPhone gracias al servicio MultiSIM. Te permite estar conectado con tu número móvil, aunque no tengas tu iPhone cerca.
• Configuración familiar: el reloj utilizará un número móvil independiente del de tu iPhone. Te permite conocer la información de la actividad del reloj de un miembro de tu familia.

A continuación, te vamos a explicar cómo realizar la configuración personal. Si necesitas más información sobre la Configuración familiar, dirígete a este enlace.

Independientemente de la opción que escojas, debes tener en cuenta estos puntos:

• No tienes que llamar al 1551 para contratar MultiSIM, ni para solicitar una eSIM para tu Apple Watch. El iPhone lo gestiona automáticamente como parte de la configuración de los datos móviles del reloj.
• Si ya tenías contratado el servicio MultiSIM, solo tienes que asegurarte de que la línea principal está en el iPhone y de que tienes disponible al menos una tarjeta adicional sin utilizar. Si tienes en uso todas las tarjetas MultiSIM, debes liberar alguna para utilizarla en el Apple Watch. Puedes gestionarlas llamando al 1551.
• Si eliges la Configuración familiar, podrás dar de alta una nueva Línea Adicional de O2 con un coste de 10€ al mes o bien utilizar cualquier línea de contrato de la que seas titular, haciendo un cambio de tarjeta SIM/eSIM para que dicha línea queda asociada al reloj.

Características técnicas para utilizar la MultiSIM en Apple Watch

Estos son los requisitos técnicos para cada tipo de configuración:
Configuración personal (MultiSIM):

• iPhone 6s o modelos posteriores con versión iOS 14 o superior
• Apple Watch Series 3 (GPS + Cellular) o modelos posteriores con versión watchOS 7 o superior

Configuración familiar:

• iPhone 6s o modelos posteriores con versión iOS 14.3 o superior
• Apple Watch Series 4 (GPS + Cellular) o modelos posteriores con versión watchOS 7.2 o superior

Si ya tenías contratado el servicio MultiSIM, solo tienes que asegurarte de que la línea principal está en el iPhone y de que tienes disponible al menos una tarjeta adicional sin utilizar. Si tienes en uso todas las tarjetas MultiSIM, debes liberar alguna para utilizarla en el Apple Watch. Puedes gestionarlas llamando al 1551.

Cómo enlazar tu nuevo Apple Watch

• Activa el Bluetooth de tu iPhone y asegúrate de que está conectado a una red WiFi o a una red móvil.
• A continuación, enciende el Apple Watch y acércalo al iPhone hasta que aparezca el mensaje “Usa el iPhone para configurar este Apple Watch” en el iPhone y pulsa Continuar. Si no aparece este mensaje, abre la app Watch en tu iPhone, y pulsa “Iniciar enlace”.



• Para completar el proceso, coloca la esfera del reloj en el centro del visor del iPhone y espera a que aparezca un mensaje en el que se indique que el Apple Watch está enlazado. Si no puedes usar la cámara, pulsa “Enlazar el Apple Watch” y sigue los pasos.

Cómo conectar tu Apple Watch a la red O2

• Abre la aplicación Watch en tu iPhone, selecciona la opción “Datos móviles” y pulsa “Configurar datos móviles”. Si la opción “Configurar datos móviles” te aparece sombreada y no te permite clicar, reinicia el teléfono y se solucionará.



• A continuación, debes identificarte con las credenciales de la app Mi O2. Introduce tu Usuario y Contraseña junto con el código captcha mostrado y pulsa ENTRAR. Si aún no tienes contraseña o no la recuerdas, puedes solicitarla desde la app Mi O2 (disponible en App Store) y volver a la pantalla de identificación cuando la tengas.
• Tras la validación con éxito de los datos introducidos, se muestra la información del servicio MultiSIM y los Términos y Condiciones del servicio, pulsa el botón Aceptar.



• Confirma el alta de la nueva MultiSIM para el Apple Watch pulsando Aceptar.
• Espera unos segundos a que se complete el proceso y pulsa Cerrar en el mensaje de confirmación.
• Por último, en la app Watch verás como se está configurando el proceso de activación de MultiSIM. Comprobarás en el menú de la aplicación Watch el progreso de la activación de la línea y la descarga del perfil eSIM que permite la conectividad móvil del Apple Watch con el texto “Activando”. Como O2 y Movistar compartimos la misma red, es posible que te aparezca la red de cobertura 4G de Movistar.

Cuando te aparezca el logo de información (i) como vemos en la imagen, tu Apple Watch estará conectado a O2. Pulsando sobre este símbolo (i) se abre la gestión de la tarjeta adicional MultiSIM del Apple Watch. Esta funcionalidad sólo permite eliminar el plan de O2 configurado, lo que supone borrar el perfil eSIM descargado en el reloj. El resto de las operaciones de gestión de la MultiSIM deben hacerse a través del 1551.

El borrado del perfil eSIM en el dispositivo no implica dar de baja la línea asociada. En caso de borrarlo puedes restablecerlo iniciando el proceso de configuración de datos móviles desde aplicación Watch del iPhone.

Para dar de baja el servicio MultiSIM que has activado a través de Apple Watch, tienes que llamar al 1551.

Puedes consultar más información sobre el servicio MultiSIM en este enlace

• En O2 no ofrecemos servicio de televisión, pero te facilitamos información de este servicio a través de nuestra página web por si es de tu interés.
• Movistar+ Lite no es un servicio propio de O2, pero al pertenecer O2 y Movistar al grupo Telefónica, te informamos sobre ello por si es de tu interés. Si quieres contratarlo no es necesario que seas cliente de Movistar, lo puede contratar cualquier persona de cualquier compañía.
• A través de nuestra web, en el apartado TV, podrás acceder a la página oficial de Movistar+ Lite para conocer todos los aspectos que te interese saber sobre este servicio, así como para realizar su contratación. También puedes acceder a la página oficial de Movistar+ Lite a través de la app Mi O2, pulsando en el icono de la mano.
• Desde O2 no ofrecemos atención comercial sobre este producto. Si tienes alguna duda o consulta sobre su contenido, funcionamiento, gestión o ciclo de facturación, has de ponerte en contacto con el teléfono de atención al cliente de Movistar en el 1004, o bien, accediendo al Área Cliente de Movistar+ Lite. También puedes consultar sus preguntas.

En O2 solo contactaremos contigo por email para comunicarte información importante sobre servicios o actualizaciones.

Necesitamos que nos facilites tu correo electrónico como dato de contacto. Es importante para poder facilitarte, por ejemplo, información que afecte a tu servicio o a la facturación del mismo.

Contactaremos contigo solo cuando sea estrictamente necesario y para informarte de algo importante.

También utilizaremos tu correo electrónico en determinadas gestiones que nos solicites, como el envío de una e-SIM o información sobre una avería si fuese necesario.

Puedes añadir o editar tu dirección de correo electrónico desde la app Mi O2, te explicamos cómo hacerlo aquí.

En O2 está disponible el desvío de llamadas desde tu teléfono fijo a:

• Un teléfono móvil nacional
• Un teléfono fijo nacional

El desvío permite que las llamadas recibidas en tu fijo te lleguen directamente al teléfono nacional que tu elijas y de forma gratuita e inmediata.

Este servicio solo está disponible para clientes con la tarifa de Fibra y Móvil 600Mb y 30GB/60GB y tarifa Fibra y Móvil 500Mb y 30GB. Ten en cuenta que no es posible desviar las llamadas a números premium o especiales.

¿Cómo se activa el servicio?

• 1. Descuelga el teléfono y espera tono de invitación a marcar.
• 2. Pulsa el código *21*
• 3. A continuación, marca el número al que quieres desviar las llamadas.
• 4. Para terminar, pulsa # (se escuchará tono de confirmación continuo para indicar que el servicio está activado).
• 5. Cuelga el teléfono.

Tras realizar estos pasos, todas las llamadas que recibas en tu teléfono fijo, llegarán al número que hayas elegido.

¿Cómo se desactiva el servicio?

• 1. Descuelga y espera tomo de invitación a marcar.
• 2. Pulsa el código #21#
• 3. Cuelga el teléfono.

Si necesitas ayuda o tienes cualquier duda sobre el servicio, te atenderemos llamando al 1551.

El 1551 es nuestro teléfono de atención. Es un número gratuito y está disponible de lunes a domingo de 9:00h a 22:00h.

También te atenderemos por email en ayuda@o2fibra.com en ese mismo horario.

Nuestra atención por Whatsapp está disponible de lunes a viernes de 9:00h a 20:00h y sábados y domingos de 10:00h a 18:00h. Puedes chatear con nosotros directamente desde este enlace y también con la app “Mi O2” pulsando sobre el icono interrogación “?” situado en la parte superior derecha de la pantalla. Selecciona “Atención por Whatsapp” y se abrirá directamente una conversación con nosotros.

Si prefieres contactar con nosotros por Twitter, escríbenos un mensaje privado. Te responderemos de lunes a domingo de 10:00h a 18:00h en @O2ES

Si estás en el extranjero y necesitas contactar con nosotros, llama al número +34 690 901 551 o escribe a ayuda@o2fibra.com

Con el servicio Multiconferencia puedes llamar a varias personas a la vez sin necesidad de cortar la primera comunicación. Todo a través de una sola línea.

La multiconferencia permite:

• Realizar llamadas simultáneas hasta con 5 números.
• Unir las conversaciones o mantenerlas separadas, pasando de una a otra según tus necesidades.
• Llamar en territorio nacional y durante tu viaje al extranjero (roaming).

¿Qué beneficios tiene?

• Ahorras tiempo comunicando a tus familiares o amigos una información de forma simultánea.
• Puedes realizar una llamada de consulta mientras hablas con otra persona, todo ello sin cortar la comunicación original. Podrás retener la primera conversación hasta resolver la duda y retomarla después.
• Este servicio está incluido en tu tarifa móvil. Sin coste de alta ni cuota mensual.

¿Cómo se hace?

Cuando hayas establecido la primera llamada podrás añadir nuevas conversaciones o mantenerlas separadas. En caso de que quieras unirlas, debes tener en cuenta que tus contactos no sabrán que se encuentran en una llamada múltiple. Solo la persona que inicia la multiconferencia tendrá acceso a esta información.

Estos son los pasos que debes seguir:

• 1. Llama a tu primer contacto
• 2. Cuando la conversación se haya establecido, añade a otra persona.
• 3. Para unir ambas conversaciones elige vincular (si es Android) o fusionar (si es iPhone)
• Repite la acción con las personas que quieras añadir a tu conversación, teniendo en cuenta que podrás fusionar hasta 5 llamadas en una sola.

En O2, ser distribuidor es muy sencillo, ya que trabajamos con un modelo de mayorista único y exclusivo en toda España.

Lo más importante para ser distribuidor es ofrecer responsabilidad y confianza. Nosotros haremos todo lo que esté en nuestra mano para que tengas todas las herramientas que necesites.

Tendrás a tu disposición un servicio de atención al distribuidor personalizado, así como toda la formación y el material publicitario que necesites.

Como sabrás, en O2 ofrecemos un producto de fibra y móvil, tanto para particulares como para empresas, con la calidad de red y cobertura de Movistar. Y las altas se realizan través de un proceso de registro fácil y rápido con nuestra herramienta para puntos de venta.

Nuestra prioridad es que nuestros clientes puedan comunicarse, pero también dar un buen servicio y tranquilidad tanto a ellos como a nuestros distribuidores.

Si estás interesado o necesitas más información, escribe a distribuidores@o2fibra.com

• Inforoamer es un servicio de información sobre roaming vía SMS. Es un servicio gratuito y en O2 todos los clientes lo tienen activado por defecto.
• Gracias a este servicio, cuando los clientes se registran en una red extranjera reciben un SMS con información importante.
• Este SMS informa de los precios de las llamadas, SMS e Internet en roaming.
• También ofrece información relativa al servicio control de consumo en datos en roaming o número de emergencias en la Unión Europea.

• El aviso de llamadas perdidas se encuentra activado por defecto en tu línea móvil O2 y no tiene coste.
Este servicio te notifica las llamadas que has recibido cuando no has estado disponible. Te llegará un SMS con los datos de la persona que te ha llamado, fecha y hora de la llamada.

¿Cómo puedo desactivar el servicio?

• Para desactivarlo llama gratis al 22200. La locución te indicará que marques 1 para confirmar que deseas desactivar el servicio.
• Para volver a activar el servicio llama de nuevo al 22200.

La única diferencia que hay entre estos dos tipos de mensajes es su contenido:

• Los SMS solo contienen texto, mientras que los MMS pueden contener imágenes, audio, GIFS, etc.
• Además, en los MMS es posible personalizar el texto cambiando la tipografía, de forma, el tamaño y la fuente.

En O2, todas las tarifas incluyen SMS ilimitados desde la línea móvil. En caso de que quieras enviar MMS, puedes hacerlo, pero debes tener en cuenta que estos no están incluidos en tu tarifa.

El coste de los MMS puede variar en función del contenido y el destino al que se envíe:

• Sin contenido y a números nacionales: 0,18€
• Con contenido, ya sea solo texto u otro tipo de contenido multimedia, y a números nacionales: 1,21€
• Con o sin contenido y a números internacionales: 1,5125€

Actualmente, tanto en Android como en iOS, no existe la opción de elegir entre estos dos tipos de mensajes. Para enviar cualquiera de ellos basta con acceder a la aplicación de mensajería nativa del móvil. Si el mensaje enviado solo contiene texto, se tarificará como un SMS. Si se incluye contenido multimedia en el cuerpo del mensaje, se tarificará somo MMS.

*Precios con IVA incluido.

Si estás interesado en darte de alta en O2, puedes hacerlo en o2fibra.com o en uno de estos puntos de venta físicos:

• Correos. En todas las oficinas nacionales de Correos.
• Halcón Viajes. En cualquiera de sus agencias de viajes disponibles en territorio nacional.
• MediaMarkt. En todas las tiendas MediaMarkt distribuidas en territorio nacional.
• Movistar. En todos sus puntos físicos nacionales.
• Viajes Ecuador. En todas sus agencias abiertas en territorio nacional.
• Distribuidores autorizados. En tiendas autorizadas para la venta de productos O2 en territorio nacional.

El servicio MultiSIM te permite tener hasta 3 tarjetas SIM de una misma línea móvil. De este modo, puedes hablar y navegar hasta en 3 dispositivos con tu número sin necesidad de mover la SIM.

• MultiSIM se contrata a través de nuestro número de atención gratuito, 1551. Realizaremos el alta y tramitaremos el envío de la SIM o SIMs que necesites. Cuando las recibas, tendrás que volver a contactar con nosotros para activarlas.
• El servicio tiene un precio de 5€ al mes (IVA incl.). Si tienes contratada una tarifa de Fibra y Móvil verás el cargo en una factura aparte. Y si tienes una tarifa de solo móvil lo verás en la misma factura.
• El precio del servicio es el mismo tanto si das de alta una SIM extra o dos.

Funcionamiento del servicio

• MultiSIM es compatible con SIM tradicional y con eSIM y está disponible también para Apple Watch.
• Puedes contratarlo para cualquier línea móvil O2: principal, adicional o solo móvil.
• Recibirás las llamadas y SMS a la vez en todos los teléfonos en los que tengas una SIM. También puedes configurar recibir las llamadas y SMS solo en el/los dispositivo/s que elijas.
• Con todas tus SIM podrás conectarte a Internet con tu tarifa de datos contratada.
• El período de facturación del servicio multiSIM va del dia 1 al 30 de mes. El primer mes verás reflejado el servicio en tu factura desde la fecha de activación del servicio hasta el siguiente día 30. Como no disfrutarás del mes completo, aplicaremos un prorrateo en función de los días que lo has tenido activo. El resto de meses verás el importe completo 5€ (IVA incl.) en tu factura.
• Si necesitas configurar el funcionamiento de tu MultiSIM, llama al 1551.

Servicios no compatibles

Los desvíos condicionales a otros números dejarán de estar disponibles en tu línea.

MultiSIM en tu factura

La facturación del servicio MultiSIM se realiza por meses naturales. Es decir, su ciclo de facturación va del 1 al 30 de cada mes.

Por este motivo, no verás nada reflejado en la primera factura que emitiremos tras la contratación del servicio. Será en la siguiente cuando te facturaremos el importe prorrateado del primer mes y los 5€ (IVA incl.) del segundo mes completo.

Si contratas MultiSIM para la línea principal vinculada a una tarifa de fibra, el importe del servicio MultiSIM lo verás en una factura aparte.

Si lo contratas para una línea de solo móvil o para una línea adicional, el importe lo verás reflejado en la misma factura que tu tarifa móvil.

Baja del servicio MultiSIM

Si deseas dar de baja el servicio MultiSIM, llama al 1551. La última factura estará prorrateada en función de los días que haya estado activo.

Consulta las condiciones legales en https://distribuidor.o2fibra.com/informacion-legal/

*El precio sin impuestos es de 4,1322€ . El impuesto aplicado en Península y Baleares es el IVA 21%, en Ceuta IPSI 10%, en Melilla IPSI 8% y en Canarias IGIC 7%.

Cambio de titular entre particulares

Para cambiar el titular de tu línea debes seguir los siguientes pasos:

• 1. Descárgate el documento de cambio de titular.
• 2. Escribe a ayuda@o2fibra.com con el documento completado y firmado por el titular actual y el nuevo y adjuntando una imagen del DNI de ambos.
• 3. Espera a que te confirmemos el cambio. El plazo aproximado es de 48h.

Con el cambio de titular, las preferencias de pago de O2 y la tarifa contratada no se modifican.

Recuerda que si tienes contratada una tarifa de Fibra y Móvil, tanto la fibra como el móvil deben estar bajo mismo titular.

Cambio de titular de particular a empresa o de empresa a empresa

Para cambiar el titular de tu línea debes seguir los siguientes pasos:

• 1. Descárgate el documento de cambio de titular.
• 2. Escribe a ayuda@o2fibra.com con el documento completado y firmado por el titular actual y el nuevo y adjuntando una imagen del DNI o CIF de ambos.
• 3. Espera a que te confirmemos el cambio. El plazo aproximado es de 48h.

Además, la nueva empresa deberá aportar la siguiente documentación:

• CIF de empresa
• DNI del administrador
• Escrituras de la empresa
• Cuenta bancaria

Recuerda que si tienes contratada una tarifa de fibra y móvil, tanto la fibra como el móvil deben estar bajo mismo titular.

Cambio de titular por fallecimiento

Para cambiar el titular de tu línea por defunción, debes seguir los siguientes pasos:

• 1. Descárgate el documento de cambio de titular por defunción
• 2. Escribe a ayuda@o2fibra.com con el documento completado adjuntando una copia del Certificado de Defunción y una imagen del DNI del nuevo titular.
• 3. Espera a que te confirmemos el cambio. El plazo aproximado es de 48h.

• En O2 está disponible el servicio "Compartir datos".
• Al activar “Compartir datos” todas las líneas móviles vinculadas a una tarifa de Fibra y Móvil (principal y adicionales), empezarán a compartir sus datos entre ellas.
• Este servicio se activa y desactiva desde la app Mi O2 y tanto su activación como su uso son gratuitos.

Funcionamiento del servicio

• Al activar el servicio, los gigas de todas las líneas móviles vinculadas a la tarifa de Fibra y Móvil se juntarán en una especie de bolsa común.
• Todas las líneas podrán usar los gigas de esa bolsa sin límite ni restricciones de consumo.
• Cuando los datos compartidos se agoten, todas las líneas comenzarán a navegar a velocidad reducida de 64Kbps, sin coste extra.
• Si añades un bono extra de datos, todas las líneas podrían utilizarlo, por lo que volverían a navegar a máxima velocidad.
• Tras activar o desactivar el servicio desde la app, la petición puede tardar hasta 24 horas en completarse. Te enviaremos un SMS para confirmarte que el servicio está oficialmente activo o desactivado.
• Una vez que esté oficialmente activado, no lo verás en la app hasta que alguna de las líneas realice un consumo de datos. Es decir, si en el momento de la activación todas las líneas están navegando a través de WiFi, no lo verás activo en Mi O2.
• El servicio es auto renovable. Se renovará automáticamente mes a mes salvo que tú lo desactives.
• Si lo desactivas, no podrás volver a activarlo hasta el siguiente ciclo de facturación.

Ejemplo de uso

• Si tienes una tarifa de fibra y móvil con una línea principal y dos líneas adicionales, tendríamos que sumar los 25GB de cada una de ellas.
• En total, tendríamos 75GB en nuestra bolsa común de gigas para usar entre todas las líneas sin restricciones.

Pasos para activar y desactivar "Compartir datos"

• 1. Abre la app Mi O2. Si no la tienes descargada puedes hacerlo desde estos enlaces:
  
  • – iOS
  • – Android
  
  
• 2. Si no tienes la última versión de la app, tendrás que actualizarla.
• 3. Entra en la sección "Información y gestión de la línea" en la pantalla principal.
• 4. Después, en el apartado “Servicios”, podrás solicitar la activación o desactivación de "Compartir datos".
• 5. El servicio puede tardar en activarse o desactivarse hasta 24h desde que se realiza la solicitud desde la app.

En O2 el garantizar tus derechos no lo consideramos como una simple obligación legal, sino que forma parte del compromiso ético que tenemos con todos nuestros clientes.

En particular, por ser cliente de O2, ponemos el departamento de Atención al Cliente a tu disposición. Puedes resolver cualquier cuestión mediante el teléfono gratuito de atención personal 1551, el correo ayuda@o2fibra.com y en la web www.o2fibra.com

En caso de que tengas algún problema en tu relación contractual, puedes ponerte de igual forma en contacto a través del teléfono 1551, la web www.o2fibra.com o el correo ayuda@o2fibra.com donde te facilitaremos el número de referencia de tu reclamación.

Si no estás satisfecho con la solución obtenida o si no hubieses recibido respuesta en el plazo de un mes, con ese número puedes presentar una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital con la que puedes contactar a través del número 901 33 66 99 o la web www.usuariosteleco.gob.es. En ella te asesorarán sobre tus derechos y sobre la manera de presentar una reclamación si no obtienes una respuesta satisfactoria por nuestra parte.

Si te has dado de alta telefónicamente o por Internet, tienes derecho a disponer del contrato con las condiciones que se te aplican. Si no lo has recibido puedes solicitarlo a través de nuestro departamento de Atención al Cliente.

Te comunicaremos con un mes de antelación cualquier modificación del contrato que tenga su causa en algunos de los motivos válidos que constan en él, como los precios. Si no estás de acuerdo con las nuevas condiciones, podrás resolver el contrato sin penalización alguna.

Tienes derecho a darte de baja en cualquier momento de los servicios contratados. El único requisito es que nos lo comuniques con una antelación mínima de dos días hábiles al momento en que ha de surtir efecto. Puedes darte de baja mediante las siguientes vías:

• Por teléfono, llamando gratis al 1551. Conserva el número de referencia de la baja que te facilitaremos.
• Por email, escribiendo a ayuda@o2fibra.com
• Por correo, enviando tu solicitud de baja con tus datos personales, número de teléfono, fotocopia DNI y firma a Calle Jordán 11, 2ª Planta, CP. 28010 – Madrid.

Puedes también solicitar la restricción de las llamadas internacionales y servicios de tarificación adicional (prefijos 803-806-807 y 905). Tras tu petición, activaremos la restricción en un plazo máximo de diez días, tras el cual será imposible acceder a este tipo de llamadas desde tu teléfono, salvo que en cualquier momento lo vuelvas a solicitar.

En relación con los servicios de tarificación adicional, si no estás de acuerdo con su facturación y decides no abonar la parte de la factura correspondiente a tales servicios, no se te cortará la línea telefónica pero sí el acceso a estos prefijos de tarificación especial.

En caso de interrupción temporal del servicio telefónico, estamos obligados a indemnizarte al menos con una cantidad que será determinada en función del tiempo en que la línea estuvo interrumpida y de la media de consumo de los tres meses anteriores a la interrupción. Si la cantidad resultante es superior a un euro, la compensación se realizará automáticamente en la siguiente factura.

En caso de interrupción temporal del servicio de Internet, estamos obligados a indemnizarte al menos con una cantidad que se determina prorrateándose la cuota mensual por el tiempo en que la línea estuvo interrumpida.

Si no estuvieses de acuerdo con la facturación relativa a Internet y decides dejar de abonar la parte de la factura relativa a este servicio, te sería cortado el acceso a Internet, pero podrás seguir disponiendo del servicio telefónico.

Por último, te recordamos que podrás consultar la Política de Privacidad de O2 en o2fibra.com/privacidad

Servicios móviles disponibles en O2:

• Mensajería SMS
• Mensajería MMS
• Transferencia de llamadas
• Control de consumo de datos en Roaming
• Inforoamer
• Desvío de llamadas
• Llamada en espera
• 4G / 4G+
• Aviso llamadas perdidas
• Aplicación móvil
• Multiconferencia

En O2 hay algunos servicios que no están disponibles. Puedes consultarlos a continuación.

Listado de servicios no compatibles

• Buzón de voz
• Movistar Car
• Líneas móviles virtuales. Tanto número nuevo como portabilidades.
• Grabación de llamadas
• IP Estática móvil
• Servicio por satélite
• Nubico
• Conexión segura
• Emoción
• Yavoy
• Videomensaje
• Pagos online
• Servicios para autónomos
• Videobuzón
• Movistar Cloud
• Creación y mantenimiento de direcciones de correo electrónico movistar.es o telefonica.net
• Servicio Rellamada
• Servicios generales de valor añadido

En O2 hay una serie de servicios que no están disponibles para tu línea fija. Puedes encontrarlos en este listado:

• Contestador
• Movistar+ (sí es compatible con Movistar+ Lite)
• Pago compartido
• Canguronet
• Antivirus
• Filtro de contenidos
• Equipamiento de banda ancha
• Bonos de tráfico
• IP Estática
• Línea vacaciones
• Terminales en alquiler
• Llamada a 3
• Rechazo llamadas
• Llamadas a cobro revertido
• Mantenimiento terminal fijo
• Contrato básico
• Línea básica
• Tarifa reducida internacional
• Bono fijo-móvil
• Movistar Cloud
• Creación y mantenimiento de direcciones de correo electrónico movistar.es o telefonica.net

GPRS, 2G, 3G, 3,5G, 4G, LTE… estas siglas representan la tecnología de red que está utilizando la conexión a Internet de tu móvil.

Las principales redes son 2G, 3G y 4G. A continuación puedes leer las diferencias entre ellas:

• Las redes 2G (GPRS, EDGE): tu teléfono se conecta a estas redes cuando estás en lugares alejados como zonas rurales o de montaña. Con las redes 2G la velocidad es menor y la voz tiene preferencia sobre los datos, pudiendo no funcionar estos dos servicios a la vez.
• Las redes 3G (HSPA, UMTS): son las redes de tercera generación. La principal diferencia entre la red 2G y la red 3G es que ésta ofrece una mayor velocidad de navegación. Además, con red 3G tu teléfono o tablet pueden funcionar al mismo tiempo los servicios de voz y datos.
• Las redes 4G: representan la cuarta generación de tecnologías de telefonía móvil. Estas redes representan el siguiente paso al 3G actual. Con ellas la red de datos mejora en calidad y velocidad, permitiendo velocidades de hasta 75 Mbps de bajada (descarga) y 25 Mbps de subida.

¿Qué velocidad de bajada/descarga de datos tiene O2?

Ten en cuenta que la velocidad del servicio de acceso a Internet en tu línea dependerá de múltiples factores, entre ellos, la tarifa que tengas contratada (puedes elegir entre 3G o 4G), tu modelo de terminal o teléfono móvil que estés utilizando en cada momento, tu cobertura, tu ubicación geográfica e incluso otros factores completamente ajenos como son el estado de la red o condiciones atmosféricas, entre otros. No obstante, trataremos de ofrecerte siempre la máxima velocidad anunciada y que tengas contratada en cada momento (75 Mbps de bajada/descarga y 25 Mbps de subida en caso de tener activo el 4G y 14 Mbps de bajada/descarga y 8 Mbps de subida en caso de tener solo 3G).

Recuerda que para cualquier duda o incidencia que tengas sobre la velocidad de nuestro servicio de acceso a Internet móvil, siempre puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico ayuda@o2fibra.com y/o a través del chat habilitado al efecto y estaremos encantados de atenderte.

• En O2 no está disponible la activación del servicio de Buzón de voz.
• Esto aplica tanto a la línea móvil como a la línea fija.
• Puedes consultar en el resto de apartados los servicios no compatibles.

En O2 está disponible el desvío de llamadas de tu línea móvil a otro número de teléfono.

Existen diferentes tipologías de desvío según tus necesidades:

Desviar todas las llamadas siempre

• Activación: **21*nº de destino# + envío de llamada
• Desactivación: ##21# + envío de llamada
• Consulta: *#21# + envío de llamada

Si tengo el móvil apagado o sin cobertura

• Activación: **62*nº de destino# + envío de llamada
• Desactivación: ##62# + envío de llamada
• Consulta: *#62# + envío de llamada

Cuando comunico o si rechazo la llamada

• Activación: **67*nº de destino# + envío de llamada
• Desactivación: ##67# + envío de llamada
• Consulta: *#67# + envío de llamada

Cuando no respondo

• Activación: **61*nº de destino# + envío de llamada
• Desactivación: ##61# + envío de llamada
• Consulta: *#61# + envío de llamada

¿Cómo sabré si está correctamente activado?

Recibirás la confirmación en el correo electrónico de contacto que nos has indicado.

También puedes comprobarlo accediendo a la app desde el apartado "Gestión". Elige el número de teléfono sobre el que has activado el desvío > "Realizar Gestión" > "Configurar Línea" > "Desvío de llamadas".

Si indicas como número de destino un móvil o fijo nacional, esos desvíos estarán incluidos en tu tarifa.

No es posible realizar desvíos a líneas 90X, 80X o numeraciones especiales.

Los usuarios con Servicio MultiSIM solo pueden activar o desactivar un desvío incondicional.

Si estás usando un terminal con VoLTE, es posible que estos comandos no funcionen. En ese caso, te recomendamos revisar este enlace.

Para consultar como activar el desvío de llamadas desde el fijo entra aquí.

En O2 puedes activar la ocultación de identidad llamando gratis en el 1551. A continuación te mostramos las opciones disponibles.

Opciones disponibles al activar la ocultación de identidad

• Presentación total con opción a ocultación: Se muestra por defecto tu número en todas las llamadas y en alguna puedes activar la opción de ocultarse.
• Ocultación total con opción de presentación: Oculta siempre por defecto y en alguna llamada que desees se muestra tu número.
• Ocultación total: Oculta siempre por defecto en todas las llamadas.
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En O2 está disponible el servicio de Teleasistencia de la Cruz Roja para la línea fija. A continuación te contamos los requisitos necesarios para poder utilizarlo.

Requisitos necesarios para disfrutar del servicio

• Tu teléfono fijo debe ser compatible con esta opción. Para consultar la compatibilidad de tu dispositivo deberás revisar el manual de instrucciones y asegurarte que tiene esta función.
• Debes tener contratado el servicio de Teleasistencia. Aunque con O2 este servicio es compatible y funciona, no somos los que gestionamos el coste y la suscripción a ello.
• Si no lo tienes y estás interesado, puedes contratar el servicio directamente desde la web de Cruz Roja.
• Para el correcto funcionamiento del servicio deberás tener el teléfono fijo conectado al router de la forma habitual.

Como en O2 tenemos la misma red fija que Movistar, te garantizamos un servicio óptimo para este tipo de servicios.

Si recientemente has contratado nuestros servicios por cualquiera de las modalidades a distancia disponibles (de forma online o por teléfono) y quieres ejercer tu derecho de desistimiento respecto de dicha contratación puedes hacerlo, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato, por una de las siguientes vías:

• De forma telefónica, llamando al 1551 y siguiendo las instrucciones que se te indiquen.
• De forma online, rellenando el siguiente formulario debidamente cumplimentado enviándolo por email a ayuda@o2fibra.com, indicando “Derecho de desistimiento” en el asunto.

Consecuencias de ejercer este derecho

• O2 procederá, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la solicitud del desistimiento, al abono de aquellas cantidades que hayas desembolsado con motivo de la contratación de nuestros servicios. Para ello, utilizaremos el mismo medio de pago empleado durante la contratación a menos que nos indiques lo contrario.
• En aquellos casos en los que se haya comenzado a prestar el servicio contratado durante el periodo de desistimiento, deberás abonar a O2 un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en el que nos hayas comunicado tu desistimiento.
• Si has recibido un terminal o cualquier otro tipo de dispositivo o bien, deberás devolverlo sin demoras indebidas y en el plazo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Para efectuar dicha devolución, contacta con nuestro equipo de soporte donde te proporcionarán toda la información sobre el proceso. En todo caso, serán de tu cargo los gastos de devolución que pudiesen existir en su caso, exceptuando aquel caso en el que O2 te haya ofrecido una devolución gratuita.
• Para proceder a la entrega de los dispositivos o bienes, ten en cuenta lo siguiente:
  
  • – El equipamiento deberá devolverse en perfecto estado, incluyendo los accesorios.
  • – Deberás indemnizar a O2 por cualquier eventual desperfecto en cualquiera de los componentes inventariados previamente por O2 que hayas recibido.
  • – Serás responsable de la disminución del valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes.
  • – Para una mayor seguridad en la devolución, puedes introducir el documento de desistimiento en el paquete de entrega.
• En caso de estar disfrutando de una prestación de un servicio descatalogado o cerrado y contratases una nueva, al desistir de esta última, no será posible restituir la prestación original comercialmente cerrada. No obstante, O2 intentará posicionarte en ese caso en una prestación con un valor de mercado semejante a aquella para que no te veas perjudicado.
• En caso de estar disfrutando de un producto convergente de telefonía móvil y fija y desistir de uno solo de los servicios incluidos en dicho paquete sin llegarse a producir el alta efectiva en él, continuarán prestándose los servicios que permanezcan de alta de conformidad con sus condiciones contractuales y los precios vigentes en cada momento, cuya consulta es posible en www.o2fibra.com y www.movistar.es
• Por último, en caso de que desistas de un contrato de alta con O2 con origen en una portabilidad, deberás hacerlo según la forma indicada anteriormente y entregando el pedido recibido igualmente según lo indicado. Además, deberás contactar con tu operador inicial para tramitar con él de nuevo la portabilidad de tu número (recuerda que en telefonía fija solo será posible una vez completada la instalación de la línea).

En O2 no hay permanencia.

Toda la información sobre cómo darte de baja de tu fibra, de tu móvil o de líneas adicionales la puedes encontrar aquí.

Importante, si tienes fibra y decides marcharte:

• 1. Si quieres una baja total de tus servicios tienes que contactar con nosotros en el 1551 o en ayuda@o2fibra.com adjuntando el documento de identidad del titular de la línea escaneado.
• 2. Si te vas a otra compañía el paso anterior no tienes que hacerlo.
• 3. Después, en todo caso, devolver los equipos que te instalaron en una tienda Movistar con punto de recogida en el plazo de 15 días.*

* Si no cumples el plazo máximo de 15 días tras la baja, se te aplicará la facturación correspondiente al precio del equipo, 97,3€ (IVA incluido). En caso de que se trate de un equipo router Smart Wifi (el que se instala con Fibra de O2).

Si eres titular de una línea móvil y/o fibra de O2 y quieres dar de baja alguno de los servicios que tienes contratado con nosotros, puedes hacerlo sin ningún tipo de intento de retención por nuestra parte ni costes ocultos o penalizaciones por ello.

A continuación te explicamos los pasos a seguir en función del servicio que quieras dar de baja, y diferenciando en cada apartado si se trata de una baja del servicio o un cambio a otra compañía.

Recuerda que una vez tramitada la baja en la fecha correspondiente recibirás una última factura de O2 con el importe equivalente a los días del ciclo que hayas tenido activo el servicio

Te recordamos que este trámite solo puede ser realizado por el titular de la linea, por lo que se te requerirá un documento identificativo durante el proceso.

Caso 1: Quiero dar de baja un servicio de Fibra y Móvil

Indicaciones para realizar la baja y la devolución del equipo (router) de ambos servicios, o baja solo de la fibra manteniendo alguna línea móvil en O2.
Para solicitar la baja del servicio de Fibra y Móvil que no implique cambio de compañía, puedes hacerlo de dos formas:

• 1. Llamando a nuestro número de atención gratuito 1551 indicando los datos del titular y de la línea. El agente que te atienda gestionará la baja y te recordará que debes devolver el equipamiento (el router) que instalamos en tu casa. Más abajo damos detalle de dicha devolución.
• Escribiendo a bajas@o2fibra.com solicitando la baja y adjuntando una imagen del documento de identidad del titular de la línea. La baja será gestionada cuando comprobemos que la documentación es correcta. Recuerda que debes devolver el equipamiento (el router) que instalamos en tu casa. Más abajo damos detalle de dicha devolución.

Aviso importante: La entrega de dicho equipamiento en tienda, no implica la baja de la línea si esta no se ha solicitado por las vías indicadas anteriormente.

Recuerda que recibirás una última facturade O2 con el importe equivalente a los días del ciclo que hayas tenido activo el servicio

Si además de la línea móvil principal, tienes líneas móviles adicionalesque también quieras dar de baja, debes indicarlo cuando solicites la baja, tanto por teléfono como por email.

En caso de que quieras mantener alguna de las líneas móviles en O2, incluida la línea principal, debes indicarlo, ya que pasará a ser una línea móvil independiente con las mismas características en cuanto a datos y llamadas, pero su precio pasará de 15€/mes (IVA incl.) a 20€/mes (IVA incl.)

Al tratarse de una baja del servicio sin cambio de compañía, eliminaremos tu número y no podrás recuperarlo.

¡IMPORTANTE! Si deseas llevarte tus servicios a otra compañía, te informamos de cómo hacerlo en función del servicio que quieras trasladar:

Si deseas llevarte el móvil: Debes realizar la petición de portabilidad a tu nuevo operador. Recuerda que si dispones de un servicio de fibra y móvil la fibra continuará activa con nosotros. Si deseas dar de baja la fibra recuerda que debes solicitar dicho trámite llamándonos al 1551 o escribiéndonos a bajas@o2online.es. Una vez te hayamos confirmado que hemos tramitado tu baja, deberás devolver los equipos de fibra en una tienda Movistar.

Si deseas llevarte la fibra: Debes realizar la petición de portabilidad a tu nuevo operador. Posteriormente deberás devolver los equipos de fibra en una tienda Movistar.

Si deseas mantener algunas o todas las líneas adicionales, así como la línea móvil principal con O2, puedes hacerlo. Cuando el servicio de Fibra sea traspasado a la nueva compañía procederemos a considerar estas líneas móviles como independientes, manteniendo las mismas características en cuanto a datos y llamadas que ya tenías, pero cambiando el precio de 15€/mes (IVA incl.) a 20€/mes (IVA incl.)

Si deseas llevarte todos tus servicios: Debes realizar la petición de portabilidad a tu nuevo operador. Posteriormente deberás devolver los equipos de fibra en una tienda Movistar.

De igual forma, si tienes líneas móviles adicionales en tu actual servicio de Fibra y Móvil y quieres cambiarlas de compañía, no es necesario que contactes con nosotros, la nueva compañía debe realizar la solicitud de cambio (portabilidad). Devolución del router

Es muy importante que devuelvas el equipo que te instalaron en tu casa (el router) siempre que des de baja el servicio de fibra, tanto si mantienes alguna línea móvil con O2, como si se trata de una baja del servicio que incluya o no cambio a otra compañía.

Es importante dicha devolución para que no realicemos cargos por el mismo. La devolución debes realizarla en una tienda Movistar previa cita en un plazo de 15 días desde que tramites la baja o la portabilidad.

Puedes localizar tu tienda más cercana aquí. Además, para tu seguridad, te recomendamos reservar una cita para devolver el router aqui.

La entrega del router debes hacerla tanto si te instalamos el Router HGU de Fibra Óptica con O2, como si ya tenías una instalación anterior de Movistar con un equipo diferente.

Los precios facturables en caso de no devolución en el plazo de 15 días son los siguientes:

• Router HGU de Fibra Óptica: 97,3€
• Router Fibra: 78,65€
• ONT Fibra: 97,28€

En el caso de que decidas cambiar de compañía a Movistar o a Tuenti, no es necesario que devuelvas los equipos, ya que los seguirás utilizando.

Caso 2: Quiero dar de baja un móvil.

Indicaciones para dar de baja una línea móvil con o sin cambio de compañía.

Para solicitar la baja del servicio de móvil que no implique cambio de compañía, puedes hacerlo de dos formas:

• Llamando a nuestro número de atención gratuito 1551 indicando los datos del titular y de la línea. El agente que te atienda gestionará la baja.
• 2. Escribiendo a bajas@o2fibra.com solicitando la baja y adjuntando una imagen del documento de identidad del titular de la línea. La baja será gestionada cuando comprobemos que la documentación es correcta.

Al tramitar la baja la línea se eliminará, perderás tu número móvil y no podrás recuperarlo ni portarlo a otra compañía.

Si lo que quieres es llevarte tu número móvil a otra compañía, no es necesario que contactes con nosotros. Deberás contactar con la compañía a la que quieres irte para solicitar que realicen la portabilidad de la/s numeraciones.

Para cualquier duda sobre tu privacidad, te recordamos que puedes visitar la web www.o2online.es/privacidad. En el caso de que desees ejercitar cualesquiera derechos sobre tus datos personales o plantear consultas concretas a nuestro equipo de Privacidad, también puedes dirigir tu petición al buzón TE_datos@telefonica.com

El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días laborables, aunque intentamos que sea lo más rápido.

Nuestra compañía logística contactará contigo por teléfono para confirmar la dirección de entrega y podrás de modificar la dirección si lo necesitas.

Incluso podrás acordar la entrega en un rango de horas del día (si vives en una capital de provincia).

Cuando la SIM de O2 salga del almacén camino a tu domicilio, recibirás un SMS con un código de seguimiento para que puedas ver el estado del mismo. Ese mismo día recibirás la SIM.

El texto que vas a recibir es similar a este: Hola, hoy te entregaremos tu SIM de O2. Puedes seguirlo entrando en m.zeleris.com/infoexp.aspx?i=@id_seg o Telf. 917078577

Si quieres revisar el estado del pedido, solo tendrás que pulsar sobre el link del SMS o accediendo a www.zeleris.com introduciendo el código de seguimiento de 18 dígitos que te han enviado por SMS.

Recuerda que el pedido irá a nombre del titular de la línea, aunque podrá recogerlo otra persona con su DNI y firmando el albarán de entrega.

¿Qué pasa si no hay nadie en casa para recogerlo?

Puede ocurrir que en el momento de la entrega no te encuentres en el lugar indicado o que el domicilio no sea correcto.

En este caso recibirás otro SMS con el motivo de la no entrega y el código de seguimiento con enlace a la web.

Si estás en este caso, para poder asegurarnos de que la SIM se entrega a tiempo, por favor accede a la web de Zeleris con el código de seguimiento o ponte en contacto con Zeleris urgentemente llamando al teléfono 917074001.

El tiempo estimado de entrega de un pedido es entre 2 y 5 días.

Nuestra compañía logística, Zeleris, contactará contigo por teléfono para confirmar la dirección de entrega. En ese momento tendrás la opción de modificar la dirección. Incluso puedes acordar un rango horario (si vives en una capital de provincia). En el 1551 actualmente no podemos realizar cambios en la dirección de entrega.

Además, podrás conocer el estado del pedido con el código de seguimiento que te enviará Zeleris por SMS entrando en su web o llamando al 917074001.

Recuerda que el envío siempre irá a nombre del titular de la línea, aunque, si no se encuentra en el domicilio, podrá ser entregado a otra persona presentando el DNI y firmando el albarán de entrega.

Consulta más información sobre el proceso de entrega en el apartado anterior.

El código de seguimiento de un pedido se da a conocer cuando se comienza a tramitar el pedido. Cuando lo tengamos, te lo enviaremos y lo podrás utilizar en la página web de Zeleris: apartado "Nº de Seguimiento".

Nuestra compañía logística, Zeleris, no mostrará el estado de este pedido hasta que lo tengan disponible en sus almacenes. Como hasta entonces pueden transcurrir unas horas, es posible que tu código de seguimiento no te muestre ninguna información del estado de tu pedido por el momento.
Consulta más información sobre el proceso de envío en su correspondiente apartado.

Las tarifas O2 también están disponibles en los territorios nacionales de Canarias, Ceuta y Melilla.

Puedes darte de alta en o2fibra.com o llamando al 1551.

Si has recibido tu SIM O2 y has cambiado de idea, no es necesario devolver la SIM, puedes ejercer tu derecho de desistimiento. Conforme a lo establecido en la legislación vigente y en las Condiciones Generales de Contratación, dispones de catorce días naturales a contar desde el momento de la recepción de la tarjeta. Para ello, la SIM no puede estar utilizada ni activada.

Solo tienes que ponerte en contacto con nosotros llamando al 1551 o escribiendo un email a ayuda@o2fibra.com.

Ten en cuenta que si ya has solicitado la portabilidad también tendrás que cancelarla.

¿Qué es y cómo funciona?

Es una práctica telefónica fraudulenta en la que un sistema informático realiza múltiples llamadas por minuto y corta de inmediato, lo que incita al destinatario a devolverlas. El objetivo es recaudar dinero cuando la víctima devuelve la llamada al tratarse de un número especial (premium) o internacional.

Esta práctica ocurre del siguiente modo:

• La persona atacada recibe múltiples llamadas en un corto periodo de tiempo de un número internacional desconocido, esto genera interés en saber quién te ha llamado tantas veces.
• Si el cliente devuelve la llamada recibida, se le tarificará como una llamada a un número internacional o a servicios premium de alto coste.
• Los estafadores intentarán que la llamada tenga el mayor tiempo de duración posible para conseguir más dinero. Esto lo consiguen introduciendo tiempos de espera, música, locuciones guiadas, etc.

¿Cómo puedo saber si estoy siendo víctima de este fraude?

Como hemos comentado anteriormente, los atacantes utilizan este método para que devuelvas la llamada desde tu línea y ganar dinero a través de una alta tarificación.

Si observas un gran número de llamadas perdidas de un número extraño y desconocido en un corto periodo de tiempo, es posible que estés siendo víctima de este tipo de fraude.

Además, si detectas cargos desconocidos en tus cuentas bancarias, también puede estar relacionado con este fraude, ya que los atacantes podrían haber conseguido tus datos bancarios.

Recomendaciones para frenarlo

Aquí van algunas recomendaciones que puedes tener en cuenta para no caer en este tipo de fraude:

• No devuelvas llamada a números que no conoces con prefijos de otros países.
• Si estás esperando una llamada importante, antes de devolver la llamada comprueba el número en el buscador de Google, puede que encuentres información o denuncias de otros usuarios.
• Ten especial cuidado con tus datos personales en las diferentes redes sociales o en internet. Intenta no dejar tu número de teléfono en ninguna web que no sea de confianza.
• Algunos países desde los que se realiza esta práctica son XXXXX, XXXXX o XXXX. Si recibes numerosas llamadas procedentes de dichos países, no llames.
• Revisa la factura de tu línea móvil y verifica si hay cargos que no reconoces, en tal caso llama al 1551 para que podamos investigarlo, reportarlo y, en caso necesario, devolverte los cargos que se hayan producido.

Además del Wangiri, existen otras prácticas fraudulentas. Puedes consultar más información aquí

¿Qué es y cómo funciona?

El SIM Swapping consiste en realizar duplicados de las tarjetas SIM de los clientes sin su consentimiento. Suele realizarte del siguiente modo:

• Los estafadores consiguen el nombre, apellido y DNI del cliente y posteriormente solicitan el duplicado de SIM con dichos datos.
• Una vez que tienen la SIM, pueden utilizarla para hacer uso de la línea o para realizar pagos y compras con el código de confirmación que los bancos envían al móvil de sus usuarios cuando estos realizan operaciones por Internet.

¿Cómo puedo saber si estoy siendo víctima de este fraude?

Si notas que, de repente, te quedas sin cobertura de ningún tipo y que tu SIM no funciona en ningún teléfono, es posible que estés siendo víctima de SIM Swapping.

Además, también puedes detectar que se están realizando compras no autorizadas con tu tarjeta bancaria.

Recomendaciones para frenarlo

• Si pierdes la cobertura y tu SIM deja de funcionar, llama cuanto antes a nuestro número de atención gratuita 1551 y realizaremos las comprobaciones necesarias.
• En caso de que hayas sido víctima de esta estafa, cancelaremos dicha tarjeta SIM para que no puedan hacer más uso de ella.
• Ponte en contacto con tu banco para ponerles en sobre aviso, denunciar el robo de dinero (en caso de llegarse a realizar) o poner límite de extracción de dinero o transferencias.
• En O2 se han producido muy pocos casos de duplicados de SIM falsos ya que disponemos de una operativa muy segura para enviar un duplicado cuando el cliente lo solicita. Solicitamos datos muy concretos a los que solo puede tener acceso el propietario de la línea, no solo personales sino también de servicio y, además, éste debe confirmar dicha solicitud por email para evitar que los atacantes puedan conseguir la SIM.

Además del SIM Swapping, existen otras prácticas fraudulentas. Puedes consultar más información aquí

¿Qué es y cómo funciona?

Esta práctica consiste en intentar conseguir un cambio de compañía de telecomunicaciones por parte del cliente facilitándole información falsa sobre su compañía actual. Se suele llevar a cabo del siguiente modo:

• El cliente recibe una llamada de un supuesto comercial de un operador de telefonía.
• Esta persona informa falsamente que la compañía actual del cliente va a cambiar sus condiciones sin previo aviso: subirle el precio, añadir permanencia, empeorar las condiciones de su tarifa, etc.
• El objetivo es que el cliente, ante esta información falsa, se enfade y acepte cambiar su línea a la compañía telefónica que ofrecen.

¿Cómo puedo saber si estoy siendo víctima de este fraude?

Si recibes una llamada de un supuesto operador en la que te informan de que vamos a cambiar tus condiciones, no les creas, probablemente están intentando estafarte.

Desde O2 llamamos a nuestros clientes en muy muy raras ocasiones y generalmente es producto de una consulta previa, gestión o trámite que ha hecho el cliente recientemente.

Como cliente de O2, si recibes una llamada afirmando ser un comercial de O2 ofreciéndote una mejora de tarifa, de condiciones, de subida de precio desconfía totalmente porque no somos nosotros.

Además, siempre que contactemos contigo lo haremos desde direcciones de email con @o2online.es o por teléfono desde el número 1551.

Recomendaciones para frenarlo

Como cliente de O2, queremos que tengas en cuenta algunos puntos importantes que te ayudarán a no caer en este tipo de trampas:

• En O2 no contactamos con nuestros clientes para ofrecerles nuevas tarifas, descuentos o promociones. No cambiamos las condiciones sin previo aviso y la comunicación no se realiza por teléfono.
• En caso de que realicemos algún cambio en las condiciones del servicio como mejorar la velocidad o los gigas de la tarifa, siempre te informaremos con un mes de antelación, tal y como exige la ley, y por escrito a través de email o SMS.
• Si recibes una llamada en nombre de O2, por favor, ponte en contacto con nosotros llamando a nuestro número de atención gratuita 1551. Recopilaremos la información necesaria para reportarlo y denunciar dicha práctica.
• En caso de que la estafa se hubiese hecho efectiva y hayas cambiado de operador, te ayudaremos a volver a O2 si lo deseas.
• Nunca facilites tus datos personales por teléfono, como el DNI o la dirección, sin tener claro con quién estás hablando. Podrían utilizarlos para realizar el cambio de compañía sin tu consentimiento.

Además del Slamming, existen otras prácticas fraudulentas. Puedes consultar más información aquí

¿Qué es y cómo funciona?

Esta práctica es la más extendida en este momento y se realiza a través de SMS, email y redes sociales, aunque lo más común es a través de SMS y ocurre del siguiente modo:

• En primer lugar, la persona atacada recibe un SMS que simula ser de una empresa u organización legítima.
• Lo más común es que sea de una empresa de paquetería, de envíos, comunicando que hay un pedido pendiente de recoger o de hacer seguimiento sobre algún envío. En algunos casos también piden confirmar datos bancarios o algo similar.
• Este SMS incluye un enlace indicando que es necesario acceder a él para confirmar o para obtener más información.
• Al hacer clic en dicho enlace, aceptar los permisos y descargarte la app a terceros fuera del market place, automáticamente se te instalaría una aplicación maliciosa en el terminal móvil.
• A través de esta aplicación, que actúa como un virus, los atacantes pueden hacer uso de la línea libremente (realizando llamadas o enviando SMS) e incluso acceder a contraseñas, agenda de contactos y datos sensibles que la persona pueda tener en su teléfono.

¿Cómo puedo saber si estoy siendo víctima de este fraude?

Como hemos comentado anteriormente, los atacantes utilizan este método para realizar llamadas y enviar SMS desde tu línea o hacerse con tus datos. Por este motivo, si ves que en el historial de llamadas y SMS de la app Mi O2, o en tu factura, hay llamadas y SMS de pago que no has realizado, es probable que hayas sido víctima de este tipo de prácticas.

Además, si detectas cargos desconocidos en tus cuentas bancarias, también puede estar relacionado con este fraude, ya que los atacantes podrían haber conseguido tus datos bancarios.

Recomendaciones para frenarlo

Aquí van algunas recomendaciones que puedes tener en cuenta para no caer en este tipo de fraude:

• Antes de hacer clic en un enlace recibido por SMS, revisa el número desde el que se ha enviado y asegúrate de que es un SMS oficial de la compañía que dice ser. Puedes comprobar la dirección URL para asegurarte de que es la oficial.
• Si recibes un enlace a través de email diciendo ser una compañía fiable, revisa que el remitente sea una dirección oficial de dicha compañía.
• Ante la más mínima sospecha, la Policía Nacional aconseja denunciar ante las autoridades los SMS potencialmente fraudulentos recibidos y, sobre todo, nunca acceder a los enlaces que los acompañan.
• En caso de Android, si tienes instalado un antivirus, puedes realizar un escaneo al dispositivo e intentar desinstalar la aplicación maliciosa.
• Si no es efectivo, te recomendamos que realices un reseteo del terminal a modo de fábrica para asegurarte de que no queda rastro del virus.
• Además, si has recibido un SMS sospechoso y has entrado en el link que venía en el contenido del SMS, te recomendamos, por precaución, que modifiques el PIN de acceso a tus cuentas o tarjetas bancarias.

Además del Phishing, existen otras prácticas fraudulentas. Puedes consultar más información aquí

Un técnico se pondrá en contacto contigo para concertar la cita de instalación en un plazo de tres días laborables.

Para que puedas disfrutar del servicio de fibra* lo antes posible instalaremos un número fijo provisional mientras solicitamos la portabilidad de tu número de siempre.

El proceso completo, instalación y cambio de compañía, nos llevará entre 7 y 9 días laborables.

*Si ya tienes fibra Movistar instalada en tu domicilio no necesitas una nueva instalación. El router que tienes te servirá para O2. El cambio se hará automáticamente en un plazo máximo de 3 días laborables. Solo contactaremos contigo si fuera necesario.

1. Espera la llamada del técnico:

En 3 días laborables recibirás una llamada del técnico para concertar una cita de instalación. Recibirás un SMS y un email de confirmación.

2. Instalación:

Primero te instalaremos una línea fija provisional. Desde ese momento, el número fijo que indicaste en el registro pasará a ser de O2 en 2 días laborables. Te confirmaremos la fecha exacta en la que se completará el proceso.

Has elegido un número nuevo de O2. Estos son los pasos que debes seguir para la activación de tu nueva SIM:

1. Recibe la tarjeta SIM:

Recibirás la SIM de O2 en un plazo de 2 a 5 días laborables.

2. Activa la tarjeta SIM:

Introduce la SIM en el móvil. Asegúrate de que el móvil que vas a utilizar es libre y no está bloqueado por otro operador. Espera unos segundos hasta que coja red. Haz una llamada para comprobar que tu SIM ya está activa.
Ten en cuenta que, aunque no hayas completado el proceso de activación, pasados unos días desde la recepción de la SIM facturaremos el servicio que hayas contratado.

Si tu SIM ya está activa y necesitas configurar Internet, entra en:
– Configurar Internet en Android
– Configurar Internet en iOS

Para traer tu número móvil a O2 es necesario realizar una portabilidad, el proceso que permite cambiar de un operador a otro. A continuación, te contamos todos los pasos, desde la recepción de la SIM, hasta la activación de tu línea.

1. Recibe la tarjeta SIM:

Recibirás la SIM de O2 en un plazo de 2 a 5 días laborables.

2. Confirma el cambio a O2:

Has recibido la SIM, pero no está activa. Para realizar el cambio a O2 tienes que iniciar el proceso de portabilidad. Para ello, te enviaremos un SMS con un enlace personalizado.


Pincha en el enlace para solicitar la portabilidad. Es necesario que tengas tu nueva SIM a mano. No te pediremos datos personales, sólo el ICC de la SIM que has recibido.

3. Espera 2 días laborables:

Desde O2 te confirmaremos la fecha exacta en la que se completará el cambio de compañía y te iremos informando vía SMS.
Para que no te quedes sin red en ningún momento, la portabilidad se completará de madrugada y hasta entonces la SIM de tu actual operador seguirá funcionando.

4. Activa la tarjeta SIM:

La portabilidad se ha completado. Introduce tu nueva SIM en el móvil y se activará automáticamente. Haz una llamada para comprobar que tu SIM ya está activa.

Si necesitas configurar Internet puedes encontrar las instrucciones en los siguientes enlaces:
– Configurar Internet en Android
– Configurar Internet en iOS